Spilleren fra Østrig opfyldte omsætningskravene for en bonus og øgede sin saldo betydeligt. Efter at have anmodet om en udbetaling på flere tusinde euro, reducerede casinoet dog med tilbagevirkende kraft hans saldo med over €11.000. Han mener, at dette er uretfærdigt, idet han henviser til, at casinoet tillod spil uden restriktioner, indtil han forsøgte at hæve.
Wanted Win Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 20h 38m 42s
Wanted Win Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg indgiver en klage mod WantedWin Casino.
Jeg opfyldte omsætningskravene for min bonus. Efter omsætningen var afsluttet, fortsatte jeg med at spille i flere timer, og min saldo steg betydeligt til over 10x bonusgrænsen. Casinoet advarede mig ikke, begrænsede mit spil eller anvendte nogen begrænsning i denne periode.
Først da jeg anmodede om en udbetaling (et par tusinde euro), reducerede casinoet min saldo med over €11.000 et par timer efter min første udbetaling. Jeg har ikke skærmbilleder, fordi alle relevante oplysninger er gemt på casinoets servere, og jeg har allerede anmodet om en fuld dataeksport fra dem.
Dette er uretfærdigt af følgende grunde:
- Satsningen var allerede afsluttet.
- Jeg spillede i timevis over grænsen, hvilket betød, at jeg havde en reel risiko for at tabe alt.
- Casinoet tillod alt spil og greb kun ind, da jeg forsøgte at hæve.
- Retroaktiv håndhævelse af bonusgrænser anses for urimelig ifølge branchestandarder.
- Casinoet gav ingen advarsel eller automatisk begrænsning. Det betyder, at jeg kunne have tabt alt, og de havde ingen risiko.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse dette problem og genoprette mine retmæssige gevinster.
Tak.
Andreas ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wanted Win Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvordan blev du underrettet om, at omsætningen af bonussen var gennemført?
- Blev dine gevinster begrænset som følge af gennemført omsætning af bonussen? Hvad var din saldo på det tidspunkt, hvor omsætningen af bonussen var fuldført?
- Hvor meget indbetalte du, og hvor meget var bonusbidraget fra casinoet? Fik du tildelt nogen gratis spins?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din støtte.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål og beskrive processen så præcist som muligt:
Indbetal €200, Bonus €200, 1. velkomstbonus
1. Afslutning af bonusbetingelserne
Ifølge min GDPR-dataeksport blev bonusomsætningen fuldt ud opfyldt den 10. februar 2026 cirka kl. 19:58 (eller i de efterfølgende timer).
På det tidspunkt var min kontosaldo €488.
2. Spil efter afslutning af bonussen (fase med rigtige penge)
Efter at have opfyldt omsætningskravene, fortsatte jeg med at spille udelukkende med rigtige penge.
Jeg kunne derefter spille i mere end 20 timer uden nogen begrænsninger eller advarsler og gradvist øge min kontosaldo til omkring €13.200.
Vigtig:
Dette endelige beløb er også synligt i GDPR-dataeksporten, hvilket tydeligt beviser de faktiske fremskridt.
I hele denne periode:
- Der blev ikke vist eller håndhævet nogen profitgrænse.
- Jeg modtog ingen advarsel eller information om restriktioner.
- Mit spil var ikke begrænset
3. Efterfølgende anvendelse af profitgrænsen
Først efter jeg havde anmodet om en udbetaling:
- Beløbet blev pludselig reduceret til 2.000 euro.
- og min udbetaling blev annulleret
Så vidt jeg husker, blev jeg først informeret om denne foranstaltning via e-mail, efter den allerede var blevet implementeret (desværre har jeg ikke længere denne e-mail).
4. Uoverensstemmelser i betalinger / omstridt beløb
I alt modtog jeg kun 2 betalinger på 1.000 € hver , så i alt 2.000 €.
Casinoet oplyste dog, at hele den disponible saldo var blevet udbetalt – hvilket efter min mening åbenlyst er forkert.
Da min verificerbare kontosaldo var €13.200, resulterer dette i en faktisk værdi af tvisten på:
👉 €11.200 (€13.200 - €2.000 allerede udbetalt)
5. Centralt problem
Det afgørende punkt er efter min mening:
👉 En påstået profitgrænse blev hverken anvendt eller kommunikeret på tidspunktet for bonussens gennemførelse eller i den efterfølgende fase med rigtige penge, men først bagefter under udbetalingen.
Hvis en sådan grænse rent faktisk havde været gyldig, ville den have:
- skal kommunikeres tydeligt
- eller skal straks træffe tekniske foranstaltninger
Ingen af disse ting skete, selvom jeg kunne fortsætte med at spille i mange flere timer.
6. Modstridende udsagn fra support
Den tidligere overførte chathistorik viser også:
- Først blev jeg forsikret om, at reglen om maksimal gevinst ikke var blevet anvendt.
- Denne erklæring blev efterfølgende trukket tilbage, men alligevel anvendt.
Desuden er udsagnet om, at "alt er udbetalt", i klar modstrid med de faktiske betalinger.
7. Uklare/vage bonusbetingelser
Et andet centralt problem er manglen på klarhed i bonusbetingelserne:
- Det blev ikke tydeligt forklaret, hvornår og hvordan en profitgrænse gælder.
- Især var det ikke klart, at en grænse fortsat ville gælde, selv efter at bonussen var fuldt ud opfyldt.
- Faktisk praksis (20 timers spil med rigtige penge uden begrænsninger) modsiger den påståede regulering.
8. Opsummering af mit synspunkt
- Bonus fuldt ud opfyldt
- derefter udelukkende spil med rigtige penge
- ingen indikation eller teknisk implementering af en grænse
- Senere reduktion kun ved udbetaling
- modstridende udtalelser fra casinoet
- Ukorrekt skriftlig fremstilling af de beløb, der er udbetalt via støtte
- Uigennemsigtige og modstridende bonusbetingelser
Fra mit perspektiv er dette derfor en retrospektiv og uigennemsigtigt anvendt MANUEL begrænsning , som var uforudsigelig for mig som spiller. Desuden repræsenterer det en asymmetrisk risiko, da jeg efter at have nået og gentagne gange overskredet grænsen på €2000 ikke længere ville have været i stand til at vinde.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at vurdere sagen objektivt, og takker dig igen for din støtte.
Med venlig hilsen
Andreas Hemetsberger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min klage.
Efter jeg påpegede de modstridende udsagn til casinoet og krævede en forklaring på de manglende €11.200, har casinoet nu lukket min konto uden at løse den udestående økonomiske tvist og uden at informere mig om lukningen. (Jeg har allerede videresendt brevet og kontohistorikken.)
Lukningen fandt sted umiddelbart efter, at jeg havde sat en deadline på 48 timer.
Casinoet kan fortsætte:
Der kan ikke fremlægges nogen transaktion, der retfærdiggør reduktionen på €11.200.
undlader at angive et klart kontraktgrundlag
undlader at give en ensartet forklaring (udsagnene modsiger hinanden)
At lukke en konto under en igangværende økonomisk tvist er ekstremt uprofessionelt og rejser yderligere spørgsmål om casinoets gennemsigtighed og retfærdighed.
Jeg vil derfor gerne informere Dem om denne nye omstændighed, da den er relevant for vurderingen af sagen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne tilføje et vigtigt regulatorisk punkt, der er relevant for vurderingen af min sag:
Casinoet opererer under en Curaçao-licens. Siden 2023/2024 har Curaçao Gaming Authority (CGA) tilpasset sine regulatoriske rammer til internationale standarder (MGA, UKGC, EU's forbrugerbeskyttelse). Disse standarder kræver en streng adskillelse mellem bonusmidler og penge med rigtige penge. Bonusvilkår kan kun påvirke bonusafledte gevinster, og gevinstgrænser kan ikke anvendes på saldi med rigtige penge.
Da min bonus blev fuldt ud gennemført kl. 19:58, og min saldo blev konverteret til €488 i rigtige penge, er alle efterfølgende gevinster (op til €13.200) udelukkende gevinster i rigtige penge. Derudover kræver MGA, CGA, UKGC og EU en streng adskillelse af bonus og rigtige penge.
Det er ikke i overensstemmelse med disse standarder at anvende Max-Win-reglen på gevinster med rigtige penge 20 timer efter bonussens ophør.
Jeg anmoder derfor om en fornyet gennemgang, der tager hensyn til disse lovgivningsmæssige krav.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Gaming1993,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Gaming1993 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wanted Win Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Wanted Win Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej Gaming1993
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Kubo er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
