Spilleren fra Bangladesh rapporterer, at W88 uretfærdigt blokerer hans kryptovaluta-wallet og tilbageholder 2.270 USDT efter en legitim udbetalingsanmodning. Han argumenterer for, at deres påstande om "flere konti" og "bonusmisbrug" er forkerte, da hans fiat-wallet forbliver aktiv, og han ikke har gjort krav på bonusser. Trods fremlæggelse af beviser og kontakt tilsynsmyndigheden har W88 ikke reageret tilstrækkeligt.
W88 Casino - Spillerens udbetaling tilbageholdes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 2h 48m 15s
W88 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære mehedy2024,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino? Eller vedrører casinoets påstand om at bryde reglerne vedrørende flere konti/referencer udelukkende dit problem med krypto- og fiat-wallet?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvornår bemærkede du første gang, at din krypto-wallet var blokeret?
Dine svar vil hjælpe os med at gennemgå din sag mere grundigt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære mehedy2024,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Kan du venligst dele ovennævnte transaktionsregistreringer og angive yderligere kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser.
Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde. Dine svar og din dokumentation vil hjælpe os med at gennemgå din sag mere effektivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Petra,
Tak for din tålmodighed.
Jeg har nu forberedt alle de dokumenter, du anmodede om, og sendt dem til din e-mail: petra.h@casino.guru
Her er en hurtig opsummering af hvad jeg sendte:
1. Transaktionsregistreringer (indbetalinger og udbetalinger)
Jeg har vedhæftet skærmbilleder fra min Binance-konto, der viser:
* Flere succesfulde indbetalinger fra W88 til min wallet (bevis på, at W88 betalte mig før)
* Flere succesfulde udbetalinger fra min Binance-konto til W88 (bevis på min aktivitet)
* Alle transaktioner blev gennemført uden problemer, før min konto blev blokeret
Disse optegnelser beviser, at W88 ikke havde problemer med min konto, indtil jeg anmodede om en større udbetaling på 2.270 USDT.
2. Yderligere kommunikation med W88 (e-mailkæde)
Jeg har også vedhæftet skærmbilleder af min e-mailudveksling med W88 support. Jeg kontaktede dem tre gange, og hver gang svarede de med den samme generiske marketingmail og ignorerede fuldstændigt mine spørgsmål om, hvorfor min konto var blokeret. Dette viser, at de undgår ansvarlighed og ikke har nogen reel kundesupport i forbindelse med tvister.
Jeg har sendt alle vedhæftede filer, inklusive transaktionsregistreringer og yderligere kommunikation med W88, til din e-mail fra min registrerede e-mailadresse. Jeg har angivet mit klage-ID-nummer i e-mailen.
Giv mig venligst besked, hvis der mangler filer, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Mehedy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære mehedy2024,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kunne du venligst dele den besked, du sendte til tilsynsmyndigheden, med mig?
- Er der også nogen chance, selv utilsigtet, for at du kan have handlet imod bonuspolitikken?
Når jeg har disse oplysninger, vil jeg gå videre med sagen til næste trin i løsningsprocessen.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære mehedy2024,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Štefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret , så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære mehedy2024,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra W88 Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære W88 Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
