Wazamba Casino - Spiller kæmper med uløst købsproblem.

Ok, nu er det lidt af en situation, så bare med mig.

Der er en funktion på siden kaldet "maskeindsamling", hvor du køber alle maskerne og modtager en rigtig pengepræmie, når hver indsamling er færdig, den jeg er oppe på er $90.

Der er også klomaskine-funktionen, hvor du får et forsøg på at vinde en præmie fra et udvalg af præmier i en klømaskine fra den virkelige verden.

Jeg havde købt 4 ud af de 6 masker i en samling, 20 mønter på min konto og 2 bonuskrabbeforsøg (navnet på kloen). (Hver maske koster i alt 20 mønter)

Så jeg købte naturligvis den anden sidste maske i samlingen med mine 20 mønter, og fortsatte derefter med at spille bonus-krabbespillene, der var rettet mod de 10 møntpræmier. Jeg vandt den første, men (som det ofte sker) fik jeg en anden præmie end den, jeg faktisk vandt, jeg fortsatte med at spille det andet bonuskrabbespil igen med 10 mønter-præmien, og igen vandt jeg den, og der var ingen problemer denne gang.

Det forkerte præmieproblem opstår hele tiden. Jeg vidste, at det ville være endnu en lang ventetid på support for at rette det, men det gør de altid..

Da de rettede præmien og gav mig de 20 mønter (i alt), der var nødvendige for at afslutte maskesamlingen, bemærkede jeg, da jeg kom ind på maskesamlingssiden, at den sidste maske, jeg købte, var markeret som "køb" i stedet for "bær".

Jeg tjekkede maskesamlingen lige før beklædning af klo-spillene, og der var overhovedet ikke noget problem, endnu efter at have fået rettet klo-præmierne, er der et problem.

Aaaand det er her bs begynder...

Efter langvarige samtaler med support og skærmbilleder af alting, at få at vide, at jeg faktisk ikke havde købt masken i første omgang, at få at vide, at der ikke har været nogen køb af heksemønter på min konto osv.

Da jeg gik igennem flere supportchat, kom jeg til en, der bad mig om at prøve at købe den samme maske igen, da systemet ikke ville tillade mig, hvis jeg allerede havde købt den. Jeg troede ikke på dem og troede, at de blot prøvede at få mig til at købe det to gange, men jeg prøvede alligevel, og jeg fik en fejlkode! Det står klart, at jeg kan købe varen. Mere end én gang.

Jeg troede, at dette var problemet løst, så med mine 20 mønter fra claw-spillene købte jeg den endelige maske, forudsat at problemet snart ville blive løst, da der umuligt kunne være mere at benægte det... åh nej.. slet ikke...

De blev ved med at bede mig om at rydde cachen, prøve en anden enhed og browser osv. bad om skærmbilleder af den ikke-relaterede maskepræstation samt sagde, at jeg allerede havde modtaget bonussen. Efter at have bemærket, at jeg havde brugt mine mønter på final.mask, fortalte de mig, at jeg skulle teste at købe den igen, og hvis jeg får den samme fejlkode, vil de "undersøge" og nægtede at gøre noget andet. Fortæller mig, at jeg skal indbetale og tjene yderligere 20 mønter for at teste det, ellers kan de ikke hjælpe mig....

Jeg har prøvet et par gange, siden som nu og da vil der være en leder, der ikke fortsætter med vaflen og løser problemet, men ikke indtil videre, bare flere undskyldninger og opsigelser af mit login midt i chatten ect

Det er irriterende. Dette er mit yndlingssted, og jeg indbetaler ugentligt, men alligevel behandler de mig sådan her. Det er ulækkert, og jeg håber virkelig, at der kan gøres noget, for jeg vil kun have det, der er retfærdigt. Jeg har aldrig prøvet at snyde dem, hvorfor kan jeg ikke få den samme høflighed til mig?

Kære dillonwilkinson,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med funktionerne "maskeindsamling" og "klomaskine". For at hjælpe dig bedre, vil jeg gerne præcisere et par detaljer:

• Kan du give specifikke skærmbilleder af din konto, der viser status for din maskesamling og de fejlmeddelelser, du har modtaget?
• Kan du sende mig kommunikationen med kundesupport vedrørende problemerne med dine samlinger? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Ja, og det er den næstsidste maske, der blev købt. Efter at fejlkoden, der viser, at jeg allerede har købt, blev sendt, troede jeg, at de ville rette op på situationen, og jeg gik og købte den endelige maske.

Tak for dit svar og for at videresende e-mails.

I en af ​​dine chats med casinoets kundesupport nævnte agenten, at en ny opdatering til maskerne snart skulle være tilgængelig. Kan du bekræfte, om maskerne er blevet opdateret?

Har casinoet desuden tildelt dig masken i mellemtiden?

Ser frem til dit svar.

Der har ikke været nogen opdatering, og jeg har siden spurgt om dette, og ingen ved noget om det. Desværre har jeg ikke gemt den chatlog.

Og nej, jeg har talt med dem adskillige gange i håb om en form for løsning, men stadig ingenting. Jeg har endda gjort, hvad de bad mig om og tjent 20 mønter mere for at teste at købe det igen for at se, om problemet fortsætter.. det problem er, at systemet ikke tillader mig at købe det for anden gang, og ja, jeg får stadig fejlkoden.

Som du kan se i chatloggen, jeg henviser til, sagde de, at hvis jeg gjorde dette, ville de ordne det, hvilket ikke er sket. Jeg fik at vide i går, at det ville blive rettet senere på eftermiddagen, hvilket det ikke var, jeg har også denne chatlog, hvis du vil have det.

Jeg ved ikke hvorfor, men de ser ud til at straffe en loyal kunde ved åbenlyst at nægte mig masken og resulterende ægte kontantbonus, som jeg har optjent. Jeg har gjort alt. af de små latterlige ting, de har bedt mig om, der lover en løsning, hvis det kun gøres for at blive mødt med enten benægtelse, falske løfter eller min personlige favorit "har du prøvet at rydde din cache? Bruger du privat browsing eller en anden browser eller en anden enhed?" 😤😡

Forsøgte at tale med support igen, fik at vide, at det ville blive rettet om en time eller 2, og at hvis det ikke er det, skulle jeg vende tilbage.

2 timer gik. Jeg vendte tilbage og intet.

Jeg er bekymret for, at de kan holde ud, indtil den formodede maske nulstilles, så de kan hævde, at indsamlingen ikke var færdig før opdateringen, så jeg ikke kan fuldføre indsamlingen eller modtage belønningen.

Mange tak, dillonwilkinson, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære dillonwilkinson,

Bemærk venligst, at vi har tilføjet 90 AUD kontant som præmie for at fuldføre denne samling og har trukket 20 mønter fra din saldo.

Dine fremskridt på maskesamlingen vil dog stadig blive vist som 5 ud af 6, og masken vil forblive utilgængelig, indtil problemet er løst.

Venlig hilsen,

Wazamba hold

Hej dillonwilkinson

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære dillonwilkinson,

Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, og baseret på casinoteamets svar, har du modtaget prisen på 90 A$ for maskesamlingen, men da vi ikke har modtaget nogen bekræftelse fra dig, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Dillonwilkinson.

Kære Dillonwilkinson,

Jeg vil sætte pris på din bekræftelse af, om jeg kan betragte denne sag som løst, da du har modtaget prisen på 90 AUD for afhentning af masken som tidligere nævnt.

Kære Dillonwilkinson,

Selvom din tidligere e-mail antydede, at sagen er blevet behandlet, og at du rent faktisk har modtaget de 90 australske dollars for afhentning af masken, manglede en klar bekræftelse på dette. Da vi ikke har modtaget en eksplicit bekræftelse fra dig, må vi desværre lukke denne klage som afvist endnu engang. Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, bedes du ikke tøve med at kontakte os, og vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Dillonwilkinson.

Spilleren informerede os om, at det oprindelige problem er blevet løst, og at pengene er modtaget. De oplever dog nu problemer med at få adgang til deres konto.

Kære Wazamba-team,

Kan du venligst præcisere, hvad problemet er?

Kære alle,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.

Vi beder venligst spilleren om at prøve at logge ind med sit Play-ID, da kontoen oprindeligt blev oprettet med det. Hvis problemet fortsætter, og de stadig ikke kan få adgang til deres konto, bedes du bede dem om at give os et skærmbillede af fejlen, så vi kan hjælpe yderligere.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-holdet

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino.Guru