Vulkan Vegas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontosupport mangler.

Et mareridt at hæve mine penge

Jeg har været en verificeret bruger af denne platform i over 2 år. I løbet af denne tid har jeg foretaget adskillige indbetalinger uden problemer, men jeg har aldrig forsøgt at hæve mine penge – før nu. Min oplevelse har været en total katastrofe.

Bekræftelses-"Spil":

Da jeg endelig prøvede at hæve mine penge, startede de en uendelig bekræftelsesproces. De afviste min hævning flere gange og krævede "selfie"-billeder af mig, mens jeg holdt forskellige genstande. Derefter blev de ved med at afvise billederne på grund af "dårlig kvalitet" (hvilket bare var en undskyldning).

Brudte løfter:

Da jeg endelig havde oplyst alt, hvad de bad om, gik min udbetaling i status "afventer". Det er nu 4 dage siden, selvom deres egne vilkår og betingelser tydeligt angiver, at udbetalinger tager alt fra 5 minutter til 2 dage.

Kundesupport er ikke-eksisterende:

Botten: Jeg sidder fast i en løkke, hvor jeg taler med en chatbot, der ikke yder nogen hjælp.

E-mails: Jeg har sendt flere e-mails til deres supportteam og har ikke modtaget nogen svar.

De var mere end glade for at tage mine penge i to år, men nu hvor det er tid til at betale ud, er de blevet tavse. Jeg ville ikke ønske denne oplevelse for nogen. Vær advaret: at få sine penge ud er et mareridt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære szanklet88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetalings- og bekræftelsesproces.

Tak også for de skærmbilleder, du allerede har sendt – de er nyttige.

For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Hvad er den nuværende status for din udbetaling (stadig afventende, afvist eller annulleret)?
• Specificerede casinoet præcist, hvad der var galt med de tidligere afviste billeder (f.eks. opløsning, belysning, manglende detaljer)?
• Kan du bekræfte, om alle dine kontooplysninger (navn, adresse, betalingsmetoder) er i dit eget navn?
• Hvornår var din sidste kommunikation med casinoet, og gav de nogen tidslinje for behandling af din udbetaling?

Hvis du desuden har yderligere kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner) eller yderligere skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så jeg kan gennemgå alt i detaljer.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela