VV Casino - Spilleren er blokeret og kan ikke få adgang til gevinster.

Jeg har indbetalt 388 for at få 100% bonus, og omsætningen var 12x. Efter at have nået omsætningen, var min saldo RM1280. Og jeg ville hæve pengene. Men efter at have ventet i en time eller deromkring, var der ingen opdatering, så jeg gik til kundeservicenummeret, som jeg fik via WhatsApp. Og efter at have sendt en sms til agenten, sagde agenten, at jeg skulle give et par minutter til at tjekke på deres vegne. Og efter 10 minutter blokerede hun mig med det samme på WhatsApp. Og jeg kunne ikke engang logge ind på min konto. Den dag i dag har jeg ikke modtaget noget fra dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Karla M.