Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve €117,30 fra Vulkanspielecasinp, da casinoet hævdede, at hans konto ikke var verificeret på trods af hans bekræftelse af verificering af tidligere hævninger på €500. Han havde indsendt de anmodede dokumenter og modtaget skriftlige forsikringer fra personalet, men kundesupporten forblev uresponsiv. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst til hans tilfredshed. Vi anerkendte løsningen og lukkede sagen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
VulkanSpiele Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af krav om kontoverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 140 €
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Vulkanspielecasinp nægter konstant at betale mig €117,30, fordi min konto tilsyneladende ikke er verificeret.
Tre medarbejdere på online casinoet bekræftede, at min konto var blevet verificeret - fem udbetalinger på €500 hver blev behandlet, men nu, med den sidste udbetaling på €117,30, er min konto ikke længere verificeret, og de afviser konstant udbetalingen, selvom flere medarbejdere skriftligt forsikrede mig om, at min konto var verificeret, og jeg også sendte de ønskede dokumenter.
Glem alt om support; de svarer ikke, og nogle gange hjælper de ikke engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Andreas15,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Hvilke bekræftelsesdokumenter har du allerede indsendt, og hvor længe siden er det, du indsendte dem?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg har allerede indsendt adskillige dokumenter: pas, bevis for adresse, foto med åbent pas, indbetalingskvitteringer side om side, selfie med dato, selfie med pas osv.
Den første udbetaling på €166 var den 8. januar 2026.
Den anden og tredje på €500 den 13.1.26
og den 22.1.26 fra €250
Og nu siger de, at min konto ikke er bekræftet, og at de ikke kan behandle udbetalingen på €117.
Så sagde de igen, at min konto var verificeret, men at de havde brug for yderligere dokumenter - indbetalingskvitteringer og en selfie, som jeg også sendte til casinoet via e-mail - nu siger de igen, at min konto ikke er verificeret, og at de ikke kan behandle udbetalingen, og at behandlingen vil tage 60 dage, selvom en medarbejder i går sagde, at det ville tage maksimalt 2 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Andreas1506.
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
- Kan du venligst fortælle os, hvornår du sidst foretog din udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Derudover, kunne du opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Endelig, kan du give yderligere information vedrørende de nuværende/tidligere verifikationsprocesser, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Nej, alt var korrekt, da jeg indsendte det og blev godkendt. Det er bare det, at de siger, at min konto er bekræftet det ene minut, og så pludselig ikke, og så bliver den bekræftet igen osv.
Ja, behandlingen tog maksimalt 1 dag pr. udbetaling, nogle gange kun 3-4 timer.
Jeg foretog en hævning den 8. januar 2026.
den 12.1.26 og den 13.1.26
Den vises stadig som afventende, og når du kontakter support, får du intet svar; de bliver bare ved med at spørge om det samme.
ja, det gør jeg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Andreas1506
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Andreas1506
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
