Wanted Win Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland rapporterer, at hans konto på online casinoet 'WantedWin' er blevet deaktiveret uden forklaring, efter at han indbetalte €150 og øgede sin saldo til cirka €700. Han kan ikke få adgang til hverken sine indbetalte penge eller sine gevinster, og kommunikationen fra casinoet har været vag vedrørende deaktiveringen.

Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på det tidspunkt. Vi havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af verifikation eller store mængder anmodninger, og havde anmodet om opdateringer efter denne periode. Efter at have forlænget svartid med 7 dage og ikke modtaget svar fra spilleren, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.

Spilleren fra Alberta har indsendt alle nødvendige dokumenter, men står over for udfordringer med at hæve sine gevinster, da han er blevet bedt om at indbetale flere gange for at øge sin udbetalingsgrænse. Selvom casinoet overholder reglerne, begrænser de ham stadig til kun 1000 dollars om dagen, med inkonsekvente svar vedrørende hans udbetaling.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €20 og modtaget en velkomstbonus og anmodede senere om udbetalinger på €500 + €150. Trods annullering af alle bonusser og yderligere gevinster blev hendes udbetalinger overført tilbage til hendes konto uden justeringer, og hun fik kun lov til at hæve maksimalt €100. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for bonus- og spilhistorik, men på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler blev klagen i sidste ende lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra British Columbia indgav en klage mod Wanted Win Casino efter at have tabt betydelige mængder penge og anmodet om loyalitet fra kasinoet, hvilket han følte blev mødt med ydmygelse. Klageteamet anerkendte spillerens frustration, men præciserede, at kasinoet havde ret til at lukke konti efter eget skøn, og at der ikke blev tilbageholdt nogen midler. Følgelig blev klagen lukket, da der ikke var yderligere handling, der kunne foretages.

Spilleren fra Tyskland vandt cirka 4000 euro efter at have brugt gratis spins uden indskud, men fik sin udbetaling annulleret og blev informeret om, at hun kun kunne hæve 100 euro. Klageteamet konkluderede, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, hvilket bekræftede, at spillerens samlede gevinster fra gratis spins beløb sig til 31,80 euro, hvilket var underlagt et 30x omsætningskrav. Selvom spilleren med succes gennemførte omsætningskravet, blev det fastslået, at hendes penge aldrig blev overført til hendes reelle saldo på grund af kasinoets politik for bonusser uden indskud. Som følge heraf blev den overdrevne del af hendes gevinster med rette annulleret, hvilket førte til afvisningen af ​​hendes klage. Holdet foreslog også, at kasinoet revidere sin proces for at øge klarheden for spillerne i fremtiden.

Spilleren fra Australien mente, at hendes konto var i dvale og havde haft problemer med at hæve penge, efter hendes saldo faldt fra $500 til $188. Hun følte, at kasinoet fremstillede påstande om at have flere konti, hvilket hun nægtede, og var frustreret over manglen på kommunikation og support fra kundeservice. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Ontario stod over for problemer med at hæve sine penge på grund af, at kasinoet ikke gennemførte KYC-processen. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra hende for at hjælpe med at løse problemet. Men da hun ikke reagerede på anmodningerne om afklaring, blev klagen afvist.

Spilleren fra Østrig havde foretaget en indbetaling, men havde ventet i næsten 2 timer, og trods hans forsøg på at løse problemet via live chat, fortsatte problemet. Klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren, herunder hans kommunikation med betalingsbehandleren og modtagelse af betalingen, for bedre at forstå og løse problemet. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores spørgsmål.