Spilleren fra Peru havde problemer med sin Wazamba-konto, som var blevet permanent lukket uden nogen forklaring. Hun søgte hjælp til at hæve sine penge til sin Binance-wallet, da casinoet ikke havde svaret på hendes e-mails vedrørende lukningen eller den annullerede hævning. Spilleren bekræftede, at hendes konto var blevet verificeret, at hendes indtjening kom fra hendes egen saldo uden aktive bonusser, og at hun fokuserede på sportsvæddemål. Efter gennemgang blev det fastslået, at casinoet sandsynligvis havde blokeret kontoen på grund af registreret aktivitet relateret til sportsvæddemål, men på grund af begrænset ekspertise og manglende indsigt i casinoets undersøgelse kunne klagen ikke bedømmes eller løses retfærdigt. Derfor blev klagen lukket uden en løsning.
Wazamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Andet
Beløb: 319 S/.
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin Wazamba-konto blev permanent lukket på grund af en intern beslutning. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser. Jeg anmoder om hjælp til at hæve mine penge til min Binance-wallet. Jeg håber, I kan hjælpe mig, da casinoet kun har underrettet mig om lukningen, men ikke har svaret på mine e-mails vedrørende en refusion.
Vedhæftet er e-mailen vedrørende den annullerede udbetaling og den ensidige lukning.
Tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej
Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Sportsvæddemål
2. Ja, jeg har en verificeret brugerkonto
3. Mine indtægter stammer fra min egen saldo; jeg har ingen aktive bonusser.
Jeg afventer din venlige hjælp.
Tak
Hilsen
OversættelseTak for dit svar. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
