Spilleren fra Tyskland kæmper med at gennemføre verifikationsprocessen hos Vulkan-Spiele Casino efter at have vundet 700 euro og anmodet om en udbetaling på 650 euro, hvilket blev afvist. Casinoet kræver selfies med hvert af hans kreditkort, inklusive gamle og virtuelle, som han finder det umuligt at fremvise. Trods indsendelse af forskellige dokumenter forbliver hans udbetalingsanmodning uafklaret, og han modtager ingen support fra kundeservice.
VulkanSpiele Casino - Spillerens konto er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 5h 48m 1s
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej, den 14. marts 2026 indbetalte jeg €5 på Vulkan-Spiele Casino. Ingen bonus.
Jeg vandt 700 euro på det og udbetalte 650 euro.
Dette blev afvist.
Fordi min bekræftelse ikke blev godkendt, ville de pludselig have alle mine kreditkort fra de sidste par år, samt alle indbetalinger.
Jeg sendte alle kreditkortoplysninger via e-mail, fordi den automatiske bekræftelse bliver ved med at rapportere fejl eller ikke længere tillader upload af billeder.
To af kreditkortene var gamle og er blevet udskiftet, og jeg har kun billeder af forsiden. Der er alligevel ikke noget på bagsiden.
og 2 kreditkort, der udelukkende er online og virtuelle kort. Jeg kan kun tage et skærmbillede af dem.
Jeg har uploadet alle kort og bankudtog via e-mail.
Så blev betalingen afvist igen.
Denne gang vil Vulkan spille et spil, hvor han optager en selfie med hvert eneste kreditkort, ligesom jeg optager hvert eneste kort.
Det er umuligt, fordi 2 gamle kreditkort fra min bank blev ødelagt af banken, og de andre 2 kort er virtuelle kort.
Hjælp mig venligst med at få min konto verificeret, så jeg kan foretage mine udbetalinger.
Vedlagt finder du alle kort, alle kontoudtog og alle dokumenter, som Vulkan Spiele kræver.
I chatten får jeg konstant at vide, at selfien med hvert kort mangler, og at jeg skal kontakte support. Men de svarer ikke.
Mange tak for din hjælp.
[Redigeret]
Jeg har nu en fortjeneste på 2000 euro på min konto og har anmodet om en udbetaling på 500 euro.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
