Spilleren fra Grækenland stod over for urimelige identifikationskrav, herunder at tage billeder med dokumenter, og udtrykte frustration over, at casinoet ikke returnerede gevinster, og problemer med bonusser. Problemet blev løst, efter at spilleren anerkendte behovet for at gennemføre KYC-processen, som var obligatorisk for udbetalinger. Casinoet bekræftede, at spilleren ikke havde gennemført KYC og ikke havde nogen ventende udbetalingsanmodninger. I sidste ende blev klagen markeret som løst af spilleren efter at have forstået verifikationskravene.
Vulkan Vegas Casino - Verifikation af spillerkonto er kompliceret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodaften...den beder om en masse identifikation, såsom at tage et billede med dokumenterne i mine hænder hahahahaha...den returnerer heller ikke børn og spiser bonusserne... klikker med 1,20 og 1,80 og returnerer maksimalt 20 euro.. identifikation er meget vanskelig og generelt ikke det værd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Angiv venligst, hvornår verifikationsproceduren startede.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du stødt på nogen specifikke udfordringer, da du forsøgte at fremvise den ønskede selfie med ID?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg forstår ikke, hvorfor jeg skal fremvise et billede med kreditkortet i hånden??? Spilleautomaterne på siden, som er fra kendte virksomheder, giver heller ikke refusioner og inkluderer ikke bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Bemærk venligst, at det at tage en selfie med dit ID eller betalingskort er en standard og legitim del af KYC-processen (Know Your Customer). Licenserede casinoer er forpligtet ved lov og deres tilsynsmyndigheder til at verificere deres spilleres identitet og ejerskabet af de anvendte betalingsmetoder. Dette hjælper med at forhindre svindel, hvidvaskning af penge og uautoriserede transaktioner.
Casinoet kan derfor anmode om et sådant billede for at bekræfte, at kortet tilhører dig. Af sikkerhedsmæssige årsager bør du dog altid dække de midterste otte cifre i dit kortnummer, før du indsender billedet.
Hvis du vælger ikke at samarbejde med casinoets verifikationsproces, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere, da verifikation er et obligatorisk trin, der skal gennemføres, før udbetalinger kan behandles.
Angående din bemærkning om spillene og bonusserne, kan du venligst præcisere, hvad du præcist mener med "spilleautomater giver ikke refusioner og inkluderer ikke bonusser"? Dette vil hjælpe mig med bedre at forstå din bekymring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHilsen,
Vi kan bekræfte, at spilleren endnu ikke har gennemført KYC'en og ikke har nogen penge på sin saldo med rigtige penge. Ingen aktive/afventende udbetalingsanmodninger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseIngen talte om at overtage repræsentanten!!! Og hvordan tager jeg præcis mit kreditfoto med mig og dækker cifrene? Det er ikke muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseIntet licenseret casino i mit land beder om et billede af dit ansigt med dit kreditkort i hånden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære vasilispanagakis
Tak for din kommentar.
Men som online casino har vi ikke privilegiet at verificere din identitet personligt, som det ville være tilfældet på et landbaseret casino. Derfor skal vi, for at overholde internationale AML (Anti-Money Laundering) og KYC (Know Your Customer) regler, sikre, at både dine dokumenter og dine valgte betalingsmetoder rent faktisk tilhører dig.
Anmodningen om en selfie med dit betalingskort er en standard og bredt accepteret sikkerhedspraksis inden for iGaming-branchen. Bemærk venligst, at følsomme oplysninger (såsom de midterste cifre i kortnummeret og CVV-koden) altid bør forblive skjult af hensyn til din beskyttelse.
Venligst venligst se et eksempel på anmodningen:
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej vasilispanagakis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej vasilispanagakis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
