Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at de oprindelige transaktioner var blevet afvist, og at pengene var blevet returneret til hendes konto. Hun var blevet rådet til at foretage en ny udbetalingsanmodning, hvilket hun efterfølgende gjorde. Klageteamet markerede klagen som 'Løst' efter at have modtaget bekræftelse på, at pengene var blevet krediteret hendes spillerkonto.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.400 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg skriver til dig med følgende klage:
Den 9. juni 2025 foretog jeg i alt tre udbetalinger via bankoverførsel til Vulkan Vegas:
400 € (Transaktions-ID: 1b938626-3b3b-4b96-81a5-fbe6f2*****)
€500 (Transaktions-ID: 494a8c57-0867-4cdb-a362-1fb114*****)
500 € (Transaktions-ID: d7e933d1-d092-4660-bf73-ede301*****)
Ifølge casinoet blev disse udbetalt den 9. juni 2025 kl. 11:11. Normalt er beløbene på min konto senest inden for 1-2 hverdage. Men i dag, den 17. juni 2025, er der ikke kommet en eneste cent.
Jeg har kontaktet support flere gange. Hver gang får jeg vage svar og bliver blot bedt om at være tålmodig. Selv min anmodning om betalingsbevis eller et referencenummer til min bank har ikke fået et konkret svar.
Jeg kontaktede også min bank – der er ingen indgående eller blokeret overførsel, hverken i mit navn eller i casinoets navn.
Jeg er en mangeårig, verificeret Vulkan Vegas-kunde og har aldrig haft problemer med udbetalinger. Denne opførsel er ny for mig og meget skuffende.
Jeg beder derfor om jeres støtte til endelig at opnå en gennemsigtig afklaring.
Med venlig hilsen
Denise
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Denise85
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Denise85
Transaktionerne blev afvist, og alle pengene blev tilbageført til din konto.
Du er velkommen til at lave en ny udbetalingsanmodning.
Beklager de forvoldte ulemper.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Vulkan Vegas Casino, tak for de oplysninger, du har givet os.
Kære Denise85, vi ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, når pengene er modtaget.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej. Pengene er blevet sat ind på min spillerkonto. Jeg har anmodet om en ny udbetaling. Jeg håber, det virker nu. Det, jeg ikke kunne forstå, var, at jeg skulle satse yderligere 10 € af mine penge for at hæve dem. Hvis det ikke virker igen, og jeg skal satse 10 € igen for at hæve pengene, ville det være et komplet svindelnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Denise85, giv os venligst en opdatering, når du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Pengene er lige blevet sat ind på min konto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Denise85
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
