VulkanSpiele Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået overtrædelse.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Vulkan Spiele Casino.

Min konto blev pludselig blokeret på grund af en påstået overtrædelse af regel 5.5.4 (oprettelse af flere konti). Jeg vil gerne præcisere, at jeg aldrig har oprettet mere end én konto. Jeg bruger kun én e-mailadresse, og systemet forhindrer selv oprettelse af en anden konto med den samme e-mail.

I går foretog jeg en indbetaling og spillede kun med mine egne penge — der blev ikke brugt nogen bonusmidler. Jeg vandt nogle penge og anmodede straks om en udbetaling. Jeg har et skærmbillede, der bekræfter udbetalingsanmodningen.

Derefter svarede casinoets support, at min konto var blokeret på grund af "multikont" (flere konti), hvilket er forkert.

Jeg anmoder om hjælp til at inddrive mine penge og en afklaring fra casinoet, da dette ser ud til at være en systemfejl eller falsk anklage. Jeg er klar til at fremvise alle nødvendige verifikationsdokumenter.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Paulina123,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret af VulkanSpiele Casino, og at du oplever problemer med din udbetaling. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at få din konto suspenderet, især efter at have spillet fair og kun brugt dine egne penge.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil du venligst uddybe et par detaljer?

• Hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Gav casinoet yderligere forklaringer eller beviser vedrørende de påståede flere konti?
• Har du nogensinde registreret dig eller spillet på dette casino (eller et af dets søstermærker) før du har brugt en anden enhed, betalingsmetode eller IP-adresse, der kan have forårsaget forvirring hos dem?
• Kunne du venligst sende os skærmbilledet, der bekræfter din udbetalingsanmodning, og al relevant kommunikation fra casinoet?
• Du kan sende disse materialer til [email protected] så vi kan gennemgå dem i detaljer og kontakte casinoet for at få afklaring.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for din besked og for at du tog imod min sag.

Her er de oplysninger, du anmodede om:

Min konto blev blokeret i går, den 19. oktober 2025.

Casinoet informerede mig om, at min konto var blokeret for "overtrædelse af regel 5.5.4 - flere konti". De gav ingen yderligere forklaring eller beviser.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg aldrig har oprettet eller brugt mere end én konto. Jeg har altid spillet fra min egen enhed og den samme internetforbindelse.

Jeg bruger kun én e-mailadresse, og casinoets system tillader normalt ikke registrering af en anden konto med den samme e-mail. Jeg har aldrig oprettet nogen anden konto under en anden adresse.

I går oplevede jeg også en forbindelsesfejl (ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR), da jeg forsøgte at få adgang til hjemmesiden og behandle min udbetaling. Jeg rapporterede dette problem til casinoets support. Det er muligt, at dette tekniske problem forårsagede en systemfejl eller misforståelse fra deres side.

Jeg vedhæfter skærmbilleder, der bekræfter min udbetalingsanmodning og de beskeder, jeg modtog fra casinoets supportteam.

Mange tak for din hjælp og for at du tog dig tid til at undersøge dette problem. Jeg håber, det kan løses snart, og at mine gevinster bliver udbetalt.

Med venlig hilsen

Kære Paulina123,

Mange tak for din forklaring – den hjælper bestemt med at afklare, hvad der muligvis er sket.

Jeg har bemærket, at din sidste besked, hvor du nævnte muligheden for at have registreret en anden konto tidligere på grund af en forkert indtastet e-mailadresse, blev sendt til os i en privat e-mail. For at sikre gennemsigtighed og for at sikre, at casinoet også fuldt ud forstår din side af historien, har jeg opsummeret disse oplysninger her.

• For bedre at forstå situationen, kunne du venligst bekræfte, om der var nogen spilaktivitet på din første konto, den der blev oprettet med den forkerte e-mailadresse?

Denne detalje vil hjælpe os med at afgøre, om problemet var rent teknisk, eller om casinosystemet registrerede overlappende aktivitet mellem begge konti.

Tak på forhånd for dit svar.

Hej Petronela,

Tak for din besked. Jeg vil gerne forklare situationen så tydeligt som muligt.

Jeg loggede ind én gang og foretog en indbetaling på 50 PLN til den første konto, jeg oprettede – ved hjælp af en e-mailadresse, der ifølge casinoets supportteam adskiller sig med ét bogstav eller tal. Desværre kan jeg ikke længere huske den præcise, forkerte adresse, jeg indtastede.

Da jeg senere prøvede at logge ind på VulkanSpiele igen, kunne jeg ikke få adgang til min konto. Jeg troede oprigtigt, at jeg måske havde registreret mig på et andet casino, eller at der havde været en registreringsfejl.

På grund af dette oprettede jeg en ny konto, denne gang indtastede jeg min korrekte e-mailadresse uden fejl.

Jeg vil gerne understrege, at jeg absolut ikke havde nogen dårlige intentioner, og at dette var en ærlig, utilsigtet fejltagelse.

Jeg havde aldrig planlagt at åbne mere end én konto på denne platform.

Mange tak for din forståelse og for at hjælpe mig med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Paulina

Kære Paulina123,

Tak for din besked og for at dele disse detaljer.

Før vi kan gå videre, vil du venligst bekræfte, om du nogensinde har indløst en gratis bonus, velkomstbonus eller et kampagnetilbud på nogen af ​​de konti, du nævnte? Dette vil hjælpe os med bedre at forstå, hvordan casinosystemet muligvis har håndteret situationen.

Bemærk venligst, at oprettelse af mere end én konto – selv utilsigtet – generelt betragtes som et sikkerheds- og integritetsproblem af de fleste casinoer. Deres systemer er designet til at registrere og forhindre flere registreringer under den samme spiller, da dette kan påvirke bonusberettigelse, politik for ansvarligt spil og verifikationsprocedurer.

Derfor er det vigtigt for os at fastslå præcis, hvordan begge konti blev brugt, så vi kan præsentere et klart og retfærdigt billede for casinoet.

Hej Petronela,

Tak for din besked. Jeg kan ikke huske alle detaljerne præcist, men det er muligt, at jeg har brugt nogle gratis spins eller foretaget en meget lille indbetaling på et par PLN. Jeg kan dog bekræfte, at jeg aldrig har brugt nogen betydelige bonusser eller kampagnetilbud, og den højeste indbetaling, jeg nogensinde har foretaget på én gang, var 50 PLN.

Alt mit spil foregik med mine egne midler, og enhver brug af mindre bonusser var helt tilfældig. Jeg håber, at dette afklarer situationen og hjælper med at give casinoet et retfærdigt billede.

Tak igen for din støtte og forståelse.

Med venlig hilsen,

Paulina

Kære Paulina123,

Tak for dit fortsatte samarbejde og for at dele de yderligere oplysninger.

Efter omhyggeligt at have gennemgået oplysningerne i dine beskeder og vores private korrespondance, vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter.

I starten sagde du, at du aldrig havde oprettet mere end én konto, og at casinoets system måtte have lavet en fejl. I dine senere beskeder bekræftede du dog, at du faktisk havde oprettet en anden konto, efter at du ikke kunne få adgang til den første – selvom dette var utilsigtet og forårsaget af en skrivefejl i din e-mailadresse.

Det betyder, at der blev oprettet to konti i dit navn, hvoraf den ene modtog en indbetaling og muligvis en lille bonus. Selvom vi fuldt ud forstår, at dette kan have været en ærlig fejl, behandles oprettelsen af ​​flere konti – uanset årsagen – generelt som en overtrædelse af casinoets vilkår, især hvis begge konti blev brugt til at indbetale eller spille.

Før vi går videre, vil du venligst bekræfte følgende:

• Har du nogensinde forsøgt at verificere eller kontakte casinoet angående den første konto, før du åbnede den anden?
• Var begge konti aktive på samme tid, eller kun én efter én?

Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om problemet kan betragtes som en teknisk misforståelse eller et brud på casinoets vilkår. Når vi har modtaget din afklaring, kontakter vi casinoet for at give dig din fulde forklaring.

Tak igen for din tid og dit samarbejde.

Kære Petronela,

Først sagde jeg, at jeg aldrig havde oprettet en anden konto, fordi jeg desværre gjorde det helt utilsigtet. Jeg var også forvirret over den netværksfejl, jeg nævnte tidligere, som fik mig til at tro, at der havde været et systemproblem snarere end et problem på min side.

Senere præciserede casinoets support, at der var to næsten identiske e-mailadresser knyttet til mit navn. Det var der, jeg indså, hvad der måtte være sket. Jeg kontaktede ikke supporten angående den første konto – i stedet oprettede jeg den anden med det samme, da jeg ikke kunne logge ind og antog, at jeg havde registreret mig på et andet casino, eller at der var sket en fejl under registreringen.

Dette var i sandhed en ubevidst fejl, ikke noget jeg gjorde med vilje. Jeg havde aldrig til hensigt at narre casinoet eller drage fordel af nogen bonusser. Jeg forstår nu, at problemet højst sandsynligt skyldtes en tastefejl, da jeg indtastede min e-mailadresse for hurtigt – jeg kunne ikke engang genskabe den forkerte adresse nu, selvom jeg prøvede.

Jeg undskylder oprigtigt for misforståelsen. Det var aldrig mit mål at bryde reglerne, og jeg ville kun spille fair. Jeg håber, at denne forklaring hjælper med at tydeliggøre, at situationen var rent utilsigtet og ikke på nogen måde forsætlig.

Med venlig hilsen

Kære Paulina123,

Tak for din detaljerede forklaring og for at have præciseret, hvordan den anden konto blev oprettet – jeg sætter pris på din ærlighed og dit samarbejde gennem hele processen.

Jeg har dog bemærket, at du endnu ikke har besvaret et af mine tidligere spørgsmål:

• Var begge konti aktive på samme tid, eller kun den ene efter den anden?

Kære Petronela,

Tak for din besked.

Teknisk set eksisterede begge konti samtidig, men jeg kunne ikke logge ind på den første på grund af en stavefejl i min e-mailadresse – noget jeg først opdagede senere, da jeg talte med casinoets supportteam. Fordi jeg ikke kunne få adgang til den første konto, brugte jeg kun den anden, i den tro at det var min oprindelige konto.

Med venlig hilsen,

Paulina

Kære VulkanSpiele Casino-team,

Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og gennemgå spillerens forklaring.

Baseret på de givne oplysninger ser det ud til, at der faktisk blev oprettet to konti under lignende oplysninger på grund af en tastefejl i spillerens e-mailadresse. Spilleren oplyser, at hun ikke var bekendt med den første konto, og at hun kun brugte den anden, da hun mente, at det var hendes oprindelige registrering. Hun bekræftede også, at hun ikke med vilje oprettede flere konti, og at der ikke blev indløst nogen velkomstbonusser eller større kampagnetilbud.

• Kan du venligst kommentere, om nogen form for kompensation eller refusion kan overvejes i dette tilfælde – forudsat at kontiene ikke var aktive samtidigt, og der ikke blev opnået nogen bonusfordel?

Din afklaring af denne sag ville være meget værdsat, så vi kan føre klagen hen imod en retfærdig og gennemsigtig afgørelse.

God eftermiddag, Casino Guru-teamet og Paulina123,

Paulina123, vi har foretaget en yderligere gennemgang af denne situation under hensyntagen til de oplysninger, du har givet.

Derfor har vi besluttet at mødes med dig på halvvejen og ophæve blokeringen af ​​den konto, der er registreret på den e-mailadresse, du nævnte.

Vi vil blot gøre opmærksom på, at hvis du nogensinde skulle oprette en ny konto ved en fejl, bedes du kontakte vores supportteam med det samme og give dem besked.

Vi ønsker dig held og lykke og en fornøjelig spiloplevelse!

Kære VulkanSpiele-team,

Mange tak for din forståelse og for at give mig muligheden for at løse denne situation. Jeg sætter stor pris på din beslutning om at låse min konto op.

Jeg vil gerne hæve mine resterende penge og derefter lukke min konto. Jeg har dog i øjeblikket problemer med at give den betalingsbekræftelse, du anmodede om – kan du venligst rådgive mig om, hvordan jeg skal fortsætte, eller om der er en alternativ måde at bekræfte transaktionen på?

Tak endnu engang for din hjælp og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Paulina123

Kære VulkanSpiele Casino-team ,

Mange tak for din forståelse og for at håndtere denne situation på en så fair og brugervenlig måde. Vi sætter stor pris på din villighed til at gennemgå sagen igen og give spilleren mulighed for at løse problemet – det er altid dejligt at se denne form for konstruktiv tilgang.

Kære Paulina123 ,

Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet deblokeret. For at hjælpe med at komme videre, bedes du venligst angive præcis hvilket dokument eller betalingsbevis casinoet anmoder dig om. På denne måde kan vi sammen tjekke, hvilke muligheder du har, eller om der er en alternativ måde at bekræfte din transaktion på.

Tak endnu engang for jeres samarbejde og forståelse – jeg er sikker på, at vi snart kan afslutte denne sag problemfrit.

Kære Petronela og VulkanSpiele Team,

Mange tak for din hjælp og forståelse. Problemet er nu løst.

Jeg sætter virkelig pris på din tid og støtte gennem hele denne proces.

Betragt venligst denne sag som afsluttet.

Med venlig hilsen,

Paulina123

Kære Paulina123,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ), ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru