Spilleren fra Tyskland anmodede om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, men hans besked blev ignoreret, og hans konto forblev åben. Han oplevede problemer med verifikationen, på trods af at casinoet kontaktede ham på den registrerede e-mailadresse og derefter krævede en refusion af tab, der var opstået efter hans anmodning om lukning af kontoen. Vi bad ham om at præcisere login-e-mailen og fremlægge skærmbilleder, hvorefter vi kontaktede casinoet for at få dokumentation og en erklæring. Casinoet bekræftede, at hans konto var permanent lukket, og tilbød senere en refusion på 1660 EUR. De forklarede, at de havde besvaret hans oprindelige anmodning om lukning og ikke havde modtaget hans bekræftelse, så kontoen blev ikke lukket på det tidspunkt. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han havde accepteret casinoets instruktioner.
Wazamba Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Sag lukket
Beløb: 285 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSelvom jeg sendte en besked til den officielle/oplyste e-mailadresse for ansvarligt spil, hvor jeg specifikt nævnte min ludomani og anmodede om permanent lukning af min konto på grund af dette, blev min besked ignoreret, og min spillerkonto forblev åben. Jeg blev bedt om at "bekræfte" min konto med påstanden "at der ikke kunne findes nogen konto på den oplyste e-mailadresse" – det var dog ikke noget problem for casinoet at kontakte mig på den adresse, der var registreret på kontoen. Endnu værre var det, at jeg blev kontaktet af en VIP-manager via denne e-mailadresse (dog ikke vedrørende lukning af konto). Jeg kræver derfor en refusion af tab, jeg har lidt EFTER min anmodning om lukning af min konto.
Samtidig blev der sendt en anden anmodning om at lukke kontoen.
Mange tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilken e-mailadresse du brugte til at registrere din konto på dette casino, og hvilken e-mailadresse du sendte fra den anmodning om selvudelukkelse, der var inkluderet i din klage?
- Kontaktede du casinoet fra den korrekte e-mailadresse, som foreslået af supportmedarbejderen, for at anmode om lukning af din konto? Hvis ja, bedes du sende mig anmodningen om selvudelukkelse sendt fra den anden e-mailadresse sammen med casinoets svar og al efterfølgende kommunikation på veronika.f@casino.guru Medtag venligst alle e-mailtrådene i stedet for kun skærmbilleder.
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Er din konto i øjeblikket lukket? Hvis ja, angiv venligst datoen, hvor casinoet lukkede den.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseTak for dine e-mails.
Jeg kan se, at du under din samtale med kundesupport brugte en @googlemail.com -e-mailadresse. I dit seneste svar nævnte du dog, at du registrerede din casinokonto med en @gmail.com -adresse.
Jeg er klar over, at Google-mailadresser omdirigerer til Gmail, så jeg forstår, at begge adresser kan føre til den samme indbakke. Spørgsmålet er dog, om casinoets system genkender disse to e-mailadresser som den samme konto eller som to separate adresser.
Send mig derfor venligst et skærmbillede, der viser den e-mailadresse, du bruger til at logge ind på din casinokonto.
OversættelseGod dag,
For at undgå netop dette problem, oplyste jeg mit brugernavn fra starten, da jeg bruger det til at logge ind (se skærmbillede). Jeg sender dig også skærmbilleder af min anmodning om kontolukning fra 2024 og fra januar 2026. I den forbindelse ville en refusion af yderligere indbetalte beløb være relevant. På det tidspunkt, også med -@gmal.com-Adresse Dette førte dog ikke til lukning af min konto, og den forbliver åben. Derudover modtager jeg konstant reklamemails.
OversættelseDa jeg nu har set, hvor intensivt jeg har forsøgt at få min konto blokeret, og intet er sket den dag i dag (se skærmbillede), kræver jeg hele det tabte beløb tilbage fra operatøren (der var ingen udbetalinger i denne periode).
Min konto skulle have været lukket siden d. 20/21 oktober 2024.
Med venlig hilsen
OversættelseHer er et skærmbillede, der viser den e-mailadresse, der er gemt på kontoen.
OversættelseJeg fandt lige disse e-mails.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Klovn70
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Clown70,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Wazamba Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
OversættelseKære Klovn70,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet permanent lukket efter din anmodning.
Bemærk venligst, at din sag er blevet videresendt til yderligere gennemgang, og vi vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseKære Wazamba Casino,
Tak for svaret. Vi venter på dine opdateringer.
OversættelseKære Klovn70,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har tilbudt dig en refusion på 1660 EUR.
Efter at have undersøgt din sag kan vi bekræfte, at vi besvarede din oprindelige anmodning om lukning direkte og spurgte om årsagen til lukningen samt bekræftelse. Vi modtog dog ikke din bekræftelse, hvilket er grunden til, at din konto ikke blev lukket. Derudover blev der ikke nævnt noget problem med din konto i din oprindelige anmodning.
Det tilbudte refusionsbeløb repræsenterer nettotabene siden din bekræftelse af lukningen.
Vi håber, at dette finder dig godt.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseKære Klovn70,
Fortsæt venligst i henhold til casinoets instruktioner.
OversættelseMine damer og herrer
Jeg accepterede casinoets tilbud og gav alle de nødvendige oplysninger!
Jeg kontakter dig, så snart der sker noget.
Mange tak indtil videre til Casino Guru og Wazamba Casino-teamet.
OversættelseGod dag,
Ifølge Wazamba er der foretaget en betaling! Jeg kontakter dig, så snart pengene ankommer.
Tak
OversættelseJeg vil gerne meddele, at jeg har modtaget pengene. Jeg vil gerne takke Casino-Guru-teamet samt Wazamba-teamet for deres venlige og hurtige service.
Mange tak, min anmodning er blevet løst.
OversættelseHej Clown70
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
