Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling for 7 uger siden og oplevede fortsat forsinkelser på trods af daglige forespørgsler. Casinoet havde påstået et stort antal udbetalinger og løbende ekstra sikkerhedskontroller som årsager til forsinkelsen, men spilleren havde ikke modtaget sine gevinster siden 16. november. Klageteamet undersøgte problemet og anmodede om kommunikationsregistreringer, men modtog intet svar fra casinoet. Klagen blev i sidste ende lukket som uafklaret på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og den uafklarede status påvirkede casinoets vurdering negativt.
Wager Tales Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 41
Beløb: £210
Wager Tales Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet dem hver dag siden den 16. november for at finde ud af, hvornår min udbetaling bliver behandlet. På hjemmesiden står der 24 til 48 timer. De bliver ved med at fortælle mig, at de har et stort antal udbetalinger i øjeblikket, og at de vil kontakte mig, når de har kontaktet mig. Det er nu 2 1/2 måned siden. Det har varet længe nok. De vil ikke anerkende andet end, at jeg skal vente på min udbetaling, og hvis jeg siger noget andet, afbryder de mig og siger, at jeg har bandet ad dem. Hvilket jeg ikke har.
Ekstremt frustrerende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ajay81uk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika, tak fordi du kontaktede mig. Angående dine spørgsmål er det første nej, jeg har ikke formået at hæve penge hos dem. Det er hele pointen med min klage. Jeg har ventet siden den 16. november.
Så vidt jeg ved, har jeg bestået KYC-verifikationen, men de siger, at de skal lave ekstra sikkerhedstjek, og det er deres undskyldning for ikke at betale.
Jeg indbetalte mine penge, det var en bonus, men de blev derefter omdannet til kontanter, da jeg opfyldte omsætningskravene.
De eneste spil jeg virkelig spiller på disse casinoer af spilleautomaterne.
Hvis der er andet, du har brug for til mig, så tøv ikke med at kontakte mig igen eller sende mig en privat e-mail.
Hvis du har yderligere brug for mig, er du velkommen til at kontakte mig igen eller sende mig en privat e-mail. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst alle beviser, der kan være relevante for vores undersøgelse. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ajay81uk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg undskylder det sene svar, men jeg fik faktisk ikke noget svar på de oplysninger, jeg sendte dig. Hvis du har sendt mig et svar, kan du så fortælle mig, hvor det er, så jeg kan se på det?
Kan du venligst sende mig en e-mail eller kontakte mig på mit telefonnummer (skjult af Casino Guru)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ajay81uk
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Wager Tales Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseAlt de bliver ved med at komme med, fordi de har en pukkel af en del udbetalinger, og de foretager ekstra sikkerhedstjek. Det er nu fem måneder siden, og jeg taler med dem næsten hver dag, og de siger stadig det samme og giver mig stadig ikke mine penge, som jeg vandt på Fair in Square.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEr der ingen måde, du kan tvinge dem til at betale mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg tror ærligt talt ikke, de er interesserede i at være på nogens førsteliste. De er ikke engang bekymrede over, at de ikke betaler mig de penge, de skylder mig siden den 16. november sidste år. Alt, hvad jeg får fra dem, er præcis det samme igen og igen. Det er sikkerhedstjek, ekstra sikkerhedstjek, men jeg er træt af det. Jeg føler mig fuldstændig hjælpeløs, fordi ingen eller noget firma eller nogen instans tilsyneladende kan gøre meget andet end at fjerne dem fra deres liste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
