Spilleren fra Indien havde indbetalt 2700 INR og valgt et weekendbonustilbud, men havde ikke modtaget bonussen. Efter flere forsøg på at løse problemet nægtede casinoet at udbetale bonussen med den begrundelse, at han ikke havde indbetalt på den korrekte dag, på trods af at han havde bevis. Spilleren var begyndt at spille med de indbetalte midler, hvilket gjorde det teknisk umuligt for casinoet at kreditere bonussen bagefter. Vi konkluderede, at casinoet ikke var forpligtet til at kreditere bonussen, og lukkede klagen, da der ikke kunne pålægges casinoet nogen sanktion i denne sag.
Wazamba Casino - Spillerens bonus er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.350 INR
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 2700/- INR om fredagen. Jeg valgte weekendbonustilbuddet og indbetalte penge. Efter at have indbetalt pengene modtog jeg ikke bonussen. Jeg kontaktede dem mange gange, og efter 24 timer nægtede de at give bonuspengene med begrundelsen, at jeg ikke havde indbetalt om fredagen. Jeg har alle beviser og har sendt dem, men de siger undskyld, at du får din næste indbetaling. Bonustilbuddet var 50% og spins.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår fandt din kommunikation med Matilde, supportmedarbejderen fra skærmbilledet, sted?
- Har du modtaget nogen bonusser fra casinoet tidligere?
- Har du besluttet dig for at spille med de indbetalte penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg begyndte at spille efter indbetaling. Jeg så, at bonussen ikke blev krediteret, men jeg ved, at det nogle gange kan tage et stykke tid, før bonussen krediteres, så jeg begyndte at spille med indbetalte penge efter nogle timer. Da jeg ikke havde modtaget bonussen, kontaktede jeg casinoet, men de fortalte mig, at de ikke havde indbetalt om fredagen. Jeg sendte dem skærmbilleder og betalingstidspunkt, men de nægtede at kreditere hverken bonus eller bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej SHIV7448
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg beklager det sene svar.
Hvis du beslutter dig for at spille, kan det være teknisk umuligt for casinoet at kreditere bonussen, der er relateret til den pågældende indbetaling.
I denne situation kan vi ikke bede casinoet om at kreditere bonussen. Da vi heller ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus, er der ikke meget, vi kan gøre fremadrettet.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
