Spilleren fra Letland havde problemer med Mifinity eWallet-verifikationen, da han havde uploadet 12 fotos, der gentagne gange blev afvist, på trods af at han havde indsendt andre nødvendige dokumenter, såsom en bankudtog og en selfie med sit pas. Casinoet anmodede om et specifikt skærmbillede af en transaktion den 22.12.2025 for 29,36 EUR, men alle forsøg på at fremvise dette blev afvist af casinoets angivne årsager. Spilleren udtømte alle muligheder for at tage det nødvendige skærmbillede, herunder at kontakte Mifinity-support. Problemet blev markeret som løst af spilleren, og vi lukkede klagen i vores system efter hans bekræftelse.
VulkanSpiele Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.400 €
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, de har anmodet om dokumenter. Jeg har uploadet bankudtog, en sertifikat med mit pas i hånden, og de blev accepteret. Der er problemer med verificeringen af min Mifinity e-wallet. Jeg har uploadet omkring 12 billeder, men de bliver ved med at afvise dem af alle mulige årsager. Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Stvil,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du har problemer med verifikationsprocessen, især med hensyn til MiFinity e-wallet'en.
For bedre at forstå situationen og for at kunne hjælpe dig så effektivt som muligt, vil du venligst præcisere følgende:
- Hvilken specifik grund giver casinoet, hver gang dit MiFinity-verifikationsfoto bliver afvist?
- Er oplysningerne på din MiFinity-konto (navn, adresse osv.) nøjagtig de samme som oplysningerne på din casinokonto og dine dokumenter?
Hvis du har skærmbilleder, der viser afvisningsbeskederne eller kommunikation med casinoet vedrørende dette problem, bedes du uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar. De spørger om dette:
1) Et foto eller skærmbillede af transaktionen den 22.12.2025 på beløbet 29,36 EUR, som du gennemførte ved hjælp af mifinity_wallet. Dine betalingsoplysninger, transaktionsbeløbet, navn samt dato og klokkeslæt skal være synlige.
Hver gang jeg uploader et billede, finder de en grund til at afvise det. Alle de ønskede oplysninger findes i uploads. Man kan tydeligt se beløbet på 29,36 euro i skærmbillederne. Jeg har prøvet forskellige faner i Mifinity-appen for at finde de ønskede oplysninger, men de afviser det. Jeg har ikke flere muligheder for at tage et andet skærmbillede fra Mifinity, jeg har endda skrevet en besked til Mifinity-support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Stvil
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Stvil
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
