Spilleren fra Tyskland har fået sin konto blokeret af Vulkan Games efter at have vundet €500 og forsøgt at hæve. Operatøren hævder, at det skyldes flere konti, hvilket han benægter og siger, at han kun har registreret én. Han søger hjælp til at få adgang til sine gevinster efter mislykkede hævningsforsøg.
VulkanSpiele Casino - Spillerens konto er lukket efter et udbetalingsforsøg.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 1h 13m 8s
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg registrerede mig hos Vulkan Games, verificerede min konto og spillede. Jeg foretog kun indbetalinger, og i går, den 22. februar, vandt jeg €500. Jeg ville hæve pengene, men udbetalingen blev gennemgået og godkendt. Derefter blev jeg smidt ud af systemet, og min konto blev blokeret. Ifølge operatøren var årsagen flere konti i systemet, hvilket er absolut usandt. Nu prøver jeg at få adgang til pengene for at hæve dem. Dette var min første udbetaling; jeg foretager normalt kun indbetalinger. Dette virker mistænkeligt for mig, da jeg kan indbetale og spille på trods af den formodede duplikatkonto, men så har jeg ikke lov til at hæve. Jeg kan forsikre dig 100% om, at jeg kun har åbnet én konto på denne portal, og derfor nægter operatøren vilkårligt at betale mig pengene. Forsøg på at hæve via forskellige kanaler, såsom bankkort og bankkonto, blev alle afvist. Derefter valgte jeg Skrill som udbetalingsmetode, hvor jeg er registreret med en anden e-mailadresse end den, der bruges i casinoet. Måske er det grunden til, at spillerkontoen er blokeret. Hjælp mig venligst med at finde en måde at få mine penge tilbage på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære FLORIDA25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført en fuld KYC-verifikation, og specificere, hvilke dokumenter du allerede har indsendt?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Dine svar vil hjælpe os med at gennemgå din sag mere grundigt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
