Spilleren fra Indonesien oplevede forsinkelser i sin udbetalingsproces og KYC-verifikation på casinoet. Han var særligt bekymret på grund af tidligere oplevelser med lange forsinkelser og søgte hjælp fra Casino Guru til at overvåge situationen og hjælpe med at løse problemet med en udbetaling på $430. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og vi bekræftede løsningen i vores system. Vi takkede ham for hans samarbejde og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt. Vores tjenester forblev gratis, og vi opfordrede til feedback for at forbedre supporten i fremtidige sager.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens udbetaling og KYC-proces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 430 $
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEmne: Bekymret KYC og udbetaling tager meget, meget lang tid
Hej Casino Guru-teamet.
Da jeg oplevede problemer med udbetalingsprocessen og forsinkede KYC for flere år siden på dette casino, oprettede jeg denne tråd, så casino.guru-teamet kan hjælpe med at overvåge fremskridtene og løse de lange forsinkelser. Jeg er meget bekymret.
Konto-ID: 12179022
Tilmeldingsdato: 30. maj 2019, 17:12
Udbetalingsbeløb: $430
Udbetalingstransaktions-ID: 2216721c-17b7-4415-8f4a-c3bd54cfb452
(Din udbetalingsanmodning er blevet accepteret til behandling søn. d. 21. dec. 2025, kl. 20:01)
Kronologi: Den 20. december 2025 kl. 23:28 modtog jeg en e-mail vedrørende en bonus på $150 uden indskud med 10x omsætning og en maksimal udbetaling på $500.
Jeg gennemførte omsætningen, hvilket resulterede i en slutsaldo på $432,85. Derefter foretog jeg en udbetaling via TRON-kryptovalutaen (min første transaktion med denne valuta).
Tidligere havde jeg brugt bankoverførsel til udbetalinger. Casinoet bad om et selfie-billede i høj kvalitet af dig, hvor du holdt dit tegnebogsnummer tæt på ansigtet. Tegnebogsnummeret kan vises på din telefon, bærbare computer eller computerskærm (jeg har sendt dokumentet via e-mail).
Den 22. december 2025 kl. 12:25 modtog jeg en e-mail med følgende tekst: "Tak for at du har sendt billedet. Vi har tilføjet det til din profil og videresendt det til verifikation. Vores specialister vil gennemgå det inden for et par timer til et par dage. Når betalingsmetoden er bekræftet, kan du foretage udbetalinger ved hjælp af denne metode."
Jeg forstår denne politik og må muligvis vente tålmodigt på denne proces. Jeg er bekymret over de lange forsinkelser, da jeg for flere år siden oplevede forsinkelser med udbetalinger, KYC og andre problemer på dette casino. Jeg håber, at casino.guru kan hjælpe med at løse dette problem, bistå med opfølgning, og at vi kan overvåge det sammen.
Jeg vil være klar til at overvåge fremskridtene med KYC og udbetalinger i denne tråd.
Jeg har uploadet et skærmbillede og vedhæftet detaljerne.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære mnet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de bekymringer, du oplever vedrørende KYC-verifikationen og behandlingstiden for udbetalinger.
Tak for din detaljerede oversigt over situationen, herunder kontooplysninger, udbetalingsbeløb, transaktions-ID og den kommunikation, du har haft med casinoet indtil videre. For at hjælpe os med bedre at forstå sagen og afgøre, om processen forløber inden for rimelighedens grænser, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Har du modtaget yderligere opdateringer fra casinoet efter deres sidste e-mail den 22. december 2025, der bekræfter, at din selfie og wallet-verifikation er blevet videresendt til gennemgang?
- Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter eller oplysninger siden da, enten via e-mail eller gennem din casinokonto?
- Har du allerede gennemført en fuld KYC-verifikation med dette casino tidligere, eller er det første gang, dine dokumenter bliver gennemgået fuldt ud?
Bemærk venligst, at vi på Casino Guru generelt giver casinoer op til 14 dage til at behandle udbetalinger, især når en ny betalingsmetode bruges, eller når yderligere verifikation er påkrævet. På dette tidspunkt kan den tidsramme, du beskrev, stadig falde inden for denne standardperiode. Vi vil dog med glæde overvåge situationen og gribe ind, hvis behandlingstiden bliver for lang, eller hvis der opstår uberettigede hindringer.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails eller chattransskriptioner, er du også velkommen til at videresende dem direkte til petronela.k@casino.guru til gennemgang.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Petronela, tak fordi du kom.
Jeg vil besvare spørgsmålene
- Jeg har ikke modtaget nogen opdateringsmails, siden casinoet sidst sendte mig en e-mail den 22. december 2025.
- Jeg har lige sendt en e-mail til Vulkanvegas supportteam i dag angående opfølgning vedrørende KYC og udbetalingsprocessen, og jeg oplyste udbetalingstransaktions-ID'et. Jeg blev også spurgt, om der var yderligere dokumenter eller oplysninger, og jeg sagde, at jeg ville uploade dem efter behov.
- Ja, jeg er ret sikker på, at jeg allerede har gennemført fuld KYC-verifikation med dette casino tidligere. Jeg har været i stand til at hæve og indbetale penge problemfrit de seneste par år. Selvom jeg ofte har oplevet forsinkelser under udbetalinger, er jeg meget bekymret over, at udbetalings- og KYC-processen for nye betalinger altid tager længere tid end den angivne tid.
Jeg er klar til at være tålmodig og følge de eksisterende regler. Jeg er bare lidt bekymret, fordi mine tidligere oplevelser hos Vulkanvegas med udbetalinger og KYC-processer som denne tog meget lang tid. Forestil dig bare, at jeg venter på den opdaterede KYC i en uge, og så beder de om yderligere dokumentoplysninger, venter igen i en uge, processen tager omkring 1 måned. Jeg er frustreret og har næsten mistet alle de penge, jeg planlagde at hæve. Men det var et par år siden, jeg håber, at Vulkanvegas er meget bedre nu.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdateret 23. dec. 2025, 18:34
Jeg får en e-mail fra VulkanVegas, som jeg allerede har verificeret.
det er sagt
"Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er bekræftet."
Din betaling er under behandling. Vent venligst på, at den bliver behandlet."
Dato for anmodning om udbetaling: 21.12.2025 (Status stadig "ny")
Måske bliver jeg nødt til at vente igen. Jeg håber, jeg kan blive færdig inden jul og nytår 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI går sendte jeg en e-mail til casino support angående opfølgning på min udbetalingstransaktion.
Den 24. december 2025, kl. 14:45, modtager jeg en e-mail fra casino support.
Her er indholdet af e-mailen.
"Udbetalingsanmodninger på op til 499 EUR (eller tilsvarende i din valuta) vil blive godkendt af casinoet inden for 2 hverdage fra den næste dag efter, at det anmodede dokument er godkendt. Dit dokument er blevet godkendt den 22.12.2025. Din anmodning er stadig inden for de forventede tidsrammer."
Så hvis der ikke er nogen problemer, vil denne udbetalingsproces være vellykket inden den 25. december 2025, ikke sandt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering
25. dec. 2025, kl. 00:33
Mine gevinster er blevet hævet!
Pengene vil jeg bruge klogt.
Jeg håber, at Vulkan Vegas bliver meget bedre end før.
Så vil jeg gerne takke dig for at give mig et forum til mine bekymringer. Jeg håber, at hele casino.guru-teamet altid er sunde og raske.
Problemet er løst
Tak til @Petronela og teams
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mnet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej mnet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
