Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, som kontaktede casinoet flere gange for at få et svar. Da casinoet ikke svarede eller gav nogen forklaring på den forsinkede udbetaling, blev klagen lukket som uløst. Den uløste status påvirkede casinoets vurdering negativt.
W78.com Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 82
Beløb: 1.080 R$
W78.com Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne oprette en sag om et alvorligt problem med min konto. Jeg havde en samlet saldo på R$1080 på platformen (R$1000 i den ønskede udbetaling og R$80 tilbage på kontoen). Udbetalingen blev i første omgang rapporteret som godkendt, men senere blev hele saldoen konfiskeret, og jeg blev generelt informeret om, at der var tale om "svindel" uden nogen detaljeret forklaring eller manuel analyse af min sag.
Jeg vil gerne anmode om en manuel gennemgang af beslutningen fra sikkerhedsteamet og blive informeret om den specifikke årsag til beskyldningen om bedrageri, samt den præcise bestemmelse i platformens vilkår og betingelser, der blev anvendt til at retfærdiggøre den samlede konfiskation af saldoen.
Jeg er fuldt ud villig til at fremvise al nødvendig dokumentation eller udføre identitetsbekræftelse (KYC) for at bevise, at min konto er legitim. Jeg beder venligst om, at sagen gennemgås af en menneskelig medarbejder, og at jeg modtager en klar forklaring på den trufne beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Magolyn
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Magolyn
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget beløbet eller nogen form for støtte fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Magolyn, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt den til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Magolyn,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka. barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Magolyn,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Magolyn,
Vi har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet angående din klage, men vi har desværre ikke modtaget noget svar fra dem.
Da casinoet ikke har samarbejdet og givet nogen forklaring vedrørende konfiskationen af din saldo, må vi med beklagelse meddele dig, at vi er tvunget til at lukke denne klage som uafklaret.
En uafklaret klage påvirker casinoets vurdering negativt og kan tjene som en advarsel til andre spillere.
Vi anbefaler at vælge casinoer med et godt omdømme og højere sikkerhedsvurderinger i fremtiden.
Tak for dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
