Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto lukket og gevinster konfiskeret

Jeg bestrider en konfiskation af saldo hos Vulkan Vegas Casino.

Min konto blev fuldt verificeret, og jeg bor i Grækenland. Jeg havde en VPN aktiv ved en fejl, men jeg forfalskede ingen personlige oplysninger eller forsøgte at udnytte platformen.

Casinoet blokerede permanent min konto og tilbød kun €40 af min saldo på €500, med henvisning til klausul 2.7 og 13.4 som begrundelse. Disse klausuler angiver dog ikke eksplicit, at hele saldoen skal konfiskeres.

Jeg anmoder om en rimelig løsning eller refusion. Jeg har vedhæftet al korrespondance med casinoet, som jeg har haft via en chat, fordi min konto nu er blokeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære loukasp,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du står over for med Vulkan Vegas Casino.

Efter at have gennemgået sagen fra vores side, ser det ud til, at Vulkan Vegas i øjeblikket har en aktiv begrænsning for spillere, der tilgår hjemmesiden fra Grækenland. Det betyder, at besøgende fra Grækenland ikke accepteres, hvilket er en vigtig faktor i, hvordan casinoet kan vurdere kontoaktivitet.

For bedre at forstå situationen og afgøre, om der er plads til yderligere gennemgang, bedes du venligst præcisere følgende punkter:

• Kan du bekræfte, om VPN'en var aktiv, mens du loggede ind, spillede eller foretog indbetalinger, og i cirka hvor lang tid dette foregik?
• Hvis du har yderligere skriftlig kommunikation fra casinoet (e-mails eller chattransskriptioner), er du velkommen til at dele den her eller videresende den til petronela.k@casino.guru .

Samtidig er jeg nødt til at være åben over for dig. Da du har bekræftet, at der blev brugt en VPN til at få adgang til casinoet, begrænser dette betydeligt, hvad vi kan gøre fra et mæglingsperspektiv. Brug af en VPN til at omgå geografiske begrænsninger betragtes generelt som en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår, og i sådanne tilfælde er vores mulighed for at anfægte konfiskering af saldo meget begrænset.

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og afgøre, om der er yderligere mulighed for at fortsætte.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Oplysningen om, at en VPN var aktiv, kom fra Vulkan Vegas, da jeg ikke specifikt kunne huske at have brugt den på det tidspunkt.

Det er muligt, at jeg ikke kunne oprette forbindelse til casinoet fra Grækenland og derfor prøvede at få adgang til min konto med VPN aktiveret som et teknisk forsøg, uden nogen intention om at skjule min placering eller omgå regler.

Alle mine indbetalinger blev foretaget fra Grækenland, og mine kontooplysninger var altid korrekte.

Spillet, der foregik med VPN'en aktiv, var begrænset til kun en enkelt dag.

Kære loukasp,

Tak for dit svar og for at du præciserede din holdning.

Jeg forstår din forklaring, og jeg sætter pris på, at du ikke havde til hensigt at forfalske dine personlige oplysninger. Jeg er dog nødt til at forklare situationen tydeligt ud fra et lovgivningsmæssigt og compliance-perspektiv.

Vulkan Vegas anvender en geoblokering for græske beboere, mens de fysisk befinder sig i Grækenland, på grund af de strenge spillerestriktioner i landet. Selvom græske spillere muligvis kan spille, når de er uden for Grækenland, er adgang indefra Grækenland ikke tilladt.

Ved at bruge en VPN, mens du var i Grækenland, selv utilsigtet og selv i en enkelt dag, omgik du effektivt casinoets geografiske begrænsning. Fra casinoets og compliance-synspunkt ændrer varigheden eller hensigten ikke bruddets karakter. Hovedpointen er, at adgangen blev opnået på en måde, som casinoet eksplicit ikke tillader.

På grund af dette:

• casinoet var berettiget til at behandle kontoen som værende i strid med sine adgangsregler,
• og vores mulighed for at anfægte kontolukningen eller saldoens konfiskation er yderst begrænset.

Af disse grunde kan vi desværre ikke hjælpe yderligere med denne klage, og vi må derfor afvise den med vilje.

For fremtiden vil jeg varmt anbefale:

• kun at spille på kasinoer med licens til spillere i Grækenland, eller
• sikre, at casinoet eksplicit tillader græske indbyggere at spille fra Grækenland uden nogen form for geoblokering.

Dette vil hjælpe dig med at undgå lignende situationer og beskytte dine penge fremadrettet.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Petronela Kontos

Casino Guru