Spilleren fra Australien oplevede problemer med sine udbetalinger og anmodede oprindeligt om henholdsvis $5000 og $1000 sidste måned. Efter en lang verifikationsproces og gentagne annulleringer af hans anmodninger på grund af påståede forkerte bankoplysninger, havde han to ventende udbetalinger på $5000 hver og var bekymret over potentielle forsinkelser og status for sin konto. Spilleren bekræftede, at hans dokumenter var blevet godkendt, og at der ikke var brugt nogen bonusser på hans konto. Vi hjalp ved at afklare situationen og anmode om yderligere kommunikationsregistreringer med casinoet. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Wager Beat Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$10.000
Wager Beat Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg forsøgte oprindeligt at hæve den 21/5 $5000 og $1000 på grund af grænser. Jeg blev ikke verificeret, brugte en uge på at blive verificeret, og det var jeg okay med. Men efter at være blevet verificeret, blev mine udbetalinger ved med at blive annulleret, fordi jeg havde "indtastet mine bankoplysninger forkert", hvilket jeg ikke havde gjort. Instruktionerne, der blev sendt, var meget forvirrende, og jeg brugte over en hel uge på at få nogen til at hjælpe mig på chatportalen. De var slet ikke hjælpsomme, faktisk var de ikke engang sikre på, hvilke oplysninger de gav mig. Spol frem til sidste uge, hvor jeg endelig fik fat i en, der vidste, hvad de lavede, kun for at blive bedt om at indtaste det, som jeg oprindeligt havde gjort, og ikke tage notits af den sendte e-mail! I løbet af denne tid spillede jeg lidt om finansiering og nåede helt op på 10.000. Nu har jeg 2 ventende udbetalinger på 5.000 hver. Nu bliver de bare ved med at fortælle mig, at jeg skal vente, fordi de har en ekspeditionstid på 6 dage med deres udbetalinger, og jeg er bange for, at de bare bliver ved med at rode rundt med mig, indtil enten min konto er markeret som "inaktiv", eller mine penge på mystisk vis forsvinder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at alle dine oplysninger nu er udfyldt korrekt?
- Hvad er den nuværende status på dine udbetalingsanmodninger?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har indsendt dokumenter, og de er alle blevet godkendt.
Min udbetaling er stadig afventende. Der har ikke været nogen korrespondance fra casinoet om, hvorvidt mine oplysninger er indtastet korrekt, men den er heller ikke blevet annulleret, hvilket skete inden for 24 timer efter anmodningerne.
Jeg spillede mest spil lavet af boongo, da jeg synes, de er sjovere.
Jeg brugte heller ingen bonusser, da jeg ikke kunne lide dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst de seneste samtaler mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger. veronika.f@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Fitkid40
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fitkid40
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Fitkid40
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
