Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling på €650 for en måned siden og modtog den ikke, på trods af at hun havde en verificeret konto og ikke brugte en bonus. Hun udtrykte frustration over gentagne svar om, at udbetalingen var under gennemgang. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange uden held, da casinoet ikke svarede på nogen henvendelser. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke samarbejdede, blev klagen markeret som uløst. Den uløste klage påvirkede casinoets vurdering, men der kunne ikke foretages yderligere på det tidspunkt.
Wager Tales Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 411
Beløb: 650 €
Wager Tales Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg vil også gerne indgive en klage, selvom jeg ved, at det ikke vil gavne noget. Jeg spillede uden en bonus, min konto er verificeret, og jeg anmodede om en udbetaling på €650 den 14. december. Men ligesom andre spillere får jeg altid det samme svar: udbetalingen skal gennemgås nøje. Det er stort set den samme forklaring, som jeg fik fra Golden Lionbet Casino, hvor jeg har ventet på en udbetaling i over et år.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Hvornår har du bestået kontoverifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Nej, det er min første udbetaling, og før jeg kunne indsende en udbetalingsanmodning, skulle jeg bekræfte min identitet. Det var den 14. december.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gretche70,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Gretche70,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du holde mig informeret.
Jeg vil også kraftigt opfordre dig til ikke at spille din balance yderligere, mens efterforskningen er i gang.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, tak, men jeg får nok ingen nyheder, da casinoet ikke svarer på nogen e-mails. Det er kun via livechat, at man får det samme svar igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet var ret tydeligt, at der ikke ville komme noget svar fra dette casino. De er tydeligvis for kujonagtige til det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gretche70,
Tak for din tålmodighed, mens jeg undersøgte din klage.
Desværre har jeg, trods flere forsøg, ikke været i stand til at få noget svar fra casinoet. Uden deres samarbejde er der meget lidt, jeg kan gøre for at komme videre med sagen. Da casinoet opererer uden en gyldig licens, er der ingen officiel spillemyndighed, jeg kan eskalere sagen til.
Indtil videre markerer jeg klagen som uløst i systemet. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne finde en bedre løsning for dig i denne sag.
Når det er sagt, påvirker uafklarede klager et casinos samlede vurdering, og denne feedback kan nogle gange tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare på noget tidspunkt, vil jeg straks genåbne din klage og give dig besked via e-mail.
Fremadrettet anbefaler jeg kraftigt at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger, da dette kan være med til at reducere risikoen for lignende situationer i fremtiden.
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og jeg sætter pris på din forståelse. Hvis du har andre spørgsmål eller har brug for hjælp i fremtiden, er du velkommen til at kontakte mig.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
