Spilleren fra Brandenburg havde ikke været i stand til at verificere sin konto siden 17. februar 2026 på grund af en fejlmeddelelse (Ukendt fejl 500 med kode 410) og havde ikke modtaget gyldige løsninger fra kundeservice efter at have sendt 11 e-mails. Som følge heraf kunne hun ikke hæve sine gevinster. Klagen blev løst, efter at casinoet havde rettet verifikationsfejlen efter indgriben fra klageteamet, hvilket gjorde det muligt for hende at fuldføre verifikationen og hæve sine gevinster. Klageteamet lukkede sagen efter at have bekræftet, at problemet var blevet løst.
Wazamba Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseBekræftelse ikke mulig, derfor ingen udbetaling (fra Tyskland)
Siden den 17. februar 2026 har jeg forsøgt at bekræfte min konto, men jeg bliver ved med at få fejlmeddelelsen: Ukendt fejl 500 med koden 410.
Kundeservicen er venlig, men de har ingen løsning eller bliver bare ved med at afskrække mig.
Fejl 500 angiver, at problemet ligger på denne hjemmeside, og kode 410 betyder, at det tilsvarende link er blevet fjernet fra hjemmesiden. Jeg sendte i alt 11 e-mails, men kundeservicen tilbød ingen yderligere rådgivning ud over at rydde mine browserdata. Jeg modtog heller ingen alternativ metode til at bekræfte min konto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Xilena,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Kan du venligst give følgende oplysninger:
- Kunne du uploade nogen af de nødvendige bekræftelsesdokumenter? Hvis ja, hvornår præcist indsendte du den seneste?
- Har du prøvet at bekræfte din konto ved hjælp af en anden enhed eller webbrowser?
- Har du prøvet at tilbyde en alternativ metode til at fuldføre verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Angående dine spørgsmål:
- Jeg kunne uploade andre dokumenter, men det var et stykke tid siden, omkring 8 måneder siden. Da mit ID var udløbet, måtte jeg først forny det og derefter spille på andre casinoer.
- Jeg prøvede at bekræfte kontoen på 3 andre computere, altid med den samme fejlmeddelelse.
- Jeg sendte mine identifikationsdokumenter til kundeservice i håb om, at de på en eller anden måde kunne verificeres gennem kundeservice.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Xilena.
Kan du venligst fortælle mig, om der har været nogen opdateringer, siden du sendte dokumenterne til support?
Kan du også give os yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Supportteamet vendte aldrig tilbage til mig.
Jeg kan stadig ikke uploade nogen dokumenter, da jeg bliver ved med at få den samme fejl.
Så er der ikke sket noget nyt.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Xilena
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Petra,
Mange tak for din indsats! Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Xilena ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Wazamba Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wazamba Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Wazamba Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Wazamba Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Xilena,
Tak for tålmodigheden,
Vi venligst informerer dig om, at vi efter at have kontaktet den relevante afdeling har fået besked om, at du nu kan prøve igen. Giv os venligst besked, hvis du støder på den samme fejl.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Igor,
Takket være din hjælp har Wazamba endelig rettet fejlen efter en måned. En bekræftelse
Det er nok ikke nødvendigt lige nu, og jeg kan hæve penge igen.
Det eneste irriterende er, at Wazambas kundeservice ikke var i stand til eller uvillig til at hjælpe.
Men mange tak til jeres Casino-Guru-team!! Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Xilena,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor Petrovitj
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
