Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser med hendes seneste udbetalingsanmodninger på trods af at hun var en bekræftet kunde. Hun havde lavet flere udbetalingsanmodninger på i alt over 2880 euro, men behandlingstiderne var betydeligt længere end forventet baseret på hendes erfaringer med andre kasinoer. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra hende, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.780 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har spillet i casinoet i mere end en uge nu, og jeg synes, det er meget godt med hensyn til spil og bonusser.
Jeg anmodede allerede om 3 udbetalinger i sidste uge, hvilket tog næsten en uge i alt. Jeg gennemførte bekræftelsen med succes, og nu har jeg foretaget yderligere 4 udbetalinger, 2x 400,00 euro, én gang 900,00 euro og én gang 1080,00 euro. Jeg er en verificeret kunde, og jeg ved normalt fra andre casinoer, at udbetalinger behandles på ingen tid, så snart du er verificeret, men det er desværre ikke tilfældet her.
Udbetalingerne tager unødvendigt lang tid, indbetalingerne blev behandlet to gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Yuikimuraaa,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen Yuikimuraaa
Tillykke med din sejr!
Alle udbetalinger er godkendt i henhold til casinoets T&C'er, hvis du mener, at casinoet på en eller anden måde har overtrådt vilkårene - angiv venligst det, ellers ser vi ingen grund til klagen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
