Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Hej og god dag!

Jeg begyndte at spille på VulkanVegas fordi det har fået rigtig gode anmeldelser, men jeg fortrød det.

Jeg skrev til livechatten, fordi jeg ikke fik min udbetaling i et stykke tid.

Da jeg spurgte om det, bad de om ID-kortet igen (jeg ved ikke hvorfor, når de allerede har det). Jeg sendte det, og bagefter sagde de, at jeg havde overtrådt deres regler, det er det hele.

De stjal alle mine penge og ville bestikke mig med 100 euro og beholde resten (de tilbød mig det så mange gange, at det også var mistænkeligt). De sagde, at de beholdt pengene, fordi jeg havde brudt deres regler med to separate væddemål på den samme kamp. Det var ikke engang et vanvittigt beløb (400 og 500 euro, så ikke engang 1000 euro på et kæmpe marked, og deres maksimale indsats var omkring 2000 euro). Andre casinoer var helt fine med det. De kunne ikke sende mig noget bevis fra reglerne for, hvordan jeg brød deres regler, så det hele er opdigtet for at stjæle. Jeg sendte mit ID-kort og alle andre dokumenter, så min konto er verificeret.

Jeg spillede både casino og sport, jeg vandt meget lidt omkring 70 euro med bonus

Og jeg spillede alt korrekt som altid, jeg har aldrig haft dette problem med andre bookmakere, hjælp mig venligst, tak.

Jeg har taget omkring 20 skærmbilleder med livechatten, det var så absurd, at jeg kunne sende det via e-mail. Jeg forstår ikke, hvordan de har så gode anmeldelser. Jeg anbefaler ikke denne bookmaker, håber, de kommer på sortlisten!

Kære Koszolanorbi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto og dine udbetalinger hos Vulkan Vegas.

For bedre at forstå, hvad der skete, og for at kunne hjælpe dig, vil du venligst uddybe et par detaljer for os:

• Har casinoet givet nogen skriftlig forklaring eller skærmbilleder, der viser den specifikke regel, du angiveligt har overtrådt?
• Har du nogensinde haft lignende spillemønstre eller problemer med dette casino tidligere?
• Du er velkommen til at videresende alle dine skærmbilleder af livechatten og al anden relevant kommunikation til [email protected] så vi kan gennemgå dem grundigt.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hilsen,

Ifølge vilkår og betingelser:

2.13. Det er forbudt for brugere at placere flere identiske væddemål på den samme kamp for at omgå grænserne. Sådanne handlinger vil blive betragtet som regelbrud og kan føre til yderligere grænser, begrænsning af placering af væddemål eller blokering af konti.

Spilleren lavede følgende identiske indsatser for at omgå grænserne:

01.06.2025 16:23:27 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8fn8IA50AAFvI9wPI

Philadelphia Phillies mod Milwaukee Brewers 472 EUR

01.06.2025 16:31:24 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8gFwMBu4AAFvI9wPF

Philadelphia Phillies mod Milwaukee Brewers 500 EUR

Samme odds ratio: 2,41 for begge.

Ved en undersøgelse blev følgende regel også overtrådt:

12. Hvis vi fastslår, at spilleren bruger en bonus eller et andet salgsfremmende tilbud med det ene formål at opnå et positivt resultat ved hjælp af kendte metoder, der sigter mod sikker omsætning af denne bonus, vil spilleren øjeblikkeligt blive frataget den aktuelle saldo på gevinster og bonusser og kan lige så godt blive blokeret for bonusmisbrug.

Specifikt: At placere usædvanligt store eller strategisk timede indsatser for at manipulere bonussystemet – såsom at lade indsatser med høj indsats være åbne i spil som blackjack, eller at placere sportsbook-væddemål med ekstremt lave odds (f.eks. under 1,20) – med den hensigt først at afgøre dem efter at have opfyldt bonusomsætningskravene.

Spilleren, efter at have foretaget en indbetaling og modtaget en stor bonus, placerede straks et sportsvæddemål med odds 1,02 og fortsatte med at spille sikkert på bonussen.

Håber dette afklarer.

Med venlig hilsen

Jeg sendte skærmbillederne til e-mailen

De leverede heller ikke varen, de sendte mig noget helt andet (du kan se på skærmbilledet)

Jeg spillede ikke så meget hos denne bookmaker, men ja, nogle gange placerer jeg væddemål to gange hos hver bookmaker, og har aldrig haft problemer med det.

Hej, grænsen for disse baseballkampe er 2000+ euro. Jeg har tjekket det nu. Jeg forstår ikke, hvordan det er en forbrydelse at placere 2 væddemål i stedet for 1. Igen var disse væddemål ikke engang så store, og jeg var langt under den maksimale indsatsgrænse.

Jeg overgik ingen grænser

Jeg fik heller ingen sportsbonus

Nogle gange kan jeg også godt lide at spille på små odds.

Jeg placerede også små indsatser, da jeg havde 0 bonus, så det var ikke med vilje

Du kan trække de 70 euro, jeg vandt, fra bonussen, men du vil stjæle alle mine penge, fordi jeg placerede 2 væddemål, ikke 1, det er en joke.

Et væddemål, hvor mange spillere placerer 2, selv 3 eller 4, og I forbyder dem også?

Kære Kosztolanorbi,

Jeg må desværre venligst informere dig om, at vores klagecenter kun håndterer spørgsmål relateret til online casinospil - såsom spilleautomater, bordspil og bonusser forbundet med casinospil. Vi håndterer ikke tvister vedrørende sportsvæddemål eller relaterede væddemålsafgørelser.

Jeg forstår virkelig godt, at dette er en skuffende nyhed, og jeg ville ønske, vi kunne hjælpe yderligere, men i denne sag er vi nødt til at lukke din klage, da den falder uden for vores mæglingsmuligheder.

Jeg håber oprigtigt, at du kan nå frem til en rimelig løsning direkte med casinoets supportteam. Tak for din forståelse og for at give os mulighed for at gennemgå din situation.

Jeg ønsker dig alt det bedste.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru