Wazamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.

Wazamba casino lukkede min konto efter min udbetalingsanmodning den 28. januar. Jeg antager, at den resterende kontosaldo var 1385,65 EUR.

Jeg indsætter den sidste chatsamtale nedenfor, da det var den sidste dråbe, der fik mig til at søge hjælp her og gøre en tredjepart opmærksom på denne sag. Jeg kan også fremsende tidligere e-mails, hvis det er nødvendigt.

- Casinoet vidste, at min konto var indespærret, men de bad mig stadig om at logge ind og uploade dokumenterne dertil.

- Casinoet modtog mine bekræftelsesdokumenter via e-mail for længe siden. Der er gået mere end 10 dage, selvom de sagde, at bekræftelsesprocessen maksimalt kunne tage så lang tid.

- De bad mig om at sende dokumenterne via e-mail igen, selvom de allerede ved, at jeg havde indsendt dem.

-De har ikke kommunikeret klart eller svaret på, hvad der, om noget, stadig kræves i dokumenterne.

--

Hej, jeg har et problem med min konto.

Chatten er startet

Tulip deltog i chatten

Tulipan

Hej! Velkommen til kundesupport!

Mit navn er Tulip, og jeg vil hjælpe dig i dag.

Hvordan kan jeg hjælpe dig?

avatar

Hej, jeg sendte dig den første e-mail allerede den 29. januar: Hej,

Jeg har hørt, at min konto er indespærret. Kan du fortælle mig, hvordan jeg hæver min resterende saldo?

Tulipan

XXXXX, tak for din bekræftelse. Giv mig venligst lidt tid til at tjekke med det relevante team. Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg har en opdatering.

avatar

Jeg ville bare informere dig om, at jeg er ved at sende en offentlig klage over dit casino og gå videre til en tvistløsningssag.

Okay, tak

Jeg ville sætte det omstridte beløb til 1385,65 EUR. Kan du venligst bekræfte, om det er det korrekte beløb på min konto?

Tulipan

Mange tak for din tålmodighed.

Jeg kan se på din konto, at vores finansafdeling allerede har anmodet om dokumenter, du kan uploade i bekræftelsessektionen: WFD: ID + selfie. TRX Jan (Neteller + Jeton) + Netellar + Jeton-ejerskab + selfie-ID AOS.

Du kan se fanen "Verifikation" i menuen "Indstillinger" ved siden af ​​knappen "Indbetaling".

avatar

Hvad betyder WFD?

Tulipan

Bemærk venligst, at dette betyder, at teamet venter på dokumenter.

Er der noget andet jeg kan gøre for dig?

avatar

Du ved, at jeg ikke kan logge ind på min konto, ikke?

Tulipan

Mange tak for din venten. Lad mig frigive din konto efter team.

avatar

Fantastisk, mange tak.

Tulipan

XXXXXX, tak for din tålmodighed. Send venligst dine dokumenter til support@Wazamba.com til verifikation. Når verifikationsteamet har gennemgået og godkendt dem, vil du kunne få adgang til din konto.

avatar

Du sagde, at du ville optø min konto nu, gjorde du det?

Jeg har sendt mine bekræftelsesdokumenter via e-mail for længe siden

Jeg sendte dem den 16. februar

Tulipan

Bemærk venligst, at efter gennemgang af din kontostatus er den i øjeblikket lukket på grund af ufuldstændig verifikation. Jeg beder dig venligst om at sende dine dokumenter til teamet igen og give den nødvendige tid til, at verifikationsprocessen kan fuldføres. Tak for din forståelse.

avatar

Er det min skyld og mit krav at sende dokumenterne igen, hvis du ikke udfører dit arbejde ordentligt?

Tulipan

Når alle de anmodede dokumenter er modtaget korrekt, kan det tage op til 10 arbejdsdage at gennemgå dem. Du vil blive underrettet via e-mail, når processen er afsluttet, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger.

avatar

Dette er tydeligvis chikane af din klient/spiller, og jeg vil fortsætte med tvistens voldgift ved hjælp af denne chattransskription, blandt andet dokumenteret bevismateriale.

Der er ingen meddelelse fra din side om, at noget specifikt i dokumenterne skulle mangle

Tulipan

Send venligst de opdaterede dokumenter, der kræves til verifikation. Teamet vil gennemgå dem og svare dig hurtigst muligt.

avatar

Jeg har allerede sendt dem

16. februar

Synes du, jeg skal åbne tvisten for voldgiftsmanden nu? Ligesom Casino Guru-siden

Tulipan

Bemærk venligst, at teamet stadig er i gang med at behandle sagen og vil svare dig hurtigst muligt.

avatar

Jeg går videre til voldgiftsmanden nu. Tak for det. Farvel.

Tulipan

Hvis det er alt, afslutter jeg vores chatsession for nu, men du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du har yderligere spørgsmål. Hav en god dag og nyd din tid på vores side!

avatar

Tulip forlod chatten

Chatten sluttede

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tmsm'er,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

For at afklare din situation:

• Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?
• Kan du venligst oplyse mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremsendt, og om de var i det ønskede format?
• Hvilke specifikke datoer sendte du bekræftelsesdokumenterne?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?

Ja, jeg havde brugt deres hjemmeside uden problemer siden jeg åbnede min konto den 11. november. Jeg havde foretaget mange succesfulde udbetalinger før denne hændelse.

Kan du venligst oplyse mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremsendt, og om de var i det ønskede format?

Jeg kan ikke fuldt ud kommentere på, "om de var i det ønskede format", hvis der ikke var noget egentligt ønsket format. Men hvis der var, leverede jeg disse dokumenter i det rigtige format. Derudover har Wazamba i månederne aldrig bedt mig om at rette et filformat.

Hvilke specifikke datoer sendte du bekræftelsesdokumenterne?

Som svar på deres anmodning fra 13. februar (som de sendte kun omkring to uger efter at have lukket min konto! De virkede ikke til at have travlt med at give en spiller i det mindste en nogenlunde problemfri oplevelse.)

De nødvendige dokumenter er:

Et billede af dit ID sammen med en selfie

Jans transaktionshistorik (Neteller + Jeton)

Ejerskab af Neteller + Jeton

En selfie, der holder et hvilket som helst ID-dokument med hjemmesiden synlig i baggrunden. Det skal se sådan ud - https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf

16. februar sendte jeg dem (som det lille vedhæftede skærmbillede viser):

Et billede af dit ID sammen med en selfie - tjek

Jans transaktionshistorik (Neteller + Jeton) - tjek

Ejerskab af Neteller + Jeton - tjek

En selfie med et hvilket som helst ID-dokument og hjemmesiden synlig i baggrunden - tjek

Jeg sendte alle de dokumenter, de anmodede om. Bekræftelsen gik ikke videre, og den 25. februar, efter mine kontakter, specificerede de, at et billede af dit ID sammen med en selfie betød et separat billede af et ID + en simpel separat selfie, formoder jeg, da min ene selfie med mit ID ikke var nok. Jeg sendte ID-billedet den 25. februar.

Fra starten kontaktede jeg dem flere gange via chat og e-mail. Hele hændelsen startede, da de informerede mig om, at min konto var blevet lukket af administrationen, uden mulighed for at genåbne den. Derfor var mit hovedmål simpelthen at få min resterende saldo ud og skifte til en anden platform at spille på, der er mindre fjendtlig og mere konsekvent over for normale spillere, ikke vilkårligt uden nogen gyldig grund, især en specificeret og navngivet grund (tilfældigt?!), hvorved jeg låser spilleren ude med sine penge på kontoen. Og spiller et katten-efter-musen-spil, hvor jeg bevidst mobber, uanset om spilleren nogensinde ser pengene på kontosaldoen igen eller ej.

Denne chikane, jeg oplevede, viste sig i flere former. For eksempel insisterede de gentagne gange på, at jeg skulle indsende dokumenterne direkte via min konto, selvom de udmærket vidste, at jeg ikke kunne. De havde helt fra starten klart angivet, at min konto var lukket og ikke kunne genåbnes.

Umiddelbart efter denne offentlige klage blev offentliggjort online, svarede de på min e-mail. Jeg tror, ​​at de ellers højst sandsynligt slet ikke ville have svaret. Eller måske kunne de først have svaret meget senere i de kommende uger ... med noget mere vrøvl.

Nu, i deres seneste e-mail, anmoder de endnu engang om følgende dokumenter:

ID-dokument

Jeton-transaktionshistorik for januar

Neteller-transaktionshistorik fra 15.12.2025 til 15.01.2026

Jeg havde dog allerede indsendt alle disse dokumenter til dem for længe siden. Det er vigtigt at påpege, at deres oprindelige anmodning vedrørende Neteller kun var transaktionshistorikken for januar (Neteller + Jeton), og det er præcis, hvad jeg har fremlagt.

Dette mønster giver indtryk af gaslighting, mobning og chikane, der har til formål at sløre eller ændre omfanget af deres tidligere anmodninger. De omformulerer nu Neteller-anmodningen til at dække perioden fra 15.12.2025 til 15.01.2026, hvilket kan skabe det fejlagtige indtryk, at jeg ikke indsendte de oprindeligt anmodede dokumenter.

Ud over denne tilsyneladende strategi med at forsinke eller hindre betalinger, er der også et bredere princip på spil: hvem bestemmer, hvilke dokumenter en spiller skal fremvise for at hæve legitime gevinster? Et casino kan ikke med rimelighed have ubegrænset skønsbeføjelse til at kræve personoplysninger eller irrelevante dokumenter. Den jurisdiktion, som Wazamba opererer under, skal i det mindste fastsætte nogle grænser baseret på nødvendighed, proportionalitet og dataminimering.

Når det er sagt, er det centrale problem fortsat, at Wazamba tilsyneladende bevidst og gentagne gange demonstrerer, at de ikke håndterer verifikationsprocessen på en seriøs, retfærdig eller effektiv måde. Efter min mening er "mobning" den mest præcise beskrivelse af denne adfærd.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, tmstms.

Er der nogen specifikke vilkår eller betingelser, som du var opmærksom på ved tilmeldingen, der kan relatere sig til udbetalingsprocessen?

Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Jeg har lige sendt nogle vigtige e-mail-samtaler via e-mail.

Er der nogen specifikke vilkår eller betingelser, som du var opmærksom på ved tilmeldingen, der kan relatere sig til udbetalingsprocessen?

Nej, ikke rigtigt. Manglende svar, uvidenhed om modtagelse af mine dokumenter, ændring af dokumentanmodninger osv. burde ikke have noget at gøre med udbetalingsprocessen.

Lige nu har jeg sendt de yderligere dokumenter til Wazamba igen, præcis som deres seneste anmodning lyder:

- ID-dokument (billede af mit pas)

-TRX Jeton for januar (bevis for ind- og udbetalinger - til og fra casino sider)

-TRX Neteller fra 15.12.2025 til 15.01.2026 (bevis for ind- og udbetalinger - til og fra casino sider)

Bare i tilfælde af, udover at svare med de yderligere dokumenter til complaints@wazamba.com Jeg har nu også sendt præcis den samme e-mail og dokumenter til support@wazamba.com .

Kære tmstms

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære tmsm'er,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Wazamba Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Wazamba Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi beder dig især om at give en detaljeret forklaring på, hvad der præcist kræves af spilleren for at fuldføre verifikationen, herunder klare instruktioner om, hvordan den skal udføres, så yderligere forsinkelser kan undgås.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Tidligere specificerede de ikke, i hvilket format jeg skulle levere transaktionshistorikken. Ikke overraskende ønsker de nu at forlænge processen yderligere ved at kræve, at jeg ændrer formatet fra billeder til PDF-filer.

De svarede i dag:

...

Vi vil gerne informere dig om, at det fremlagte pas accepteres.

Vi beder venligst om at give os transaktionshistorikken for Jeton for januar i PDF-format og for Neteller fra 15.12.25 til 15.01.26 i PDF-format.

...

Så jeg har forberedt udtalelserne i PDF-format og sendt dem nu. Jeg har lige svaret på dem:

...

Jeg har vedhæftet PDF-filer med de samme transaktionshistorikker, som vist på skærmbillederne, og som dækker alle mine ind- og udbetalinger fra casinoets e-wallet (ikke nødvendigvis kun Wazamba). Personlige/ikke-relaterede transaktioner er blevet redigeret.

...

Hej tmsms,

Tak for opdateringen og for at sende PDF-filerne. Jeg kan se, at du har konverteret skærmbillederne til PDF og redigeret nogle oplysninger.

Bemærk venligst, at casinoer i de fleste tilfælde kræver originale, uændrede kontoudtog direkte fra udbyderen (Jeton, Neteller osv.). Skærmbilleder konverteret til PDF eller dokumenter med redigeringer accepteres ikke altid til verifikationsformål.

Jeg anbefaler at dobbelttjekke, at de filer, du har sendt, opfylder casinoets krav nøje, da dette kan påvirke, om verifikationen vil blive godkendt.

Jeg venter på casinoets svar, og så må vi se, hvordan vi går videre, når de har gennemgået dokumenterne.

Hej Samuel / Kære Wazamba Casino,

Jeg bekræfter, at de indsendte dokumenter ikke er konverteret fra skærmbilleder. Opgørelserne er downloadet direkte i PDF-format fra de officielle e-wallet-udbydergrænseflader.

Med hensyn til den anmodede dokumentation vil jeg gerne præcisere, hvorfor visse oplysninger er blevet redigeret. Wazamba er kun berettiget til at anmode om dokumentation, der er relevant og nødvendig til legitime verifikationsformål. Personlige transaktioner, der ikke er relateret til spilaktivitet - såsom detailkøb, betalinger til dagligvarer eller andre daglige udgifter med debetkort - falder klart uden for dette anvendelsesområde.

Derfor har jeg redigeret oplysninger, der er åbenlyst irrelevante for kontoverifikation. Dette er ikke en afvisning af at samarbejde eller et tegn på mistillid, men snarere en rimelig og ansvarlig foranstaltning til at beskytte privatlivets fred.

Selvom jeg forstår, at Wazamba opererer under en offshore-licens, understøtter princippet om dataminimering – som det f.eks. afspejles i artikel 5(1)(c) i EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og bredt accepterede internationale standarder – at begrænse indsamling og behandling af personoplysninger til, hvad der er strengt nødvendigt for det angivne formål. I denne sammenhæng ville det virke uforholdsmæssigt at anmode om indsigt i urelateret personlig forbrugshistorik.

Jeg har spillet online i over 25 år og har omfattende erfaring med verifikationsprocedurer på tværs af flere operatører. I den tid er jeg ikke stødt på et tilfælde, hvor oplysning om fuldstændig uafhængige personlige forbrugertransaktioner var påkrævet.

Jeg fastholder derfor respektfuldt, at de indsendte dokumenter indeholder alle de oplysninger, der er nødvendige for at fuldføre verifikationsprocessen, og at de redigerede elementer klart falder uden for det rimelige omfang af sådanne anmodninger.

I betragtning af at detaljerne om ikke-casinorelaterede transaktioner er blevet sløret på kontoudtogene, mens selve transaktionerne stadig er synlige, er jeg endda fuldt ud tryg ved at give dokumenterne til Casino Gurus voldgiftsteam til uafhængig vurdering, hvis det er nødvendigt.

Mere generelt mener jeg, at det er vigtigt at fremføre en generel pointe her. Korrekt verifikation af reelt relevante oplysninger er naturligvis fuldt ud rimelig og tjener flere vigtige formål, herunder spillerbeskyttelse, forebyggelse af hvidvaskning af penge, afsløring af identitetstyveri og andre legitime compliance-mål.

Samtidig ville det være en alvorlig misforståelse, hvis en betydelig del af online casino-spillermiljøet er kommet til at betragte videregivelsen af ​​irrelevante personlige økonomiske oplysninger til casinooperatører som acceptabel eller endda nødvendig. Sådanne oplysninger falder uden for ethvert rimeligt og forholdsmæssigt verifikationsområde, og der er reelle risici ved at normalisere denne praksis, især med hensyn til, hvordan indsamlede personoplysninger kan opbevares, håndteres eller potentielt misbruges. Spillere bør gøres opmærksomme på disse risici.

Derfor vil jeg kraftigt opfordre spillerstøtteplatforme som Casino Guru til at give generel vejledning, der gør det klart, at anmodninger om irrelevante personlige transaktionsdata ikke bør betragtes som et normalt eller berettiget krav.

--

Derudover kan for brede dokumentationskrav give indtryk af manglende overholdelse. I praksis kan dette udsætte spilleren for risikoen for, at legitime gevinster forsinkes eller afvises på grund af påstanden om, at verifikationskravene ikke er opfyldt. Under ingen omstændigheder bør en spillers verifikation afventes i flere måneder uden en ordentlig løsning.

Kære tmsm'er,

Vi er kede af at høre om din utilfredshed.

Vi vil gerne informere dig om, at vores team gennemgår de seneste dokumenter, der er indsendt, og vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering vedrørende din kontobekræftelse.

Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-teamet

Hej alle sammen,

Tak, Wazamba Casino, for opdateringen og for at bekræfte, at de indsendte dokumenter i øjeblikket er under gennemgang.

tmstms, vi venter nu på casinoets endelige dom om verifikationen. Når vi modtager deres afgørelse, vil vi se, hvordan sagen forløber, og hvad de næste skridt bliver.

Tak til jer alle for jeres samarbejde.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har nu sendt Wazamba Casino en ny, fuld transaktionshistorik for Jeton i januar. Tidligere sendte jeg kun en version indtil midten af ​​januar. De anmodede om ændringer.

Kære tmsm'er,

Vi beder dig venligst om at tjekke den modtagne e-mail og sende os de nødvendige dokumenter hurtigst muligt, så vi kan fuldføre din kontobekræftelse.

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-holdet

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære tmstms, tjek venligst e-mailen fra casinoet og indsend det ønskede dokument, så verifikationen kan gennemføres.

Kære Wazamba Casino, når spilleren har indsendt det nødvendige dokument, bedes du fortsætte med gennemgangen og informere os om resultatet.

Tak for dit samarbejde.

Bemærk: Det dokument, de bad om igen, var Jetons januar-kontoudtog, som jeg allerede har sendt dem:

Wazambas e-mail i går:

"Vi beder venligst om at give os Jetons transaktionshistorik for hele januar måned i originalt PDF-format, ikke ændret i forhold til det leverede."

Den PDF, jeg sendte – Jetons januar-kontoudtog – var det originale udtog, der blev downloadet direkte fra webstedet. Jeg dækkede kun fuldstændig uafhængige punkter, såsom mit personlige debitkortbrug og lignende private transaktioner.

Opgørelsen viser stadig fuldt ud alle ind- og udbetalinger til og fra Wazamba.

Alligevel bliver Wazamba ved med at bede om, at disse irrelevante linjer også inkluderes. Hvorfor? På hvilket grundlag er disse oplysninger overhovedet casinoets anliggende? Jeg finder slet ikke denne anmodning passende.

Hvad siger du, Casino Guru? Kan du venligst kommentere på dette? Og Wazamba, kan du forklare grundlaget for denne anmodning?

Hvis et casino har klare juridiske og regulatoriske grunde til at gøre udbetalingen af ​​en spillers gevinster betinget af at se spillerens indkøb af dagligvarer, personlige køb, familierelaterede transaktioner og andre fuldstændig uafhængige private anliggender, så vil jeg sende de fulde, ikke-afdækkede opgørelser.

Jeg mener dog ikke, at dette er tilfældet, og jeg anser ikke anmodningen for passende.

Jeg har lige sendt Wazamba denne e-mail:

Hej,

Jeg sender dig gerne den uafdækkede version af den downloadede kontoudtog med det samme, når jeg modtager blot et kort svar på en eller to sætninger, der forklarer, hvorfor jeg skal dele irrelevante personlige oplysninger for at få mine gevinster udbetalt.

Hvis der er en lovgivningsmæssig eller juridisk grund til denne anmodning, efterkommer jeg gerne den. Hvis ikke, anser jeg anmodningen for upassende.

...

Hej alle sammen,

Kære tmsm'er,

Tak for din opdatering og for at præcisere din holdning vedrørende den indsendte Jeton-erklæring.

Bemærk venligst, at casinoer generelt er forpligtet i henhold til AML (Anti-Penge Laundering) til at anmode om komplette og uændrede regnskaber, når de udfører verifikation af pengekilde og transaktioner. Dette inkluderer fuld synlighed af alle transaktioner på kontoen, selv dem, der ikke er direkte relateret til casinoaktiviteten. Ved at levere et redigeret dokument kan verifikationsprocessen ikke gennemføres korrekt, hvilket sandsynligvis er årsagen til, at casinoet har anmodet om den fulde originale version.

På dette tidspunkt vil afvisning eller forsinkelse af indsendelsen af ​​den uredigerede erklæring kun forlænge verifikationen og dermed også forsinke tilbagetrækningsprocessen.

Kære tmsm'er,

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:

5.1 Du skal give os alle de oplysninger, vi måtte anmode om, for at administrere din konto, bekræfte din identitet eller kilden til de midler, der er indsat på din konto. Dette inkluderer (men er ikke begrænset til) korrekt bekræftet ID, bevis for bopæl, bevis for ejerskab og transaktionshistorik for de anvendte betalingsmetoder, herunder bank- eller kredit-/betalingskortudtog osv.

5.2 Vi kan efter eget og absolutte skøn anvende yderligere procedurer og midler, som vi finder passende, til at verificere din identitet, alder, bopæl og andre omstændigheder (KYC), både før og efter indbetalinger på din konto og/eller udbetalinger.

Vi håber, at dette afklarer sagen for dig.

Vi beder dig venligst om at fremsende den nødvendige dokumentation hurtigst muligt for at fuldføre din kontoverifikation og fortsætte med betalingen.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-teamet

Hej alle sammen,

Kære Wazamba Casino,

Tak for din præcisering og for at have skitseret de relevante AML/KYC-krav.

Kære tmsm'er,

Casinoet har nu klart bekræftet årsagen til anmodningen, så på nuværende tidspunkt er det vigtigste skridt at fremlægge den uredigerede Jeton-erklæring som anmodet for at fuldføre verifikationen og undgå yderligere forsinkelser i udbetalingsprocessen.

Giv mig venligst besked, når du har sendt den, eller hvis der er nogen opdateringer fra casinoet.

Jeg forstår, okay. Wazamba lukkede pludselig min konto, mens der stadig var en saldo på den, gav ingen oplysninger om, hvorfor dette skete, understregede kun, at min konto ikke ville blive genåbnet, og svarede ikke på mine forespørgsler om KYC-processen.

Når et casino opfører sig sådan, uden nogen god, åbenlys grund, er det kun naturligt, at der opstår mistillid.

Dokument sendt nu.

Hej alle sammen,

Kære tmsm'er,

Tak for opdateringen og for at bekræfte, at du har indsendt det ønskede dokument.

Kære Wazamba Casino,

Spilleren har nu fremlagt det nødvendige dokument. Fortsæt venligst med gennemgangen og afklar kontoens aktuelle status, herunder årsagen til lukningen og den resterende saldo.

Jeg vil nu vente på dit svar.

Kære tmsm'er,

Vær venligst opmærksom på, at vores team gennemgår det seneste fremlagte dokument, og vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-holdet

Hej alle sammen,

Wazamba Casino, tak for at bekræfte modtagelsen af ​​dokumentet, og tak for at det i øjeblikket er under gennemgang.

På nuværende tidspunkt vil jeg afvente resultatet af verifikationsprocessen. Informer os venligst, så snart gennemgangen er afsluttet, inklusive resultatet og den aktuelle status for spillerens konto og saldo.

Kære alle,

Vi beklager venligst forsinkelsen.

Vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-teamet

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære Wazamba Casino, Jeg anerkender din besked og den igangværende gennemgang af det indsendte dokument. På nuværende tidspunkt vil jeg bede dig om at fortsætte med verifikationsprocessen uden yderligere unødvendige forsinkelser eller anmodninger om yderligere dokumenter, medmindre der er en klart ny og specifik compliance-årsag til at gøre det.

Sørg venligst for, at du, når gennemgangen er afsluttet, giver en klar og endelig konklusion vedrørende spillerens verifikationsstatus og kontosituation.

Tak for dit samarbejde.

Kære tmsm'er,

Vi er glade for at kunne bekræfte, at din kontobekræftelse og betaling er gennemført.

Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-holdet

Hej,

Jeg chattede lige på Wazambas hjemmeside:

Hej,

Jeg kan ikke logge ind på min konto: Jeg får stadig denne besked: Konto indefrossen

Din konto er midlertidigt blokeret, fordi du har overskredet antallet af loginforsøg med en forkert adgangskode. Tøv ikke med at kontakte os via livechat, hvis du har spørgsmål eller problemer.

Chatten er startet

Kunal deltog i chatten

Kunal

Hej! Velkommen til kundesupport!

Mit navn er Kunal, og jeg vil hjælpe dig i dag.

Hej

Kunal

Jeg forstår din bekymring over, at du ikke kan logge ind på din spilkonto, og jeg vil med glæde tjekke det for dig. Bare hav tålmodighed med mig et par minutter.

Tak

Kunal

Jeg tjekker din anmodning med den relevante afdeling, så vær venlig at have lidt tålmodighed med mig, mens jeg venter på en opdatering fra dem.

okay

Kunal

Tak for din ventetid. Bemærk venligst, at din konto i henhold til administrationens beslutning er blevet lukket uden mulighed for genåbning.

Okay, jeg fortsætter på Casino Guru med disse opdaterede oplysninger. Mange tak fordi du tjekkede. Farvel!

...

Jeg har endnu ikke modtaget en betaling, hvor betaleren var angivet som "Wazamba" eller under et af deres sædvanlige firmanavne, der tidligere betalte mine udbetalinger.

Indtil videre har jeg modtaget én betaling, som jeg stærkt har mistanke om kommer fra dem, men beløbet er lavere end det, jeg husker, min kontosaldo rent faktisk var. Derfor er det vigtigt at kontrollere, at det betalte beløb stemmer overens med mine sande optegnelser, den faktiske resterende saldo på min konto. Uden dette bevis er jeg ikke fuldt overbevist om, at alle midler fra min konto er blevet udbetalt.

Rent praktisk ville jeg derfor enten bede om at få adgangen til min konto genoprettet, eller om at få fremlagt dokumentation fra kontoudtoget som bevis.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringerne.

Kære Wazamba Casino,

Tak for din bekræftelse af, at verifikations- og betalingsprocessen er gennemført.

Spilleren rapporterer dog nu, at kontoen tilsyneladende er blevet permanent lukket, og at de ikke kan verificere den endelige kontosaldo eller transaktionshistorikken. Spilleren oplyser også, at den modtagne betaling muligvis ikke fuldt ud stemmer overens med den resterende saldo, de husker at have på kontoen.

Kan du derfor venligst præcisere:

• om kontoen rent faktisk blev lukket permanent,
• hvad den endelige kontosaldo var før afslutningen,
• og om du kunne give spilleren en kontoudtog eller transaktionshistorik, der bekræfter den endelige saldo og det nøjagtige udbetalte beløb.

Kære tmsm'er,

Tak for den detaljerede opdatering og for at dele oplysningerne fra livechatten. Jeg forstår din bekymring, især hvis du i øjeblikket ikke selv kan få adgang til kontoen for at bekræfte saldoen og transaktionshistorikken.

Indtil videre venter jeg på casinoets afklaring vedrørende kontolukningen og de endelige udbetalingsdetaljer, så vi kan bekræfte, om alt blev afviklet korrekt.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Casino Guru,

Vores team undersøger dette for dig lige nu.

Vi vender tilbage til dig med en fuld opdatering, så snart vi har alle detaljerne.

Med venlig hilsen,

Wazamba-holdet

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære Wazamba Casino,

Tak for din bekræftelse af, at sagen stadig er under gennemgang. Angiv venligst den ønskede præcisering vedrørende den endelige kontosaldo, udbetalingsbeløbet og kontolukningen, når din gennemgang er afsluttet.

Kære tmsm'er,

Indtil videre venter vi på casinoets næste opdatering og afklaring vedrørende den endelige saldo og betalingsoplysninger.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Casino Guru,

Vi behandler stadig aktivt denne sag og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Wazamba-holdet

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære Wazamba Casino,

Der er nu gået endnu en uge siden dit sidste svar, og desværre har vi stadig ingen væsentlige oplysninger om resultatet af din anmeldelse.

Kunne du venligst give en mere detaljeret opdatering om sagens nuværende status? Jeg vil især sætte pris på en afklaring af:

• om gennemgangen allerede er afsluttet eller stadig er i gang,
• hvad der præcist forhindrer sagen i at blive afsluttet,
• og hvornår vi realistisk kan forvente en endelig afgørelse vedrørende spillerens kontosaldo, udbetalingsbeløb og kontolukning.

I betragtning af den tid, denne klage allerede har været åben, mener jeg, det er rimeligt at anmode om en mere konkret opdatering end en generel bekræftelse på, at sagen stadig er under behandling.

Kære tmsm'er,

Tak for din fortsatte tålmodighed. Indtil videre vil jeg afvente casinoets afklaring og en mere detaljeret opdatering vedrørende status for anmeldelsen.

Kære tmsm'er,

Vi vil gerne bekræfte, at vi har givet dig din transaktionshistorik, der bekræfter den endelige saldo og det nøjagtige udbetalte beløb.

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-holdet

Jeg bekræfter, at Wazamba nu har sendt denne type tabel til min e-mail, men det ser ud til, at den blev hurtigt oprettet og er meget overfladisk, uden nogen egentlig spilhistorik. Den stemmer ikke helt overens med den historik, jeg husker at have.

Jeg bemærker også, at Wazamba slet ikke har kommenteret på status for min konto eller den lange gennemgangsproces, som først nu blev "afsluttet", fordi jeg åbnede denne offentlige tvist. Jeg får stadig beskeden: Konto midlertidigt indefrossen.

Kære tmsm'er,

Vi vil gerne informere dig om, at spilhistorikken er leveret af den relevante afdeling med alle tilgængelige oplysninger, der kan deles eksternt.

Derudover bekræfter vi venligst, at din konto er indespærret af sikkerhedsmyndighederne for sportssvindel.

Vi håber, at dette afklarer sagen for dig.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-teamet

Jeg placerede stort set ingen sportsvæddemål overhovedet. Jeg testede kun sportsbooken kort som en almindelig spiller. Påstanden om sportsbook-svindel er fuldstændig opdigtet og grundløs.

Derudover skal jeg bekræfte, at Wazamba ikke har sendt mig nogen spilhistorik. Jeg har allerede delt al den historik, som Wazamba har givet mig indtil videre, med vores voldgiftsmand, Casino Guru.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for opdateringerne.

Kære tmsm'er,

Tak for at du har afklaret situationen og delt de dokumenter, du har modtaget fra casinoet. Jeg har noteret mig dine bekymringer vedrørende transaktionsoversigten og din udtalelse om, at du ikke har fået nogen detaljeret spilhistorik.

Kære Wazamba Casino,

Tak også for opdateringen og for at afklare kontoens nuværende status.

Jeg mener ikke, at jeg i øjeblikket har tilstrækkelige oplysninger til at vurdere sagen korrekt. Jeg vil derfor afvente yderligere afklaring og eventuelle yderligere oplysninger, der måtte blive tilgængelige vedrørende kontogennemgangen og de konklusioner, som jeres sikkerhedsafdeling er nået frem til, før jeg beslutter mig for de næste skridt.

Tak til jer begge for jeres fortsatte tålmodighed og samarbejde.

Kære Samuel,

Vær venligst opmærksom på, at vores team er i gang med at gennemgå din anmodning, og at vi snarest vender tilbage til dig med yderligere oplysninger.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-holdet

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære Wazamba Casino,

Tak for din bekræftelse på, at jeres team gennemgår min anmodning. Jeg sætter pris på jeres samarbejde og vil afvente jeres svar.

Når de yderligere oplysninger er tilgængelige, vil jeg gennemgå dem omhyggeligt, før jeg træffer beslutning om de næste skridt i denne klage.

Tak til jer begge for jeres tålmodighed.

Kære alle,

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser:

7.3: Vi forbeholder os retten til at nægte enhver kunde en bonus, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver kampagne samt permanent eller midlertidigt udelukke enhver kunde eller en gruppe af kunder fra hjemmesidens kampagneprogram efter eget og absolut skøn. I tilfælde af enhver tvist vedrørende vores kampagner (herunder, men ikke begrænset til, berettigelse, brug, misbrug, fair play, beregning af gevinster og omsætningskrav) er virksomhedens beslutning endelig og ikke til forhandling.

16.2.23 Virksomheden har ret til at begrænse den maksimale indsats for individuelle begivenheder og også til at begrænse eller hæve den maksimale indsats for bestemte personer uden at give en forklaring.

Vi håber, at dette afklarer vores holdning, og vi takker for din forståelse i denne sag.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-holdet

Kære voldgiftsdommer,

Jeg vil gerne fremhæve følgende punkter:

* En bevidst umulig KYC-procedure, som først blev mulig at gennemføre efter at denne voldgift blev indledt

* Måneder uden svar og tilsyneladende forsinkelsestaktikker

* Ingen handling foretaget, medmindre en offentlig klage blev offentliggjort

* Ingen grund eller begrundelse for de tilsyneladende vilkårlige og meget sene påstande om "sportsbook-svindel", især da jeg ikke engang rigtig spillede sportsbook

* Usande påstande fremsat for hurtigt, for eksempel: "spilhistorik blev angivet..."

* Vage henvisninger til vilkårene og betingelserne nu, uden egentlig at pege på noget præcist eller direkte relateret til min konto

Alt i alt, takket være offentliggørelsen af ​​denne sag, mener jeg, at jeg i det mindste endelig har kunnet hæve nogle af mine penge, men ikke hele min saldo. Jeg vil ikke fremsætte yderligere krav mod Wazamba, men jeg anbefaler kraftigt, at der udstedes sorte point til casinooperatøren.

Det er ikke fordi jeg personligt er så vred, men fordi jeg mener, at der nu er overvældende beviser for, at casinoet ikke formåede at agere professionelt, gennemsigtigt og retfærdigt.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres opdateringer.

Kære tmsm'er,

Tak for din detaljerede feedback. Før jeg afslutter denne klage, vil jeg gerne præcisere et sidste punkt.

Kan du venligst bekræfte, hvor meget casinoet i sidste ende har udbetalt til dig, og om der er andre uløste spørgsmål fra dit perspektiv, udover dine bekymringer vedrørende casinoets adfærd og håndtering af sagen? Hvis der er noget specifikt, som du stadig mener er uløst, bedes du venligst give mig besked.

Jeg vil afvente dit svar, før jeg beslutter mig for de næste skridt.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Jeg kan bekræfte, at Wazamba har betalt mig €1266. Så vidt jeg husker, var det størstedelen af ​​min saldo.

Hej alle sammen,

Kære tmsm'er,

Tak for din bekræftelse af det modtagne beløb fra casinoet og for dit samarbejde under hele klageprocessen.

Kære Wazamba Casino,

På nuværende tidspunkt vil jeg bede dig venligst bekræfte og fremlægge dokumentation for, at den fulde og endelige saldo, der skyldes spilleren, er blevet korrekt udbetalt. Ideelt set bør dette omfatte en transaktions- eller betalingshistorik fra dit interne system, der tydeligt viser alle gennemførte udbetalinger relateret til denne konto.

Af hensyn til gennemsigtighed ville det være at foretrække, hvis disse oplysninger kunne deles direkte i klagetråden, så spilleren tydeligt kan se og bekræfte, at alle betalinger er blevet behandlet korrekt. Hvis nogen del af dokumentationen er følsom eller intern, kan du dog også sende den til min e-mail på samuel.s@casino.guru .

Når denne bekræftelse er givet, vil jeg kunne fortsætte med den endelige vurdering af sagen.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Samuel,

Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-teamet

Hej alle sammen,

Kære Wazamba Casino,

Tak for din e-mail og for at du har fremlagt den understøttende dokumentation vedrørende spillerens transaktionshistorik og interne systemoptegnelser. Jeg sætter pris på dit samarbejde og den præcisering, du har givet.

Kære tmsm'er,

Jeg har omhyggeligt gennemgået alle oplysninger fra begge parter, herunder det interne skærmbillede fra casinosystemet, Excel-opgørelsen, som casinoet delte (som du også leverede i klagetråden den 09.06), og betalingsbekræftelsesoplysningerne.

Baseret på den tilgængelige dokumentation er alle optegnelser konsistente og stemmer overens på tværs af begge kilder. Dokumentationen bekræfter, at spilleren har fået udbetalt den fulde saldo, hvor den resterende kontosaldo korrekt er reduceret til €0,05 , hvilket svarer til den endelige systemstatus, efter at alle udbetalinger er blevet behandlet.

Der er ingen uoverensstemmelser mellem casinoets interne optegnelser og oplysningerne i den eksporterede opgørelse, og alt tyder på, at udbetalingsprocessen blev gennemført korrekt og fuldstændigt.

Af disse grunde anser jeg klagen for fuldt ud afgjort.

Kære Samuel,

Hvad med det faktum, at Wazamba Casino nægter at give mig optegnelser over min egen spillehistorik, og også nægter at vise dem til jer som voldgiftsmand?

De gav mig ingen mulighed for at tjekke, om min saldo rent faktisk stemte overens med mit spil, selvom min egen hukommelse af saldoen var anderledes.

Bekræftelsesproceduren var heller ikke ligefrem gnidningsløs eller normal, især i betragtning af afvisningen af ​​at kommunikere. Den virkelige årsag til lukningen af ​​min konto er stadig et mysterium. Hvordan ser du på dette?

Andre beviser for et muligt bedragerisk spil fra casinoets side:

-de er ikke i stand til at angive nogen _klar, specifik_ årsag til kontolukningen

-de ændrede deres historie om årsagen midt i processen, fra sportsbook-spil til noget andet vagt

-de kommer med usande påstande om, hvilke dokumenter de angiveligt sendte mig (de sendte mig aldrig spiloptegnelserne)

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres opdateringer.

Kære tmsm'er,

Tak for dine detaljerede kommentarer. Jeg forstår dine bekymringer, især angående adgang til din spilhistorik og årsagen til lukningen af ​​kontoen.

Kære Wazamba Casino,

Før jeg kan færdiggøre min vurdering, vil jeg gerne bede om et par yderligere præciseringer, så alle udestående punkter, som spilleren har rejst, kan blive behandlet korrekt.

Specifikt beder jeg dig venligst om at:

• afklar, om du kan give spilleren deres komplette spilhistorik, eller alternativt forklare, hvorfor dette ikke kan gives;
• Hvis det er muligt, så del også spilhistorikken fortroligt med mig på samuel.s@casino.guru hvis der er privatlivs- eller interne restriktioner, der forhindrer offentliggørelse af det;
• give en klar og endelig forklaring på årsagen til lukning af spillerens konto, da spilleren mener, at den begrundelse, der er blevet kommunikeret under processen, ikke har været ensartet.

Jeg mener, at en besvarelse af disse resterende spørgsmål vil bidrage til at bringe klagen til en retfærdig afslutning og afklare eventuelle resterende tvivlsspørgsmål.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Samuel,

Ovennævnte vil vi gerne bekræfte, at spilhistorikken er angivet med alle tilgængelige oplysninger, der kan deles eksternt.

Vi håber, at dette afklarer vores holdning, og vi takker for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-holdet

Jeg har tjekket den e-mailadresse, der er registreret hos casinoet, og jeg kan bekræfte, at i modsætning til hvad Wazamba igen angiver her, har jeg ikke fået nogen spillehistorik.

Samuel, modtog du noget fra dem?

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres seneste opdateringer.

Kære Wazamba Casino,

Tak for dit svar.

Jeg vil dog gerne præcisere et vigtigt punkt. Jeg har ikke modtaget spillerens spilhistorik. Det eneste dokument, jeg modtog, var transaktionshistorikken.

Kunne du derfor venligst give spillerens komplette spilhistorik? Ideelt set bør den sendes direkte til spilleren. Hvis du af en eller anden grund ikke kan dele den med spilleren, kan du sende den fortroligt til min e-mail på samuel.s@casino.guru til min anmeldelse. Spilhistorikken er vigtig, da den giver mig mulighed for uafhængigt at verificere spillerens spilaktivitet og bekræfte, om det korrekte beløb i sidste ende blev udbetalt.

Kære tmsm'er,

Tak for din bekræftelse på, at du ikke har modtaget spilhistorikken. Jeg afventer nu casinoets svar og de ønskede spilhistorik, før jeg fortsætter.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Samuel,

Vi vil gerne undskylde ulejligheden.

Vær venligst opmærksom på, at vores team arbejder på din anmodning om spilhistorik, og at du vil modtage den via e-mail hurtigst muligt.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-teamet

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære Wazamba Casino,

Tak for din bekræftelse af, at anmodningen om spilhistorik bliver behandlet.

Da disse oplysninger blev anmodet om for flere dage siden, og de er en vigtig del af vurderingen af ​​denne klage, ville jeg sætte pris på, hvis den relevante afdeling kunne prioritere at udlevere de ønskede dokumenter.

Jeg afventer den komplette spilhistorik via e-mail, så jeg kan gennemgå den og fortsætte med evalueringen af ​​sagen.

Kære Samuel,

Vi vil gerne undskylde ulejligheden.

Vær venligst opmærksom på, at anmodningen om spilhistorik er markeret som prioriteret og vil blive leveret hurtigst muligt.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-holdet

Hej alle sammen,

Kære Wazamba Casino,

Tak for afklaringen. Jeg sætter pris på, at du har markeret anmodningen om spilhistorik som en prioritet.

Jeg forstår, at det kan tage tid at indhente de ønskede optegnelser, og jeg vil give jeres team yderligere tid til at færdiggøre anmodningen. Jeg ser frem til at modtage spilhistorikken via e-mail, så jeg kan gennemgå den og fortsætte med vurderingen af ​​denne klage.

Tak for dit samarbejde.

Kære Samuel,

Vi beder venligst om at tjekke den vedhæftede spilhistorik internt.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Wazamba Casino-teamet

Hej,

Jeg kan stadig ikke se nogen spilhistorik her? Kan I, Wazamba Casino, sende den til min registrerede e-mail?

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære Wazamba Casino,

Jeg kan heller ikke se den vedhæftede spilhistorik her. Kan du sende den komplette spilhistorik til både mig og spilleren via e-mail? Hvis dokumentet ikke kan deles direkte i klagetråden, ville e-mail være helt fint. Dette ville give både spilleren og mig mulighed for at gennemgå de relevante optegnelser og fortsætte med vurderingen.

Tak for dit samarbejde.