Spilleren fra Polen, en verificeret bruger i over to år, oplevede et mareridt, da han forsøgte at hæve sine penge. Efter flere afvisninger af hans udbetaling og krav om "selfie"-billeder forblev hans anmodning i "afventende" status i fire dage, på trods af casinoets angivne tidsramme. Han rapporterede ineffektiv kundesupport og følte sig ignoreret, da det kom til at hente sine gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen hos klageteamet, som markerede klagen som løst i deres system efter hans samarbejde.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontosupport mangler.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 zł
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEt mareridt at hæve mine penge
Jeg har været en verificeret bruger af denne platform i over 2 år. I løbet af denne tid har jeg foretaget adskillige indbetalinger uden problemer, men jeg har aldrig forsøgt at hæve mine penge – før nu. Min oplevelse har været en total katastrofe.
Bekræftelses-"Spil":
Da jeg endelig prøvede at hæve mine penge, startede de en uendelig bekræftelsesproces. De afviste min hævning flere gange og krævede "selfie"-billeder af mig, mens jeg holdt forskellige genstande. Derefter blev de ved med at afvise billederne på grund af "dårlig kvalitet" (hvilket bare var en undskyldning).
Brudte løfter:
Da jeg endelig havde oplyst alt, hvad de bad om, gik min udbetaling i status "afventer". Det er nu 4 dage siden, selvom deres egne vilkår og betingelser tydeligt angiver, at udbetalinger tager alt fra 5 minutter til 2 dage.
Kundesupport er ikke-eksisterende:
Botten: Jeg sidder fast i en løkke, hvor jeg taler med en chatbot, der ikke yder nogen hjælp.
E-mails: Jeg har sendt flere e-mails til deres supportteam og har ikke modtaget nogen svar.
De var mere end glade for at tage mine penge i to år, men nu hvor det er tid til at betale ud, er de blevet tavse. Jeg ville ikke ønske denne oplevelse for nogen. Vær advaret: at få sine penge ud er et mareridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære szanklet88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetalings- og bekræftelsesproces.
Tak også for de skærmbilleder, du allerede har sendt – de er nyttige.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Hvad er den nuværende status for din udbetaling (stadig afventende, afvist eller annulleret)?
- Specificerede casinoet præcist, hvad der var galt med de tidligere afviste billeder (f.eks. opløsning, belysning, manglende detaljer)?
- Kan du bekræfte, om alle dine kontooplysninger (navn, adresse, betalingsmetoder) er i dit eget navn?
- Hvornår var din sidste kommunikation med casinoet, og gav de nogen tidslinje for behandling af din udbetaling?
Hvis du desuden har yderligere kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner) eller yderligere skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så jeg kan gennemgå alt i detaljer.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvad er den nuværende status for din udbetaling (stadig afventende, afvist eller annulleret)?
Da alle dokumenter er i orden, er alle mine KYC-profiler grønne, og den fuldt verificerede udbetaling har status som afventende. (4 dage snart). Deres vilkår siger 5 minutter til 2 dage. Så overskredet to gange.
Specificerede casinoet præcist, hvad der var galt med de tidligere afviste billeder (f.eks. opløsning, belysning, manglende detaljer)?
Ja, kryptoadressen var ny, de bad om et billede af mig, hvor jeg holdt min kryptoadresse... de bliver ved med at annullere anmodningen på grund af sløring, og så kvaliteten...
Kan du bekræfte, om alle dine kontooplysninger (navn, adresse, betalingsmetoder) er i dit eget navn?
Ja, og KYC-siden er også fuldt verificeret.
Hvornår var din sidste kommunikation med casinoet, og gav de nogen tidslinje for behandling af din udbetaling?
Nå, botchatten svarede, efter jeg gav detaljer, vilkår og betingelser, tidsfristen overskredet, og den gav mig support-e-mailadressen ... hvor jeg allerede har skrevet et dusin e-mails, 0 svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære szanklet88
Ifølge vores optegnelser er udbetalingen modtaget.
Kan du bekræfte, om "problemet" er løst?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej szanklet88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej szanklet88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
