Spilleren fra Sverige stod over for en kontoblokering på grund af flere konti, hvilket han afviste, da han kun genkendte sin nuværende konto. Han anmodede om hjælp til at gendanne sin konto samt adgang til alle sine midler. Efter en grundig undersøgelse blev klagen afvist som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende kontoduplikering. Casinoets handlinger blev bekræftet at være i overensstemmelse med de etablerede regler, og der kunne ikke ydes yderligere assistance.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 26.000 kr
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære bylbylneza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ingen oplysninger om længden, men jeg ved, at alle de akkumulerede overskud er indsat på min bankkonto. Jeg har ikke modtaget nogen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære repræsentant for Vulkan Vegas Casino ,
Kan I venligst fremsende beviser, der bekræfter, at bylbylneza har oprettet og brugt mere end én konto på jeres casino? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, Kristina
Beviserne er lige blevet sendt
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelsemen hvad sker der med mine penge og min konto, hvis de ikke svarer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for de fremlagte oplysninger og beviser, Vulkan Vegas Casino Team .
Efter en grundig undersøgelse og indsamling af alle nødvendige oplysninger afviser bylbylneza denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoetsgenerelle vilkår og betingelser , nærmere bestemt:
5.5. Du må kun åbne én konto (hovedkonto) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på hjemmesiden, vil blive betragtet som en "duplikatkonto". Alle duplikatkonti samt hovedkontoen kan lukkes af os med øjeblikkelig virkning, og:
5.5.1. alle transaktioner foretaget fra hoved- og/eller duplikatkontoen vil blive ugyldiggjort;
5.5.2. alle indsatser eller indbetalinger foretaget ved hjælp af hovedkontoen og/eller duplikatkontoen vil ikke blive returneret til dig;
5.5.3. Alle indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt og kan kræves tilbage af os, og eventuelle midler, der hæves fra hovedkontoen og/eller duplikatkontoen, vil blive returneret til os efter anmodning.
Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og at casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med de etablerede regler, som du accepterede, da du oprettede din konto. Derfor kan vi ikke hjælpe dig yderligere.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
