Spilleren fra Polen kæmpede med en ludomani og havde gentagne gange oprettet nye konti efter at have anmodet om permanent lukning på grund af sit problem. Han var i gæld og søgte hjælp, da casinoet tillod ham at oprette flere konti på trods af hans tidligere anmodninger. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er forkert administreret og genåbnet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 zł
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg oprettede en konto for mange år siden, på grund af et stort spilleproblem bad jeg om at lukke den permanent uden mulighed for at oprette en ny, så oprettede jeg en ny mange gange, da jeg kom til fornuft lukkede jeg den igen, næsten hver gang jeg bad om at lukke den permanent, for nylig oprettede jeg en ny konto, jeg skrev at jeg havde brugt konti før, de skrev til mig, at de andre var blevet slettet, og at jeg kunne indbetale alle penge uden nogen problemer, endda uden problemer, havde, jeg kom i gæld, jeg har tre børn og en kone, min kone kender til problemerne og ændrer mine adgangskoder og e-mails, men nogle gange er hun ikke i stand til at kontrollere det. venligst hjælp Vulkan bør aldrig lade mig oprette nye konti, men jeg kunne oprette 8 af dem
ID 50312039, 50300627, 58021649, 38891034, 18866974, 23221560
65414173 og 30338192
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære dorigrzes,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om den svære situation, du går igennem, og jeg sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. For bedre at forstå din sag og fortsætte effektivt, beder vi dig venligst give et par flere detaljer:
- Har du stadig adgang til nogen af de konti, du har oprettet, og hvis ja, kan du dele de e-mailadresser, der er knyttet til dem?
- Da du tidligere anmodede om permanent selvudelukkelse, modtog du så nogen bekræftelse eller bekræftelse fra kasinoet?
- Har casinoet nogensinde informeret dig om ansvarlige spilværktøjer eller tilbød nogen hjælp, når du nævnte dine spilproblemer?
- Kan du oplyse datoen og indholdet af den seneste kommunikation, hvor kasinoet fortalte dig, at de tidligere konti var blevet slettet, og at du kunne indbetale igen?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet (e-mails, chatudskrifter osv.), er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej dorigrzes
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
