Spilleren fra Malaysia havde anmodet om en udbetaling for 6 uger siden, men kunne ikke hæve pengene på grund af en besked, der indikerede et problem med udbyderen. Selvom hans konto var fuldt verificeret, havde casinoets support ikke fundet en løsning med henvisning til et internt systemproblem. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og teamet udtrykte håb om, at casinoets vurdering kunne føre til en ændring i deres tilgang.
W138 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 4.056
Beløb: 85.000 RM
W138 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne hæve, men den siger altid, at udbyderproblemet ikke kan hæve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære kbkyling38,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp? Hvad svarede casino supporten dig?
- Er det et internt problem med casinosystemet, eller er det kun relateret til din konto?
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoets support med mig som bevis? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Fuldt verificeret
Sig udbyderproblemet kan ikke hæve
Kun min konto
10-5-2024
Send til Tomas allerede
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas
Min konto er blevet fuldt verificeret, og jeg spiller w138 for 10+ år siden.
Jeg har kontaktet kundeservicen, de
Bare svar på udbydertjek, så er der intet resultat endnu
Jeg har fået den nye konto, hvor jeg stadig kan spille alle spil. Min konto er under vedligeholdelse, og jeg kan ikke få udbetalt penge og spille mere.
Jeg starter udbetalinger fra 10-5-2025 kl. 11.00 til 11-17. De annullerer alle mine udbetalinger. Min konto er under vedligeholdelse. Jeg har oplevet det så ofte, at kundeservicen bare svarer, men de har ikke hjulpet mig.
Jeg har allerede sendt chattransskriptet og skærmbilledet til din Gmail
Hvis du har en opdatering, kan du fortælle mig det, mange tak, Tomas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, kbkyling38, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære kbkyling38,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra W138 Casino til at deltage i denne samtale.
Kære W138 Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej kan spørge Forfatter & Garant: Natalia Jakoubek kontakte dem?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
de så det, men intet svar her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor finder man ikke K138 med samme chef og samme udbyder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære kbkyling38,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
