Spilleren fra Sverige havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage på behandling af udbetalinger på grund af mulig KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener. Efter den anbefalede periode undlod spilleren at svare på opfølgende forespørgsler, hvilket førte til, at klagen blev lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
Wallacebet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Wallacebet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling og fik en bonus, men bonussen blev annulleret af mig, da jeg vandt næsten med det samme. Jeg foretog først en udbetaling på 650 euro og modtog svar 2 dage senere. Kære Joakim
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og at beløbet er blevet returneret til din konto.
Du bedes venligst fremvise følgende dokumenter, så din konto kan verificeres fuldt ud, og din udbetaling kan gennemføres:
PDF eller fysisk kopi af et officielt bankdokument med dine kontooplysninger (kontohaverens navn, IBAN og Swift). Jeg fik hævningen tilbage på kontoen, sendte dokumentet på bankudtoget mærkeligt nok, da jeg allerede var KYC-godkendt på casinoet. Jeg fortsatte med at spille, vandt mere, og hævede derefter 1000 euro i stedet, men efter 1 dag fik jeg et nyt svar, der lyder: Vi vil gerne informere dig om, at din hævning er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og at beløbet på 965,1 EUR er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:
58.3.10 Det maksimale indsatsbeløb, der kan placeres med bonuspenge i Casino, er 5 EUR (eller tilsvarende i andre valutaer) eller 15 % af det samlede bonusbeløb (alt efter hvad der kommer først). Spillerunder eller spins, der overstiger det maksimale indsatsbeløb, tæller ikke med i bonuskravene, og eventuelle gevinster vil blive tabt.
Dit depositum forbliver tilgængeligt.
Jeg havde ikke engang bonussen aktiv, da jeg spillede!! De snydt mig fuldstændigt, de siger, at jeg satsede højere end den tilladte maksimale indsats, lol. Jeg havde ikke engang bonussen aktiv fra starten, da jeg vandt en indsats på 0,6€ på 1800€. Forbandet fupcasino, åh, I reklamerer for det her ****!
2 gange annullerer I min udbetaling og kræver dokumenter, der blev godkendt, selvom jeg allerede var KYC-godkendt for længe siden.
Kan ikke engang finde oplysninger i casinoet nu om min historik med betalinger og spilletid, så jeg kan modbevise dem og udskrive oplysningerne om, at jeg ikke havde en aktiv bonus, da jeg vandt penge, og efter mange, mange timers spil begyndte jeg at spille live casino og spille sportsvæddemål, og jeg vandt også.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Jhydenz
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jhydenz
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jhydenz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
