Spilleren fra Schweiz havde problemer med at hæve 406 CHF, efter at hans konto var blevet blokeret for angiveligt at bruge en VPN, hvilket han hævdede ikke var nævnt i vilkårene og betingelserne. Trods at have indsendt dokumenter og opfyldt omsætningskravene, tilbød casinoet at deblokere hans konto og kun frigive 40 CHF, hvilket han anså for urimeligt. Efter at have modtaget en besked fra casinoet markerede spilleren senere klagen som løst, hvilket udtrykte tilfredshed med resultatet.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 406 CHF
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog en indbetaling med en bonus på 200%. Først og fremmest blev det ikke nævnt nogen steder, før jeg indbetalte, at den maksimale udbetaling af bonussen kun er 5x. Men okay, alt er fint, jeg gjorde tydeligvis en god handel med bonussen på 100 CHF, opfyldte nemt omsætningskravet, og i sidste ende blev der trukket over 1000 CHF fra mig på grund af den maksimale udbetaling. Men det er godt, efter indbetalingen viste det sig, at jeg maksimalt kunne hæve 406 CHF, så jeg måtte acceptere det, på godt og ondt. Derefter verificerede jeg mig selv og skulle indsende fem dokumenter af alle slags, men alt blev accepteret. Jeg har allerede hævet 406 CHF. En dag senere kom overraskelsen: min konto blev blokeret, fordi jeg brugte en VPN, og de nægter alle mine udbetalinger. Nu kommer det relevante punkt. Jeg kiggede så i vilkår og betingelser, og der stod ingen steder, at man ikke måtte bruge en VPN. Da jeg gav disse oplysninger i livechatten, fik jeg pludselig en sms med punkt 12.7, hvor det på engelsk stod, at brugen af VPN'er er forbudt. Det sjove er, at punkt 12.7 ikke engang findes i vilkårene og betingelserne. Det slutter ved 12.6, og hele vilkårene og betingelserne siger ikke, at man ikke må bruge en VPN. Jeg har flere skærmbilleder + bevis. På trods af disse oplysninger tilbød casinoet kun at deblokere min konto og efterlade 40 CHF på kontoen. Jeg undrer mig virkelig over, hvordan et casino på markedet kan have så positive anmeldelser. Jeg har alle beviserne sort på hvidt, og de vil stadig kun efterlade mig 10% af gevinsten. Der må være noget galt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvornår du registrerede dig på casinoet, og hvad årsagen var til, at du brugte en VPN?
- Har du haft adgang til casinoet uden at bruge en VPN før hændelsen?
- Var der nogle spil, du spillede, som først var tilgængelige, efter du havde aktiveret en VPN-tjeneste?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil osv.)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg registrerede mig hos Vulkan Vegas den 9. august. Jeg havde stadig VPN'en aktiveret, fordi jeg normalt spiller med en VPN, og det har aldrig været et problem. Jeg foretog kun én indbetaling, og så vidt jeg ved, har jeg altid haft VPN'en aktiveret. Nej, jeg overtrådte ingen bonusvilkår og -betingelser ved at gøre det. Alle spil kunne alligevel kun spilles med bonuspenge, hvilket betød, at jeg slet ikke kunne åbne de forbudte spil, eller at der ikke blev vist nogen kredit. Jeg fik mine store gevinster fra CASH PATROL og SHIELD OF SPARTA. Disse er begge spil, der kan spilles med bonuspenge. Det vigtigste at bemærke er, at vilkårene og betingelserne ikke angiver, at man ikke kan bruge en VPN, som man kan se på mine skærmbilleder. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
God dag
Casinoet sendte mig en e-mail, hvori de sagde, at det angiveligt stod i de engelske vilkår og betingelser, og at det var en oversættelsesfejl. Hvordan skulle jeg vide det? Og det er ikke en oversættelsesfejl; det står simpelthen ikke i de tyske vilkår og betingelser. Hele paragraf 12.7 findes ikke i de tyske vilkår og betingelser. Jeg finder casinoets opførsel yderst tvivlsom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hilsen,
Spilleren kan fortsætte med at bruge tjenesten.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit hurtige svar. Tak for din fair behandling.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej makaknacka
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej makaknacka
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
