Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at deres udbetalinger var blevet behandlet med succes i daglige intervaller på 150 euro efter den anbefalede tidsramme var udløbet. Klageteamet markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen.
VulkanSpiele Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Så jeg har været fuldt verificeret i næsten 2 uger nu.
Nu har jeg problemer med udbetalingen.
Jeg har gjort alt, hvad de har bedt mig om. Alle udbetalinger er blevet afvist indtil videre.
Den første udbetaling blev afvist af følgende årsag: Af tekniske årsager er det maksimale beløb for en enkelt udbetaling 150. Der er dog ingen grænse for antallet af anmodninger. Jeg udbetalte derefter i intervaller af 150 euro præcis som anmodet. 2. afvisning på grund af tilsyneladende forkerte bankoplysninger, hvilket er forkert. 3. afvisning; Jeg skulle have satset 5,05 euro igen, for hvis jeg hæver 150 euro på grund af de 20%, er det altid 180 euro. Jeg satsede derefter 5,05 og anmodede om endnu en udbetaling, men de sagde, at jeg skulle indtaste min bankadresse som modtageradresse, hvilket også blev afvist. Nu indsendte jeg den igen, og de sagde, at jeg skulle vente op til 30 dage. En konstant frem og tilbage. Det startede med verifikationen, som tog over en uge. De ville have billeder af mig med mit pas og min e-mailadresse. Alt fungerede, men nu lyver de fuldstændig om udbetalingen og modsiger konstant sig selv.
Jeg taler om Vulkanspiel3.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMit problem er, at jeg er verificeret, og det står der på min konto (jeg modtog endda en e-mail om det), men udbetalinger bliver ved med at blive afvist af mærkelige årsager. Kan I ikke bare følge op?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, er det normalt, at de betaler mig 150 euro hver dag, og jeg altid får pengene på samme tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har det fint, tak!
Jeg får udbetalt mine gevinster i rater på 150 euro. Én udbetaling hver dag. Jeg er glad for, at det endelig virkede, men jeg synes bare, det er en skam, at de ikke udbetalte det hele på én gang. I det mindste virkede det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
