W88 Casino - Spiller beskylder Casino W88 for urimelige vilkår.

Hej,

Jeg har en tvist med dette Casino W88. Jeg havde spillet her i årevis og stoppede med at spille for år siden, fordi jeg begyndte at mistænke, at der var noget galt med deres tvivlsomme kampagnetilbud og også deres software til spilleautomater. I går modtog jeg en e-mail fra dem, hvor de tilbød mig 20 gratis spins med en omsætningskrav på 5x.

Så jeg loggede ind på casinoets hjemmeside og spillede en spilleautomat og vandt MYR916 inden for de 20 gratis spins, jeg fik. Senere, for at fortsætte med at spille og opfylde omsætningskravet, skulle jeg indbetale MYR10. Men da jeg åbnede spillet, viste det kun mine MYR10 i stedet for gevinsten + indbetalingen, der beløber sig til MYR916 + MYR10 = 926.

Jeg åbnede livechatten og spurgte agenten, hvorfor det var sådan. Hun sagde, at hendes casino har sine egne vilkår og betingelser, som kun er mundtlige, men ikke skriftlige, og som siger, at spillerne skal omsætte med deres egne penge for at omsætte. Jeg bestred dette med agenten, men hun beskrev deres vilkår og betingelser. Omsætningen er et enormt beløb på MYR916 X 5 = MYR 4600. Hvordan opfylder jeg dette krav, og ovenikøbet det med mine egne penge? Dette er absolut snyd. Jeg har brug for din hjælp i denne sag for at diskutere deres latterlige vilkår og betingelser og også sortliste dem. Jeg har vedhæftet mine chats, et skærmbillede af spillet og også deres ondsindede e-mail.

Tak for den hjælp, du nu vil tage imod. Jeg sætter stor pris på det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om gevinsterne fra de gratis spins stadig er tilgængelige på din konto?
• Har du indbetalt rigtige penge for at aktivere kampagnen?
• Kunne du venligst vedhæfte den kommunikation, hvori kundesupporten anmodede dig om at indbetale de yderligere 10 MYR?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Gevinsterne fra gratis spins vises ikke på min hovedkontoside, men i stedet lader de dem sidde fast i spilgrænsefladen øverst, som vist på de skærmbilleder, jeg har sendt. Da jeg spurgte, hvorfor jeg ikke kan se saldoen på min hovedkonto, sagde de, at jeg skulle indbetale mindst 10 MYR. Agentens navn er Lottie, og jeg tog ikke noget skærmbillede af den chat, fordi jeg troede, at alt var fint, og det var også kun en kort chat. Senere efter indbetalingen gik jeg tilbage for at starte spillet, men det viste kun en kreditsaldo på 10 MYR i stedet for MY 10 + 916 = 926. Jeg var chokeret og åbnede straks live cat. En agent ved navn Beatrix fortalte mig, at jeg skulle bruge mine egne penge til at satse 4600 MYR for at få mine gevinster. Jeg bestred dette, men hun insisterede på, at jeg skulle bruge mine egne penge til at omsætte dem. Jeg indså, at casinoet forsøgte at snyde mig, så jeg bad hende om at refundere min indbetaling, hvilket hun siger, de ikke refunderer, men bad hende om at spille nogle andre spil og prøve at vinde nogle penge. Jeg spurgte efter vilkår og betingelser, der siger, at jeg skal indbetale mine egne penge for at spille, for hun sagde, at de ikke har en skriftlig, men kun en mundtlig metode. Dette casino har gjort alt for at snyde folk på alle måder. Mit grove estimat er, at en indbetaling på 600-800 MYR er nødvendig for at opfylde en omsætning på 4600 MYR med 90% chance for at tabe det hele. Dette er en super snedig metode, som dette casino bruger til at røve folk. Min store fortrydelse er, at jeg har mistet mange af mine egne penge på dette casino, og selvom jeg stoppede for år tilbage på grund af manglende gennemsigtighed og venlighed, da jeg blev snydt, og jeg blokerede dem, finder de på en eller anden måde en måde at ringe og sende mig WhatsApp-beskeder og e-mails for at blive ved med at genere mig til at komme tilbage og spille igen. Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder af de chats, du ønskede, og også af spilleautomatens brugerflade, hvor gevinster øverst og indbetalinger nederst vises.

Hej, det er ikke løst, og jeg venter på et svar fra dig. Tak.

Hej, jeg beklager fejlen, hvor jeg sagde, at gevinstbeløbet er MYR 916, men det er korrekt vist som MYR 921,42. Tak.

Tak for dit svar. Kan du venligst vedhæfte et link til det pågældende casino? Derudover kan du oplyse, om du indbetalte rigtige penge, før du modtog de gratis spins?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej Attila,

Tak for svaret. Her er url'en.

https://www.w88cric.com/Casino/?provider=all

Før jeg modtog de gratis spins, indbetalte jeg ingen penge. Jeg stoppede med at spille på det casino for år tilbage, og jeg kan ikke huske præcis hvornår det var. Tak.

Tak for afklaringen. Kan du venligst angive de nøjagtige vilkår og betingelser for kampagnen med 20 gratis spins, som de blev præsenteret for dig, da du modtog tilbuddet? Derudover, kan du også bekræfte, om omsætningskravet på 5 gange skulle gælde for din indbetaling på 10 MYR eller for de fulde gevinster på 921,42 MYR fra gratis spins?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den e-mail, som W88 casino sendte mig, som viser deres tilbud om 20 gratis spins. Jeg loggede ind på W88 casinos hjemmeside for at prøve lykken og åbnede derefter VIP-gavesektionen, hvor de havde placeret tilbuddet om 20 gratis spins med 5x omsætningskrav. Jeg tog det, men kunne ikke finde det, fordi de skrev navnet på spilleautomatudbyderen som GPI slots, og det forvirrede mig, og jeg spurgte live chat-agenten, hvor spillet er, og hvem GPI slots er. Agenten sagde, at GPI står for Game Play Interactive. De satte indsatsbeløbet til 88 cent pr. klik, og jeg vandt en gratis spins-bonus i spillet (en slags møntsplash-type), som blev udløst ved det 20. klik. I den gratis spins-runde var hele gitteret fyldt med møntsymboler, og dermed viste det den samlede gevinst på MYR921,42. Til min overraskelse kunne jeg ikke fortsætte med at spille, fordi hver gang jeg klikkede på afspilningsknappen, forblev den nærmest fastlåst. Derfor åbnede jeg straks livechatten og spurgte, hvorfor spillet ikke virkede. Agenten sagde, at jeg skulle indbetale penge for at kunne fortsætte med at spille. Da jeg troede på agenten, indbetalte jeg 10 MYR og åbnede spillet igen for at fortsætte med at spille, men til mit chok viste skærmen kun mit indbetalte beløb på 10 MYR + 0,02 cent i sektionen "Tilgængelig i tegnebogen". Da jeg så det, åbnede jeg straks livechatten igen og spurgte, hvorfor gevinstbeløbet + indbetalingen ikke vises i sektionen "Tilgængelig i kredit/tegnebogen", for det er sådan, det burde fungere, men agenten fortalte mig, at jeg skal spille og opfylde omsætnings-/indbetalingsbeløbet på 4600+ MYR med mine egne penge. Jeg bestred sagen med agenten, men hun blev ved med at svare de samme ord og sige, at jeg skal opfylde 5x omsætningsbeløbet på 4600+ MYR med mine egne penge for at få gevinstbeløbet på 921,42 MYR. Jeg bad agenten om at vise mig vilkårene og betingelserne, som tydeligt nævner, at spillerne skal bruge deres egne penge til at dække omsætningen, hvilket hun svarede, at det ikke fremgår skriftligt nogen steder, og at det er en slags vilkår og betingelser, der er fastsat i selve casinoet. Hun sagde også, at hun kan vise vilkår og betingelser for andre spilleautomater, men hun har ingen skriftlige vilkår og betingelser for den spilleautomat, jeg spillede. Hele samtalen med agenten tog næsten en time, fordi hun blev ved med at sætte mig på hold mange, mange gange.

Håber du nu kan se, at der ikke er nogen skriftlige vilkår og betingelser tilgængelige for, hvordan man gør krav på gevinsten, men kun i form af verbal kommunikationsmetode, og omsætningskravet er skrevet i VIP-gavesektionen, som viser 5x uden nogen detaljeret struktur for, hvordan det fungerer.

Hej Attila, jeg vil gerne nævne, at jeg har spillet spilleautomater i næsten 21 år. Jeg har spillet på et rigtigt fysisk casino her i mit land. Det er et casino i verdensklasse kendt som Genting Casino eller et andet navn er Resorts World Genting. De opererer i USA, Storbritannien og mange flere lande, og jeg er en platin-spiller. Jeg har også spillet på mange online casinoer de sidste 7 år. Jeg elsker simpelthen at spille spilleautomater, selvom vi sjældent spiller poker med venner på Genting Casino. Ud af mine år med at spille online spilleautomater, kan jeg med sikkerhed sige, at selvom W88 Casino er fra Storbritannien, betyder det ikke, at deres offshore casinoer er fuldt regulerede, eller at personalet opretholder en vis integritet. Min erfaring fortæller mig, at agenterne/personalet, der arbejder på dette casino, hvor mine gevinster holdes som løsepenge, er et klart bevis på at have stjålet penge fra intetanende kunder. De ansatte/personalet arbejder i grupper om, hvordan man snyder og manipulerer spillere og stjæler deres gevinster. Agenten fra W88 Casino er en super tykhudet svindler, og det er derfor, hun er blevet stemplet som en "produktspecialist" af W88 Casino.

Det var alt for nu. Tak.

Her er e-mailen fra W88 Casino:

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Kære spiller,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har 5 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for W88 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra W88 Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.