Spilleren fra Tyskland rapporterer at have vundet €1000, men har haft problemer med at hæve penge efter at have modtaget en e-mail, der påstod, at hun havde overtrådt reglerne vedrørende flere konti, selvom hun kun brugte sin verificerede konto. Hun er ked af situationen og beder om hjælp.
VulkanSpiele Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 11h 58m 56s
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
OversættelseJeg har haft min konto i et stykke tid nu, den er verificeret, og indbetalinger blev foretaget via kreditkort fra MIN konto eller via Paysafecard. Jeg spillede rigtig godt. I går vandt jeg, ville hæve pengene og modtog en e-mail om, at den blev behandlet. Så, i morges, fik jeg endnu en e-mail om, at jeg angiveligt havde overtrådt en regel om ikke at have flere konti. Først og fremmest spillede jeg KUN på denne konto, hvilket fremgår tydeligt af betalingshistorikken. Jeg kender kun til min KONTO, og jeg har kun nogensinde spillet der 🙁 Det er virkelig irriterende at tabe €1000, selvom jeg vandt! Det er mærkeligt; indbetalinger går altid igennem, men når man vinder, bliver man bare slettet! Hjælp mig venligst 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Janinemike,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du har vundet - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
