Spilleren fra Mexicos konto var blevet lukket af casinoets administration, og supporten havde ikke givet detaljerede oplysninger om lukningen. Hans udbetalingsanmodning var blevet annulleret, og han søgte afklaring om årsagen til kontolukningen og tilbagebetaling af sine gevinster. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket resulterede i tilbagebetaling af hans saldo på €201. Problemet blev markeret som løst, og spilleren blev takket for sit samarbejde.
Wazamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 201 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino lukkede min konto i henhold til administrationens beslutning. Support kunne ikke give mig detaljerede oplysninger. Min anmodning om tilbagetrækning blev annulleret. Jeg vil gerne have den nøjagtige årsag til min kontolukning og få mit beløb tilbage. Min gevinst blev lavet uden bonus. Jeg har aldrig brugt bonusser i dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kianis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvornår oprettede du din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Jeg var fokuseret på slots.
Min konto behøvede ikke bekræftelse.
Jeg oprettede kontoen den 06.03.2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Kianis. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Jeg har ikke nogen e-mail, der informerer mig om kontolukning og årsagen til dette, men kun vedrørende annullering af tilbagetrækning. Jeg har i hvert fald delt det med dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseForstår jeg rigtigt, at du havde €201 (tvistværdi) på din casinokonto, før den blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, min saldo var 201 EUR.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Kianis, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kianis ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Wazamba Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Wazamba Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kianis,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team for yderligere tjek, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Wazamba Casino,
Jeg følger op om en uge for at tjekke, om der er nogen opdateringer vedrørende denne sag. Kan du nu give yderligere oplysninger om sagen?
Tak for din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen. Det var ikke vores mening at lade dig vente.
Desværre! Vores relevante team har brug for lidt mere tid.
Vi forsikrer dig dog om, at vi vil gøre vores bedste for at hjælpe på den mest effektive måde og så hurtigt som muligt.
Vi har sendt en påmindelse om at prioritere denne sag. Derfor forventer vi at kunne give en opdatering uden yderligere forsinkelse.
Tak for din tålmodighed med os indtil videre. Vi sætter stor pris på det!
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Wazamba Casino,
Det er nu over en måned siden, jeg inviterede dig til at deltage i denne klagetråd, og mere end to måneder siden, at klagen oprindeligt blev indsendt. Jeg håber, at denne tidsramme har været tilstrækkelig til, at du har indsamlet alle de nødvendige oplysninger vedrørende årsagerne til lukningen af spillerens konto.
Giv venligst en opdatering hurtigst muligt - enten ved at svare direkte i tråden eller ved at sende oplysningerne til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen.
Casinoet refunderede saldoen. Tak til Kubo og Kristina for jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Kianis,
Vi er glade for, at du har modtaget dine midler.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kianis
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Kianis ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
