Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra casinoet på grund af overdrevne krav om yderligere KYC-verifikationsdokumenter, på trods af at alle nødvendige dokumenter allerede var uploadet. Klagen var oprindeligt blevet sendt på den forkerte måde, men efter at have bekræftet det korrekte casino, angav spilleren, at udbetalingen nu muligvis ville være vellykket. På grund af manglende svar fra spilleren efter denne opdatering kunne klageteamet dog ikke fortsætte med yderligere undersøgelse og lukkede klagen, hvilket gav spilleren mulighed for at genåbne den i fremtiden.
VulkanSpiele Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTotal rip-off med KYC-verifikationen. De bliver ved med at kræve flere dokumenter, selvom jeg har uploadet alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Arnemachalinski,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med KYC-bekræftelsesprocessen.
For bedre at forstå din situation og være i stand til at hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til kasinoet?
- Har kasinoet givet nogen specifikke grunde til, hvorfor de indsendte dokumenter ikke blev accepteret?
- Har du modtaget detaljerede instruktioner om, hvilke yderligere dokumenter de kræver?
- Hvor længe har verifikationsprocessen været i gang?
- Har du formået at hæve penge før, eller er dette dit første forsøg på at hæve?
Hvis du har modtaget e-mail fra casinoet vedrørende dette problem, er du velkommen til at videresende den til mig på petronela.k@casino.guru så jeg kan gennemgå det i detaljer.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Arnemachalinski
Jeg er ked af at høre, at du stod over for problemer. Vil du venligst oplyse dit konto-id, da vi ikke var i stand til at identificere det via e-mailen i klagen.
På forhånd tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOnline ID: 64391811 .. det drejer sig om et kontoudtog, da jeg ikke har netbank. Jeg uploadede det. Nu efterspørger de en med stempel fra Sparkassen. Jeg var der lige, men de nægter, fordi udtalelsen også er et officielt dokument. Sparkasse Duderstadt i Gieboldehausen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEllers har jeg uploadet alt: ID, bankkort, kontoudtog og officielt dokument med adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Arnemachalinski
Vil du venligst vedhæfte et skærmbillede af din profil sammen med et kontonummer?
Derfor var vi ikke i stand til at finde et sådant ID.
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen
Vi vil gerne bekræfte, at dette ikke har noget med VulkanVegas at gøre.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseÅh f**k. Undskyld. Kan holdet her stadig hjælpe mig?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du bekræfte, om dette er den korrekte hjemmeside for det casino, du henviser til?
Dette vil hjælpe os med at sikre, at vi kommunikerer med den rigtige operatør og behandler din klage præcist.
På forhånd tak for dit svar.
Vi har nu skiftet din klage til det rigtige casino for at sikre, at den bliver behandlet korrekt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa. Men vent. Jeg tror, at udbetalingen vil virke nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Arnemachalinski,
Tak for din sidste besked.
Bare tjekker ind - kan du fortælle os, om udbetalingen er gået igennem?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej arnemachalinski
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
