Spilleren fra Tyskland anmodede om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, men hans besked blev ignoreret, og hans konto forblev åben. Han oplevede problemer med verifikationen, selvom casinoet kontaktede ham på den registrerede e-mailadresse, og han kræver nu refusion af tab, der er opstået efter anmodningen om lukning af sin konto.
Wazamba Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 20h 2m 34s
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSelvom jeg sendte en besked til den officielle/oplyste e-mailadresse for ansvarligt spil, hvor jeg specifikt nævnte min ludomani og anmodede om permanent lukning af min konto på grund af dette, blev min besked ignoreret, og min spillerkonto forblev åben. Jeg blev bedt om at "bekræfte" min konto med påstanden "at der ikke kunne findes nogen konto på den oplyste e-mailadresse" – det var dog ikke noget problem for casinoet at kontakte mig på den adresse, der var registreret på kontoen. Endnu værre var det, at jeg blev kontaktet af en VIP-manager via denne e-mailadresse (dog ikke vedrørende lukning af konto). Jeg kræver derfor en refusion af tab, jeg har lidt EFTER min anmodning om lukning af min konto.
Samtidig blev der sendt en anden anmodning om at lukke kontoen.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilken e-mailadresse du brugte til at registrere din konto på dette casino, og hvilken e-mailadresse du sendte fra den anmodning om selvudelukkelse, der var inkluderet i din klage?
- Kontaktede du casinoet fra den korrekte e-mailadresse, som foreslået af supportmedarbejderen, for at anmode om lukning af din konto? Hvis ja, bedes du sende mig anmodningen om selvudelukkelse sendt fra den anden e-mailadresse sammen med casinoets svar og al efterfølgende kommunikation på veronika.f@casino.guru Medtag venligst alle e-mailtrådene i stedet for kun skærmbilleder.
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Er din konto i øjeblikket lukket? Hvis ja, angiv venligst datoen, hvor casinoet lukkede den.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Jeg kan se, at du under din samtale med kundesupport brugte en @googlemail.com -e-mailadresse. I dit seneste svar nævnte du dog, at du registrerede din casinokonto med en @gmail.com -adresse.
Jeg er klar over, at Google-mailadresser omdirigerer til Gmail, så jeg forstår, at begge adresser kan føre til den samme indbakke. Spørgsmålet er dog, om casinoets system genkender disse to e-mailadresser som den samme konto eller som to separate adresser.
Send mig derfor venligst et skærmbillede, der viser den e-mailadresse, du bruger til at logge ind på din casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseGod dag,
For at undgå netop dette problem, oplyste jeg mit brugernavn fra starten, da jeg bruger det til at logge ind (se skærmbillede). Jeg sender dig også skærmbilleder af min anmodning om kontolukning fra 2024 og fra januar 2026. I den forbindelse ville en refusion af yderligere indbetalte beløb være relevant. På det tidspunkt, også med -@gmal.com-Adresse Dette førte dog ikke til lukning af min konto, og den forbliver åben. Derudover modtager jeg konstant reklamemails.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Siden januar 2026 har jeg været i stand til at indbetale/tabe cirka €1600 på trods af at have anmodet om lukning af kontoen. Siden min første anmodning om at lukke kontoen i 2024 har beløbet været cirka €2800.
Da jeg nu har set, hvor intensivt jeg har forsøgt at få min konto blokeret, og intet er sket den dag i dag (se skærmbillede), kræver jeg hele det tabte beløb tilbage fra operatøren (der var ingen udbetalinger i denne periode).
Min konto skulle have været lukket siden d. 20/21 oktober 2024.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHer er et skærmbillede, der viser den e-mailadresse, der er gemt på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseJeg fandt lige disse e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Clown70
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Klovn70
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej Clown70,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Wazamba Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
