Spilleren fra Tyskland havde ventet i to uger på sin udbetaling af €100 og €200, som angiveligt blev overført den 9. juni. Hun fortsatte med at kontakte os dagligt, men modtog ingen klare svar om status for sine penge. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, hvilket førte til et tilfredsstillende resultat for hende. Klagen blev markeret som løst i systemet, og hun blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, den 9. juni blev der overført henholdsvis 100 € og 200 € til min konto. Jeg har indtil videre ikke modtaget nogen penge. Trods daglig kontakt bliver jeg ved med at blive afskrækket. Det er uacceptabelt, at ingen giver mig et svar på, hvor mine penge er, og hvornår jeg endelig modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Damon2012,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har haft med dine overførsler – jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være for dig.
For at vi kan afklare situationen og kontakte casinoet korrekt, bedes du venligst besvare et par spørgsmål:
- Kan du bekræfte, hvilken betalingsmetode du brugte til disse overførsler (f.eks. bankoverførsel, kort, e-wallet)?
- Modtog du nogen transaktions- eller bekræftelsesnumre, da du foretog disse overførsler?
- Har casinoet givet dig nogen specifik forklaring på forsinkelsen eller hvor pengene muligvis er?
- Kan du venligst sende os relevante e-mails eller skærmbilleder af din kommunikation med casinoet? Du kan sende dem direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Jeg sendte alt videre via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har lige modtaget mine penge
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Damon2012
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Damon2012
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
