Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på det tidspunkt. Vi havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af verifikation eller store mængder anmodninger, og havde anmodet om opdateringer efter denne periode. Efter at have forlænget svartid med 7 dage og ikke modtaget svar fra spilleren, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.
Wanted Win Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.000
Wanted Win Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg foretog en udbetaling på 2.000 australske dollars hos Wanted Win. Jeg har hævet der en håndfuld gange tidligere uden reelle problemer. Jeg havde indbetalt $20 via bankkort og vundet på det. Jeg spurgte support, om jeg kunne hæve via krypto, og fik at vide, at da jeg havde indbetalt med krypto før, kunne jeg hæve til krypto. Jeg foretog en udbetaling på $2000 via Litecoin. Inden for få minutter modtog jeg en e-mail, der sagde, at min udbetaling var blevet annulleret, da jeg skulle uploade billeder af 2 af mine kreditkort, som jeg havde brugt til at foretage indbetalinger. Jeg uploadede disse flere gange og fik at vide, at de var godkendt og ikke skulle uploades igen. Alligevel bliver hver e-mail, jeg har modtaget siden, ved med at bede mig om præcis de samme kort, som jeg allerede har fremlagt og allerede er blevet godkendt. De begyndte derefter at bede om at få mit gyldige billed-ID uploadet. Jeg uploadede begge sider af mit gyldige australske kørekort, som udløber den 18.03.2026, hvilket tydeligt er synligt på de billeder, jeg uploadede, ligesom alle mine personlige oplysninger, mit foto, alle vandmærker på ID'et og alle 4 hjørner er tydeligt synlige. Billederne er klare og lette at læse. Jeg har uploadet dem mindst 10 gange nu. Hver gang annullerer de min udbetaling, siger de, at jeg skal fremvise et ID, der ikke er udløbet...... mit ID er ikke udløbet. Der står tydeligt 18.03.2026, men alligevel fortsætter de med at annullere min udbetaling, hver gang jeg starter den, og sender mig den samme banale e-mail, hvor de beder om det, jeg allerede har fremlagt, mere end 10 gange nu. Jeg er ekstremt frustreret. Jeg har bedt en manager om at kontakte mig utallige gange, men ingen manager har kontaktet mig. Jeg vil bare have mine gevinster, som jeg har vundet, retfærdige og ærlige, og som burde have været udbetalt til mig med det samme via krypto, da det er den tidsramme, de angiver for kryptoudbetalinger på deres hjemmeside. Jeg føler, at jeg må tale med en xxxxx xxxx xxx xxx eller et xxxxx xxxx xxxx xxxx dyr, der har problemer med at læse/se, da jeg for mit liv ikke kan forstå, hvordan eller hvorfor de fortsætter med dette irriterende vrøvl, så længe de allerede har gjort det. Hjælp venligst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tarzie16
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Tarzie16
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Tarzie16
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
