Wazamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket, pengene er forsinkede.

Min konto blev lukket af casinoet som en administrativ beslutning (ifølge supportchatten). Før lukningen blev en af ​​mine udbetalingsanmodninger behandlet. Der var dog stadig cirka €1000 tilbage på min kontosaldo.

Efter kontoen blev lukket, mistede jeg adgangen til kontoen, og derfor kan jeg ikke bekræfte saldoen eller få adgang til min kontohistorik.

Siden da har jeg gentagne gange kontaktet casinoet for at få afklaret status for mine resterende midler. Casinoet har kun givet generiske svar om, at min sag er blevet videresendt til den relevante afdeling og er under gennemgang.

Selvom jeg har ventet i flere uger, har jeg ikke fået noget klart svar.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Har du modtaget e-mails fra casinoet, der informerer dig om årsagerne til, at din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du venligst videresende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
• Blev din konto blokeret, efter du indtastede din adgangskode forkert flere gange i træk, eller blev den lukket af casinoet på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika