Spilleren fra Chile fik sin konto blokeret efter at have indbetalt 1010 euro og var tæt på at opfylde gennemspilskravene for en bonus. Hun satte spørgsmålstegn ved casinoets påstand om overtrædelse af vilkår og betingelser og søgte tilbagebetaling af sine indbetalinger og potentielle gevinster. Klageteamet konkluderede, at casinoet ikke blev holdt ansvarligt for kontolukningen, da casinoerne havde ret til at begrænse konti efter eget skøn. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende tilbageholdelse af en aktiv saldo med rigtige penge.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.010 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indsatte 1010 euro for at spille på casinoet, spillede kontant og spillede med den tilgængelige bonus. Jeg havde cirka 1200 i bonus med en gennemspilning på tæt på 100 euro for at kunne frigive bonussen til rigtige penge, og dagen efter, da jeg gik ind på casinoet for at fortsætte med at spille, så det ud til at være blokeret. Jeg spurgte via chatten, og de fortalte mig, at jeg havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser, hvilket jeg tvivler på, fordi jeg var bekymret for ikke at spille mere end 5 euro pr. spil. Casinoet ønsker ikke at returnere mine indbetalinger eller det beløb, jeg var ved at frigive.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvornår oprettede du din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spillede kun spilleautomater
Ja, min konto blev fuldt verificeret.
Kontoen blev oprettet den 16. juni 2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Danita2020
Kan du venligst forklare det omstridte pengebeløb? Hvor du har taget det fra?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg havde flere bonusser, jeg tabte nogle, og jeg formåede at øge saldoen på en af dem. På det tidspunkt havde jeg omkring 1200 euro. Der var også flere bonusser med en saldo, der havde en 40-fold rollover, men med lidt held spiller man, og nogle gange bliver de frigivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Vi kan bekræfte, at spilleren har nul (0) på sin saldo med rigtige penge.
Kontoen er permanent låst.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg ser, at Vulkan Casino siger, at min nuværende saldo er 0, og det er tydeligvis fordi de blokerede mig, da jeg havde 1.200 euro i bonussen, som var ved at udløbe. Jeg kan være glad, medmindre de returnerer de indbetalinger, jeg foretog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Danita2020, jeg forstår virkelig godt, hvor frustrerende denne situation må være for dig. Vi må dog være klare – i dette tilfælde kan vi ikke holde casinoet ansvarligt for deres beslutning om at lukke din konto.
Casinoer forbeholder sig retten til at begrænse eller lukke konti efter eget skøn, især hvis der er bekymringer om uregelmæssigt spil eller andre mistænkelige aktiviteter – og i nogle tilfælde endda uden at angive en specifik grund.
I henhold til vores virksomhedspolitik er vi ikke i stand til at foretage yderligere handlinger, medmindre der er en aktiv tilbageholdt saldo af reelle penge. Selvom dette måske ikke er det resultat, du håbede på, er vi nødt til at forholde os til disse retningslinjer.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
