Spilleren fra Tyskland havde udelukket sig selv fra spil på grund af afhængighed, men Wazamba Casino havde genåbnet hans konto mod hans ønske, hvilket førte til yderligere indbetalinger. Han krævede, at casinoet respekterede hans ubestemte selvudelukkelse, refunderede hans indbetalinger og stoppede med at sende reklamemails med henvisning til en overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil. Casinoet erkendte deres fejl og indvilligede i at refundere €965, men refusionsprocessen blev forsinket på grund af problemer med spillerens krypto-wallet-adresse og kontolukningsstatus. Efter løbende kommunikation og levering af betalingsoplysninger blev refusionen endelig behandlet og modtaget af spilleren. Klagen blev løst med en anbefaling til casinoet om at forbedre håndteringen af anmodninger om selvudelukkelse for bedre at beskytte sårbare spillere.
Wazamba Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet mod selvudelukkelse.
Offentlig omtale hjalp
Sorte point: 56
Beløb: 965 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Desværre er jeg nødt til at indgive en klage mod Wazamba Casino.
Jeg havde spillet på casinoet og tabt penge. Jeg besluttede mig for at udelukke mig selv fra gambling. Jeg kontaktede først livechat og derefter e-mail-support.
Jeg har behørigt udelukket mig selv fra spil på grund af ludomani; udelukkelsen bør også være ubestemt.
Jeg bekræftede efterfølgende min beslutning efter at være blevet spurgt af supporten.
Næste dag så jeg i e-mailen, at de tilbød mig muligheden for at genåbne min konto når som helst. Drevet af min ludomani skrev jeg til dem og anmodede om en genåbning for potentielt at modtage cashback eller bonusser (tab over €800).
Nå, desværre foretog jeg yderligere indbetalinger.
Casinoet burde ikke have åbnet min konto igen; jeg udelukkede mig selv korrekt fra hasardspil.
Casinoet nægter at refundere mine indbetalinger, fordi jeg ved genåbningen har oplyst, at jeg selv var ansvarlig for dem.
Casinoer bør være bevidste om deres rolle og ansvar. Hvis jeg allerede har samlet mod og styrke til at udelukke mig selv fra spil, bør de holde kontoen lukket. De tillod bevidst en ludomani, der havde anmodet om en UBESTEMT selvudelukkelse, at spille igen. Det er en overtrædelse af alle regler for ansvarligt spil!
Jeg kræver, at casinoet implementerer en ubestemt selvudelukkelse og refunderer mine indbetalinger efter selvudelukkelsen. Jeg kræver også, at casinoet ophører med at sende mig reklamemails og fjerner mig fra alle reklamelister.
Jeg fremlægger gerne dokumentation og dokumentation vedrørende mine indbetalinger. Jeg kan også fremlægge e-mailkorrespondance vedrørende selvudvalget.
Jeg håber, at nogen kan hjælpe mig her.
Med venlig hilsen og mange tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig alle samtalerne mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende selvudelukkelsen og den efterfølgende genåbning af din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseHej Veronika,
Jeg har givet de nødvendige oplysninger. Giv mig venligst besked, hvis noget er uklart, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen og god weekend
OversættelseTak for dine e-mails.
Kunne du venligst sende os alle e-mails eller chattransskriptioner, du har udvekslet med casinoets kundesupport, hvori du anmodede om at få din konto genåbnet?
Derudover bedes du specificere:
- Den præcise dato, hvor casinoet genåbnede din konto
- Hvor mange indbetalinger du har foretaget efter genåbningen, inklusive de nøjagtige datoer og beløb
- Om din konto i øjeblikket er åben eller lukket
Hvis din konto er blevet lukket igen, bedes du venligst oplyse os om den nøjagtige dato for lukningen.
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for din feedback.
Jeg har allerede videresendt de e-mailudvekslinger, hvor jeg udelukkede mig selv fra spillet, til dig.
Jeg ansøgte om min selvudelukkelse den 24. december 2025 og bekræftede den også til supporten samme dag.
Genåbningen fandt sted den 25. december via livechat.
Følgende betalinger blev foretaget efter det første selvangivelsesmøde:
29.12. 35€
29.12. 10€
29.12. 50€
28.12. 48€
28.12. 50€
28,12 73€
28.12. 54€
28.12. 49€
28.12. 50,86 €
28.12. 50,80 €
28.12. 16,54€
28. december, 25 €
28.12. 10€
27.12. 24,95 €
27.12. 15€
26.12. 25€
26.12. 25€
26,12 25€
26.12. 19,66 €
26.12. 11,97 €
25.12. 40.01
25.12. 60€
25.12. 50€
25,12 74€
25.12. 72€
Min konto er i øjeblikket lukket.
Hvis du har yderligere spørgsmål
Hvis du har brug for yderligere dokumenter, bedes du give mig besked.
Med venlig hilsen og mange tak
OversættelseTak for informationen. Jeg har dog ikke modtaget dine chattransskriptioner vedrørende genåbningsanmodningerne, du sendte til casinoet den 25. december. Send mig venligst også disse samtaler.
OversættelseHej Veronika,
Jeg anmodede om genåbning via livechat, derfor kan jeg ikke give en log/skærmbillede eller andet her.
Hilsen
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Samsam213
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Samsam213 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Wazamba Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wazamba Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Wazamba Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej alle sammen!
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseKære Wazamba Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
OversættelseKære Samsam213,
Vi vil gerne bede dig om lidt tålmodighed, mens vi undersøger denne vigtige sag grundigt med vores relevante team.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseKære Wazamba Casino,
Efter at have gennemgået kommunikationen med spilleren, vil jeg gerne påpege én vigtig detalje.
Spilleren bør aldrig "trues" med, at deres saldo vil blive annulleret ved en anmodning om selvudelukkelse.
Dette er i modstrid med den grundlæggende idé om selvudelukkelse og ansvarligt spil – at beskytte sårbare spillere mod at spille deres penge væk.
Derudover har spilleren anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af et spilleproblem; de var dog i stand til at genåbne deres konto.
Kunne du venligst give dine synspunkter om denne sag?
OversættelseKære alle,
Mange tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne undskylde for denne hændelse. Vores casino er villig til at refundere beløbet på 965 EUR til spilleren. Kære Samsam213, bedes du venligst informere os, om du accepterer dette tilbud, så vi kan starte refunderingsproceduren.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseHej,
Jeg accepterer den tilbudte refusion. Tak for dit samarbejde og din ærlighed.
OversættelseKære Wazamba Casino,
Spilleren har accepteret dit tilbud om refusion.
Vi beder dig venligst om at give os besked, når refusionen er behandlet hos dig.
Hvis du desuden har brug for yderligere hjælp fra spilleren vedrørende refusionen, er du velkommen til at kontakte os.
OversættelseKære Samsam213,
Vi har sendt dig en e-mail, så du kan give os bankoplysningerne til refusionen.
Tak.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseKære Samsam213,
Casinoet har kontaktet dig via e-mail for at drøfte refusionsprocessen.
Gennemgå venligst e-mailen hurtigst muligt, og giv en opdatering, når du har nyheder at dele.
OversættelseHej,
Wazamba kontaktede mig via e-mail. Jeg har dog ikke modtaget pengene endnu.
Med venlig hilsen og mange tak!
OversættelseKære Wazamba Casino,
Spilleren har givet de ønskede personlige oplysninger via e-mail.
Giv os venligst besked, hvornår refusionen vil blive behandlet fra din side.
OversættelseMin konto er stadig åben, jeg modtager stadig reklamemails, og desværre har jeg stadig ikke modtaget en refusion...
OversættelseKære Samsam213,
Tak for din tålmodighed.
Vi informerer dig venligst om, at vi har videresendt betalingsoplysningerne til vores relevante team, og at refusionen vil blive gennemført hurtigst muligt. Derudover informerer vi dig om, at din konto er permanent lukket. Hvis du stadig modtager markedsførings-e-mails, bedes du venligst sende os et skærmbillede i den samme e-mail, som du sendte os med dine bankoplysninger, så tjekker vi det hurtigst muligt.
Mange tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseKontoen er stadig IKKE lukket, jeg har ikke modtaget flere reklamemails, og refusionen er stadig ikke ankommet!
OversættelseKære Samsam213,
Kan du venligst fremlægge dokumentation for, at din konto stadig er aktiv, og at du stadig modtager kampagnetilbud?
Du kan enten sende mig en e-mail ( igor.p@casino.guru ) eller send den som en vedhæftet fil i denne samtale.
Bare rolig, alle beskeder markeres automatisk som følsomme, og ingen personlige oplysninger vil blive offentliggjort.
OversættelseKontoen er stadig åben.
Jeg har ikke modtaget flere reklamemails.
Refusionen er stadig ikke ankommet. Wazamba har modtaget alle mine data.
OversættelseKære Wazamba Casino,
Baseret på spillerens skærmbillede ser det ud til, at kontoen forbliver åben og tilgængelig for spilleren.
Da du har angivet, at kontoen burde have været lukket nu, kan du venligst give en afklaring på dette punkt?
OversættelseKære Samsam213,
Efter at have modtaget oplysninger fra vores betalingsteam, kunne de ikke finde den kryptoadresse, du gav os. Kan du venligst tjekke den igen?
Derudover informerer vi dig om, at din konto bliver lukket.
Tak igen for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseHej,
Jeg har tjekket Solana-adressen igen og kan ikke forklare, hvorfor den ikke blev fundet. Dette er bare endnu en taktik for at undgå betaling. Skal jeg virkelig vente yderligere to uger på mine penge?
Jeg lukker først klagen og giver Casino Guru feedback, når jeg har modtaget min refusion.
Den måde, kunderne bliver behandlet på her, er fuldstændig skandaløs.
Wazamba Casino, de har begået alvorlige fejl her, så de bør stå ved deres ansvar og forsøge at løse disse problemer tilfredsstillende og hurtigt!
OversættelseHej Wazamba Casino,
Jeg venter stadig på min refusion. Desværre modtager jeg ingen information. Kan du kontakte mig privat og forklare, hvorfor jeg ikke har modtaget min refusion endnu? Og hvorfor der var problemer med min Solana-adresse?
Send venligst også pengene til Mifinity.
@Igor, kan du dele din vurdering af situationen?
Hilsen og mange tak
OversættelseKære Wazamba Casino,
Spilleren spørger, om det ville være muligt at have en privat diskussion vedrørende refusionen, da der ser ud til at være et problem med deres tegnebog.
Hvis refusionen allerede er blevet behandlet hos dig, kan du så bekræfte det?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseMin refusion er stadig ikke modtaget.
Hvad er årsagen til Wazamba Casino?
Refusionsprocessen bliver desværre unødvendigt forsinket; det er tvivlsomt, om Wazamba overhovedet er villig til at betale.
Jeg vil gerne give Wazamba Casino en frist på 48 timer til at sende mig mine penge. Hvis Wazamba ikke sender pengene inden for denne periode, vil jeg gerne have klagen afsluttet med den forklaring, at casinoet ikke er villig til at udstede en refusion på grund af sin egen uagtsomhed.
OversættelseKære Samsam213,
Mange tak for de givne oplysninger.
Vi undersøger aktivt sagen med vores relevante team, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseRefusionsprocessen er en absolut katastrofe; jeg modtager ingen information fra Wazamba, og pengene er stadig ikke ankommet.
Wazamba har modtaget alle mulige betalingsoplysninger fra mig og tilbageholder stadig betalingen.
Jeg forstår ikke, hvad der skal tjekkes her?
Hvorfor er det her blufferi? Så jeg mister interessen og ikke forfølger sagen yderligere?
Søges der efter grunde til at undgå at betale?
OversættelseKære Samsam213,
Jeg forstår fuldt ud, at det kan være frustrerende at vente, men jeg vil gerne bede dig om at være tålmodig.
Casinoet har erkendt deres fejl og lovet at refundere beløbet på €965.
Kære Wazamba Casino,
Giv os venligst besked, når der er nogen opdatering vedrørende denne refusion.
Derudover, er der noget, spilleren kan gøre for at fremskynde processen?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Igor,
Jeg forstår din pointe; casinoet har allerede besluttet at refundere pengene. Men er der sket noget endnu? Er der sket noget ordentligt?
Indtil videre er der kun blevet fortalt undskyldninger og løgne.
Casinoet sagde, at min konto var lukket, men den var faktisk stadig åben. Hvorfor ligger Wazamba her? Er det meningen, at de refunderede penge skal spilles væk med det samme? Jeg synes, at operatører bør være samvittighedsfulde og ærlige, når de håndterer så alvorlige sager.
For min egen sindsro vil jeg gerne have, at klagen afsluttes senest næste mandag med information om, at Wazamba er usamarbejdsvillig og nægter at betale pengene. For det er faktisk tilfældet!
Jeg har brug for lidt distance til problemet, så det er meningsløst for mig at blive ved med at vente på refusionen. Det er utroligt stressende.
Jeg har også akut brug for disse penge til at betale vigtige regninger!
Hvis Wazamba er villig til at løse problemet ordentligt i den nærmeste fremtid, så kan klagen genoptages, ikke sandt?
OversættelseStadig ingen refusion. Supporten svarer ikke, der er ingen information.
En absolut katastrofe!
Wazamba nægter at betale!
OversættelseHej Wazamba Casino,
Er der nyt vedrørende refusionen?
Ifølge livechatten er der nyheder...
Kunne de også poste disse her i forummet, så Casino Guru også er informeret?
OversættelseKære Samsam213,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at efter information fra vores relevante team er de tilgængelige kryptovalutaer: BTC, LTC, DOGE, ETH, USDC (ERC20).
Alternativt kan du venligst give os dine bankoplysninger til refusion:
- Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
- Navn på bankkontoejer
-IBAN/Kontonr.
-Bankens navn
-Bankens placering (land)
-SWIFT/BIC
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseKære Samsam213,
Casinoet har stillet alle tilgængelige kryptovalutaer til rådighed. Derudover har de også givet dig de nødvendige oplysninger, hvis du ønsker at hæve dine penge via bankoverførsel.
Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte med udbetalingen.
OversættelseHej,
Jeg har allerede sendt en e-mail til casinoet. Jeg vil gerne modtage pengene via BTC.
Jeg venter på udbetalingen og kontakter dig, når pengene ankommer.
Tak!
OversættelseKære Wazamba Casino,
Spilleren har svaret på din e-mail og givet yderligere oplysninger om, hvordan de ønsker at fortsætte med udbetalingen.
Giv os venligst besked, hvis der er nogen opdateringer.
OversættelseKære Samsam213,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at betalingen er gennemført, og at pengene er blevet sendt fra os.
Mange tak igen for dit samarbejde i sagen.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseKære Samsam213,
Ifølge casinoet er refusionen blevet behandlet fra deres side.
Vi beder dig venligst om at give os besked, når du har modtaget dine penge.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseHej,
Jeg modtog pengene.
Mange tak for din hjælp!
OversættelseKære Wazamba Casino,
Som jeg har nævnt før, bør spilleren aldrig "trues" med, at deres saldo vil blive annulleret ved en anmodning om selvudelukkelse. Af denne grund vil jeg markere denne klage som "Offentliggørelse hjulpet", ikke "Løst".
Vi anbefaler kraftigt, at du ændrer den måde, du reagerer på anmodninger om selvudelukkelse, især dem, der kommer fra spillere med ludomani.
Kære Samsam213,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
OversættelseKære Wazamba Casino,
Ifølge spillerens genåbningsanmodning modtager de stadig kampagnetilbud.
Kan du venligst kommentere dette og give yderligere oplysninger?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi har videresendt sagen til vores relevante team til gennemgang, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseKære Wazamba Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
OversættelseKære Samsam213,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette, og vi beder dig om vores oprigtige undskyldning.
Efter din rapport har vi straks eskaleret sagen til vores CRM- og tekniske teams. Vi kan nu bekræfte, at alle kommunikationsprogrammer for din konto er blevet permanent deaktiveret.
Bemærk venligst, at fordi nogle reklamekampagner forberedes på forhånd, kan du have modtaget nogle automatiske beskeder, mens opdateringen blev behandlet. Vi har dog bekræftet, at du nu er helt fjernet fra alle mailing- og sms-lister.
Vi tager vores engagement i ansvarligt spil meget alvorligt og beklager eventuelle problemer, dette måtte have forårsaget.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseKære Samsam213,
Ifølge casinoet er du blevet udelukket fra al reklamekommunikation.
Fortæl os venligst, om disse oplysninger er korrekte, og om du anser sagen for at være løst.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseHej,
Mange tak for din hjælp!
Jeg kan ikke sige endnu, om jeg stopper med at modtage reklamemails, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget.
Jeg kontakter dig, hvis jeg modtager yderligere reklamemails!
Tak
OversættelseKære Samsam213,
Da det ser ud til, at problemet nu er løst, markerer jeg klagen som løst i vores system.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du nogensinde oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Igor P.
OversættelseKære Wazamba Casino,
Trods din indsats modtager spilleren stadig kampagnetilbud.
Kan du venligst kommentere dette og give yderligere oplysninger?
Da dette ser ud til at være et tilbagevendende problem, har jeg forkortet ventetiden på dit svar.
OversættelseWazamba Casino, helt seriøst, hvad fanden er det her?
OversættelseKære Samsam213,
Vi beklager dybt denne situation. Kunne du venligst sende os et skærmbillede af det tilbud, du for nylig modtog, hvor dato og klokkeslæt også fremgår?
Mange tak for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseKære Samsam213,
Casinoet anmoder om eventuelle nye skærmbilleder eller anden dokumentation vedrørende de kampagnetilbud, du modtager.
Du er velkommen til at dele dem i denne tråd.
OversættelseOversættelseKære Wazamba Casino,
Spilleren har delt et skærmbillede af et kampagnetilbud, han har modtaget.
Gennemgå venligst skærmbilledet, og fortæl os dine resultater.
OversættelseKære Samsam213,
Tak fordi du ventede.
Vil du venligst informere os, om du har modtaget tilbud efter 17/04/2026?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino
OversættelseJeg har ikke modtaget noget endnu...
OversættelseKære Samsam213,
Fortæl os venligst, om du har modtaget yderligere kampagnetilbud, eller om du nu betragter denne sag som afsluttet.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseWazamba Casino, I har absolut ingen interesse i spillerbeskyttelse, I er syge mennesker.
Karma får dig!
Klagen kan lukkes.
Mange tak til Casino Guru-teamet og især til Igor, tak fordi du er der for spillerne og hjælper dem!
OversættelseKære Samsam213,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
