Wazamba Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet mod selvudelukkelse.

Hello,

Unfortunately, I have to file a complaint against Wazamba Casino.

I had been playing at the casino and lost money. I decided to exclude myself from gambling. I first contacted live chat and then email support.

I have properly excluded myself from gambling due to gambling addiction; the exclusion should also be indefinite.

I subsequently confirmed my decision after being asked by support.

The next day, I saw in the email that they offered me the option to reopen my account at any time. Driven by my gambling addiction, I wrote to them requesting a reopening in order to potentially receive cashback or bonuses (losses exceeding €800).

Well, unfortunately, I made further deposits.

The casino should not have opened my account again; I properly excluded myself from gambling.

The casino is refusing to refund my deposits because I stated upon reopening that I was responsible for them myself.

Casinos should be aware of their role and responsibility. If I've already mustered the courage and strength to exclude myself from gambling, they should keep the account closed. They knowingly allowed a gambling addict, who had requested an INDEFINITE self-exclusion, to gamble again. That's a violation of all responsible gambling rules!

I demand that the casino implement an indefinite self-exclusion and refund my deposits after the self-exclusion. I also demand that the casino cease sending me promotional emails and remove me from all advertising lists.

I will gladly provide evidence and documents regarding my deposits. I can also provide the email correspondence concerning the self-committee.

I hope someone can help me here.

Kind regards and many thanks

Hallo,

leider muss ich eine Beschwerde gegen das Wazamba Casino einreichen.

Ich hatte im Casino gespielt und Geld verloren. Ich hatte mich dazu entschieden, mich selbst vom Spiel auszuschließen. Ich hatte mich zuerst an den Livechat und danach an den Email Support gewandt.

Ich habe mich ordnungsgemäß aufgrund von Spielsucht vom Spiel ausgeschlossen, der Ausschluss sollte außerdem unbefristet erfolgen.

Meine Entscheidung habe ich im Nachhinein auf Nachfrage des Supports auch bestätigt.

Am nächsten Tage habe ich in der Email gesehen, dass sie mir anboten, mein Konto jederzeit wieder eröffnen zu können. Getrieben von meiner Spielsucht habe ich geschrieben und um eine Wiedereröffnung gebeten um eventuell noch Cashback oder Boni zu bekommen (Verlust über 800€)

Nunja, es erfolgten leider weitere Einzahlung von mir.

Das Casino hätte mein Konto nicht mehr eröffnen dürfen, ich habe mich ordnungsgemäß vom Spiel ausgeschlossen.

Das Casino verweigert mir eine Rückerstattung meiner Einzahlungen, da ich bei der Wiedereröffnung angegeben habe, dass ich selbst dafür verantwortlich bin.

Also Casino sollten sie sich ihrer Rolle und Verantwortung bewusst sein. Wenn ich schon den Mut und die Kraft gesammelt habe, mich selbst vom Spiel auszuschließen sollten sie das Konto auch geschlossen lassen. Sie habe bewusst einen Spielsüchtigen Spieler, der einen UNBEFRISTETEN Selbstausschuss gefordert hat, erneut ermöglicht zu spielen. Das ist ein Verstoß gegen sämtliche Regeln des verantwortungsvollen Spielens!

Ich fordere vom Casino einen unbefristeten Selbstausschuss und die Rückerstattungen meiner Einzahlungen nach dem Selbstausschuss. Ebenso fordere ich das Casino auf, mir keine Werbemails zu schicken und mich von sämtliche Werbelisten zu streichen.

Beweise und Dokumente über meine Einzahlungen lege ich sehr gerne vor. Ebenfalls kann ich den Email Verlauf über den Selbstausschuss vorlegen.

Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.

Freundliche Grüße und vielen Dank

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please forward me the entire conversations between you and the casino customer support regarding the self-exclusion and the subsequent reopening of your account? My email address is [email protected].

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 72 hours of submission, but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 1,000 complaints. Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Hello Veronika,

I have provided the required information. Please let me know if anything is unclear or if you need further information.

Kind regards and have a nice weekend

Hallo Veronika,

ich habe die benötigten Information übermittelt. Bitte geb mir Bescheid falls es Unklarheiten gibt oder du weitere Infos benötigst.

Freundliche Grüße und ein schönes Wochenende

Thank you for your emails.

Could you please forward us any emails or chat transcripts you exchanged with the casino’s customer support in which you requested that your account be reopened?

Additionally, please specify:

• The exact date on which the casino reopened your account
• How many deposits you made after the reopening, including the exact dates and amounts
• Whether your account is currently open or closed

If your account has been closed again, kindly let us know the exact date of the closure.

Hello Veronika,

Thank you very much for your feedback.

I have already forwarded to you the email exchanges in which I excluded myself from the game.

I applied for my self-exclusion on December 24, 2025, and also confirmed it to support on the same day.

The reopening took place on December 25th via live chat.

The following payments were made after the first self-discharge meeting:

29.12. 35€

29.12. 10€

29.12. 50€

28.12. 48€

28.12. 50€

28.12 73€

28.12. 54€

28.12. 49€

28.12. 50.86€

28.12. 50.80€

28.12. 16.54€

December 28th, €25

28.12. 10€

27.12. 24.95€

27.12. 15€

26.12. 25€

26.12. 25€

26.12 25€

26.12. 19.66€

26.12. 11.97€

25.12. 40.01

25.12. 60€

25.12. 50€

25.12 74€

25.12. 72€

My account is currently closed.

If you have any further questions

If you need any further documents, please let me know.

Kind regards and many thanks

Hallo Veronika,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Die Email Verläufe in denen ich mich selbst vom Spiel ausgeschlossen habe, habe ich dir bereits weitergeleitet.

Meinen Selbstausschuss habe ich am 24. Dezember 2025 beantragt und auch am selben Tag dem Support gegenüber auch noch bestätigt.

Die Wiedereröffnung fand am 25.12 im Livechat statt.

Einzahlungen sind nach dem ersten Selbstausschuss folgende erfolgt:

29.12. 35€

29.12. 10€

29.12. 50€

28.12. 48€

28.12. 50€

28.12 73€

28.12. 54€

28.12. 49€

28.12. 50.86€

28.12. 50.80€

28.12. 16,54€

28.12. 25€

28.12. 10€

27.12. 24.95€

27.12. 15€

26.12. 25€

26.12. 25€

26.12 25€

26.12. 19.66€

26.12. 11,97€

25.12. 40.01

25.12. 60€

25.12. 50€

25.12 74€

25.12. 72€

Mein Konto ist derzeit geschlossen.

Falls du weitere Rückfragen hast

oder weitere Dokument benötigst lass es mich wissen.

Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank

Thank you for the information. However, I have not received your chat transcripts regarding the reopening requests you sent to the casino on December 25. Please send me those conversations as well.