Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej!

Jeg har et problem med denne bookmaker.

Efter fuld verifikation lukkede de min konto og stjal mine 8000 zlotych. Jeg åbnede en konto der i 2025 for e-mail vo****** 92@gmail.com men jeg glemte alt om det. Jeg har aldrig spillet der og har aldrig foretaget indbetalinger. Har aldrig brugt nogen bonusser. Kontoen blev ikke verificeret. Jeg glemte det helt! Den 4. april 2026 åbnede jeg en konto til e-mail pa******** er91@gmail.com og jeg foretog min første indbetaling, verificering osv. Har aldrig brugt bonusser! Jeg vandt 8000 zl, og jeg begyndte at indbetale. De spurgte mig om et nyt billede med mit ID-kort og åbnede siden i samme øjeblik. Jeg gjorde det, og jeg fik en e-mail om, at min konto var verificeret! Så jeg hævede 2000 zl. Derefter blokerede de mig og sendte mig en e-mail om, at min konto var blokeret, og at de havde trukket alle pengene. Som sagt anbefales dette casino ikke. Jeg føler mig dårlig, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre i denne situation. Jeg vil gerne vide, om I kan hjælpe mig i denne sag. Jeg ville være taknemmelig.

Med venlig hilsen,

Patryk P*****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære PAJPER,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med lukningen af ​​din konto og konfiskationen af ​​dine gevinster.

Jeg har også gennemgået det skærmbillede, du delte. Ifølge casinoets besked konkluderede de, at der allerede eksisterede en anden konto under dine oplysninger, og de oplyste, at din saldo angiveligt kun kunne gendannes, hvis du accepterede at nulstille de fleste af pengene, mens de efterlod 500 PLN på kontoen som en "loyalitetsgestus".

Situationer med flere konti kan desværre være ret komplicerede, da de fleste casinoer strengt taget kun tillader én konto pr. spiller. Det er også derfor, vi normalt anbefaler, at spillere omhyggeligt tjekker, om de muligvis har oprettet en konto tidligere, før de åbner en ny, selvom den ældre konto var inaktiv eller glemt.

For at vi bedre kan forstå situationen og undersøge sagen nærmere, vil du venligst uddybe et par yderligere detaljer?

• Kan du venligst bekræfte, om begge konti var registreret under dine rigtige personlige oplysninger, såsom samme fulde navn, fødselsdato, adresse og telefonnummer?
• Kunne du venligst dobbelttjekke og bekræfte, at den første konto aldrig blev brugt til spil, indbetalinger, udbetalinger eller bonuskrav?
• Kan du venligst bekræfte, at gevinsterne på den anden konto udelukkende blev genereret fra dine indbetalinger med rigtige penge og ikke fra nogen bonus eller et kampagnetilbud?
• Svarede du på casinoets forslag nævnt på skærmbilledet vedrørende genåbning af kontoen under forudsætning af saldoens reduktion?

Du kan også videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder direkte til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela