Spilleren fra Italien havde ventet næsten tre måneder på en BTC-udbetaling på 250€, som han anmodede om den 26. december 2025, på trods af at have gennemført KYC-verifikation. Han modtog kun generiske svar fra supporten og mente, at casinoet bevidst tilbageholdt hans penge. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende respons og samarbejde, og fordi det opererede uden en gyldig licens eller en alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Klagen forblev lukket med en bemærkning om, at casinoets vurdering muligvis var påvirket af dette uløste problem.
Wager Tales Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 84
Beløb: 250 €
Wager Tales Casino
Sikkerhedsindeks 2.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indsendte en BTC-udbetaling på 250€ den 26. december 2025. Det er nu næsten 3 måneder siden, og min udbetaling er aldrig blevet behandlet. KYC-verifikationen blev gennemført. Hver gang jeg kontakter support via livechat, modtager jeg kun generiske svar som "din udbetaling bliver kontrolleret" eller "vær venligst tålmodig". Der gives aldrig nogen specifik dato eller forklaring. Jeg er overbevist om, at dette casino bevidst tilbageholder spillernes penge. Jeg har allerede indgivet en klage til AskGamblers. Jeg anmoder om øjeblikkelig behandling af min BTC-udbetaling på 250€.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære LesBriacins,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du har indsendt, og præcis hvornår?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Petra, mange tak for dit svar!
Nej, jeg tilmelder mig dette casino og indbetaler uden bonus, fordi jeg aldrig tager nogen bonus og beder om udbetaling efter at have bekræftet mit ID via Sumsub. Jeg tænker på selfies og identitetskort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære LesBriacins,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme metode, som du brugte til din indbetaling?
- Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget en bekræftelsesmail vedrørende din udbetalingsanmodning?
Derudover bedes du, hvis det er muligt, angive al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg spurgte i Etherum, og jeg indbetalte i Litecoins, men Litecoins var ikke tilgængelige til udbetaling, så jeg valgte en anden kryptovaluta.
stadig sagt afventer
Ja, jeg modtager e-mailbekræftelsen på anmodning om udbetaling, men den afventer stadig betalingen siden 28. december 2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, LesBriacins.
Kunne du fremlægge ovennævnte yderligere kommunikation, du havde med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære LesBriacins
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wager Tales Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Wager Tales Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære LesBriacins,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
