Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster, da to udbetalinger, der var blevet behandlet siden den 15. maj, ikke var nået frem til hans bankkonto. Hans bank oplyste, at der endnu ikke var modtaget penge. Efter at have undersøgt sagen og kommunikeret med casinoet, modtog spilleren i sidste ende €480 på sin spillekonto. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, som værdsatte spillerens samarbejde gennem hele processen.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 480 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget to udbetalinger, men de er aldrig kommet ind på min konto. Jeg har ventet på mine penge siden den 15. maj, og min bank har fortalt mig, at de ikke kan gøre noget med udbetalingsoplysningerne, og at der endnu ikke er kommet noget. Jeg håber, I kan hjælpe mig med at få pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Andredittmer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med dine udbetalinger.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du venligst præcisere følgende:
- På hvilke datoer blev de to udbetalinger behandlet af casinoet, og hvad var de respektive beløb?
- Har du modtaget nogen bekræftelsesmails eller transaktions-ID'er fra casinoet for disse udbetalinger? Hvis ja, bedes du angive disse oplysninger.
- Hvilken betalingsmetode brugte du til udbetalingerne (f.eks. bankoverførsel, e-wallet osv.)?
- Har du kontaktet casinoets supportteam angående de manglende midler? Hvis ja, hvad var deres svar?
Hvis du har nogen relateret kommunikation eller udbetalingsbekræftelser, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe siger bare, at banken skal give mig en bekræftelse på, at pengene ikke er ankommet, men min bank siger, at de ikke kan gøre noget med de data, de har sendt, fordi der skal være en overførselsbekræftelse, og den ønsker de ikke at sende ud, så jeg har rapporteret det her nu og håber, at de kan hjælpe mig yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit detaljerede svar og for at dele transaktionsoplysningerne.
For at vi kan fortsætte vores undersøgelse, bedes du bekræfte følgende:
- Har du modtaget nogen officiel udbetalingsbekræftelse eller bevis på overførsel fra casinoet, såsom en betalingskvittering, SWIFT-bekræftelse eller en detaljeret transaktionsopgørelse, der viser, at pengene blev sendt fra deres side?
- Hvis ikke, anmodede du om dette fra casinoet? Hvis ja, hvad var deres svar?
Din bank har ret i at kræve korrekt overførselsdokumentation for at iværksætte en intern sporingsprocedure, og det er typisk afsenderens ansvar (i dette tilfælde casinoet) at fremlægge bevis for, at betalingen er gennemført.
Hvis casinoet har fremlagt dokumenter eller skærmbilleder, der bekræfter overførslerne, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, det fik jeg ikke fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg modtog kun det, jeg sendte fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Andre,
Som jeg har fortalt dig flere gange. De skal indgive en anmodning om yderligere undersøgelse!
De overførte bestemt ikke noget.
Jeg kan ikke give dig nogen bekræftelse på dette!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Vulkan Vegas Casino-team,
Jeg kontakter dig på vegne af spiller Andredittmer, som har ventet på to udbetalinger (€200 den 14/05/2025 og €280 den 15/05/2025), som endnu ikke er nået frem til hans bankkonto.
Spilleren kontaktede sin bank, men de kunne ikke hjælpe, fordi de angivne udbetalingsoplysninger (disse GP-koder) ikke er nok til at spore noget. Som du sikkert ved, har banken normalt brug for en korrekt overførselsbekræftelse (som et SWIFT-dokument eller lignende) for at komme videre.
- Kunne du venligst undersøge dette, og hvis det er muligt, fremlægge mere detaljeret bevis for, at overførslerne rent faktisk blev sendt?
- Eller hvis der har været en forsinkelse eller et problem fra din side, kunne du så venligst opdatere os og måske starte en intern undersøgelse?
Vi ville virkelig sætte pris på din hjælp til at opklare dette.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget de 480 euro på min spillekonto. Jeg vil hæve beløbet igen nu og håber, at det virker til den tid. Det ville være rigtig dejligt, og jeg vil gerne takke dig på forhånd for, at det endelig virker. Med venlig hilsen, Andre D******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDen er på min konto lige nu 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, jeg har aldrig haft den slags problemer før, men nu er alt fint igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Andredittmer,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
