Wanted Win Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg indgiver en klage mod WantedWin Casino.

Jeg opfyldte omsætningskravene for min bonus. Efter omsætningen var afsluttet, fortsatte jeg med at spille i flere timer, og min saldo steg betydeligt til over 10x bonusgrænsen. Casinoet advarede mig ikke, begrænsede mit spil eller anvendte nogen begrænsning i denne periode.

Først da jeg anmodede om en udbetaling (et par tusinde euro), reducerede casinoet min saldo med over €11.000 et par timer efter min første udbetaling. Jeg har ikke skærmbilleder, fordi alle relevante oplysninger er gemt på casinoets servere, og jeg har allerede anmodet om en fuld dataeksport fra dem.

Dette er uretfærdigt af følgende grunde:

• Satsningen var allerede afsluttet.
• Jeg spillede i timevis over grænsen, hvilket betød, at jeg havde en reel risiko for at tabe alt.
• Casinoet tillod alt spil og greb kun ind, da jeg forsøgte at hæve.
• Retroaktiv håndhævelse af bonusgrænser anses for urimelig ifølge branchestandarder.
• Casinoet gav ingen advarsel eller automatisk begrænsning. Det betyder, at jeg kunne have tabt alt, og de havde ingen risiko.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse dette problem og genoprette mine retmæssige gevinster.

Tak.

Andreas ****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wanted Win Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvordan blev du underrettet om, at omsætningen af ​​bonussen var gennemført?
• Blev dine gevinster begrænset som følge af gennemført omsætning af bonussen? Hvad var din saldo på det tidspunkt, hvor omsætningen af ​​bonussen var fuldført?
• Hvor meget indbetalte du, og hvor meget var bonusbidraget fra casinoet? Fik du tildelt nogen gratis spins?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas