Wazamba Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.

Jeg indbetalte €100 på dette casino efter at have set en kampagne, der sagde, at hvis en spiller indbetaler €100 og placerer et væddemål med odds 1,5 eller højere, ville der blive tildelt en bonus.

Efter jeg havde indbetalt, placerede jeg mit første kvalificerende væddemål i henhold til kampagnekravene. Væddemålet tabte. Umiddelbart efter at dette første væddemål var afgjort, blev min konto pludselig begrænset af casinoet.

På det tidspunkt havde jeg stadig cirka €130 tilbage på min konto (indbetaling og/eller bonusmidler). Casinoet blokerede dog min konto og forhindrede mig i både at hæve de resterende midler og fortsætte med at spille.

De begrænsede indsatserne til 0,5 euro og fortalte mig, at jeg for at kunne hæve penge skulle satse 1200 euro med 0,5 indsatser, hvilket cirka svarer til at placere 2500 indsatser på mindre end 1 måned.

Jeg kontaktede casinoets support flere gange for at anmode om afklaring og løsning eller refusion. Desværre ignorerede operatøren enten min kommunikation eller nægtede at give en klar forklaring på begrænsningen og den blokerede saldo.

Jeg mener, at denne situation er urimelig fordi:

Jeg fulgte kampagnekravene ved at indbetale €100 og placere den nødvendige indsats.

Min konto blev spærret umiddelbart efter det første væddemål.

Min resterende saldo på €130 er blevet låst uden en klar begrundelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev begrænset?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Blev din spillerkonto verificeret? Er du blevet bedt om at indsende dokumenter til casinoet for at verificere din konto?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar via e-mail, Tarzaninas.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Tomas