Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra Vulkan Vegas på grund af en langvarig KYC-verifikationsproces. Efter at have konverteret sin bonus til rigtige penge og foretaget vellykkede væddemål, forsøgte hun en hævning på 1.400 euro, som blev annulleret. Hun indsendte efterfølgende tre nye anmodninger om tilbagetrækning, men verifikationsforsinkelserne fortsatte. Spilleren svarede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.400 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg registrerede mig hos Vulkan Vegas og modtog en bonus på 10,00 euro. Jeg brugte dette med succes, og de 10,00 euro blev krediteret som rigtige penge, som jeg var så heldig at konvertere til 1347 euro. Jeg bad derefter om KYC-verifikation, endnu ikke verificeret... Efter min mening tager det meget lang tid.
Jeg ville anmode om en udbetaling, men det virkede ikke, fordi jeg ikke havde foretaget en indbetaling endnu. Jeg indsatte derefter 10 euro og skulle satse 3 gange. Jeg forvandlede de 10 euro til næsten 60 euro... nu ville jeg udbetale dem, men det virker ikke, fordi de tager lang tid at verificere...
min hævning på 1.400 euro blev annulleret, så jeg anmodede om yderligere 3 hævninger via bankoverførsel, der ikke oversteg 1.000,00 euro
Jeg ansøgte om 500 euro to gange og 400,00 euro én gang.
Jeg undersøgte casinoet og læste desværre en masse negative ting om KYC-verifikationen, og at casinoet ikke betaler.
Jeg håber du kan hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Yuikimura,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at forsinkelsen i tilbagetrækningsbehandlingen skyldes ufuldstændig verifikation?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter og i det korrekte format så hurtigt som muligt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har korrekt indsendt alle de dokumenter, der blev anmodet om.
Jeg har indsendt følgende dokumenter
Personlig for/bagside
selfie med ID-kort
adressebevis (i form af min mobilregning) + brev fra min energi/el leverandør
aktuelle kontoudtog med bevis for, at kontoen tilhører mig.
Nuværende kontoudtog med min indbetalingsmetode
Betalingsbevis Forside/bagside af mit bankkort
kreditkort foran/bagpå
Jeg uploadede de sidste dokumenter igen for 5 timer siden, men der er ikke sket noget indtil videre. Min udbetaling vil først blive behandlet efter bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Yuikimura. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
