Spilleren fra Tyskland sluttede på 3. pladsen i casinoets 'Slot of the Week'-turnering og skulle have modtaget 160 mønter, men modtog dem ikke efter mere end ti dage. Han oplevede problemer med casinoets supportteam, som krævede et skærmbillede af hans placering, selvom det ikke var nævnt i turneringens vilkår og betingelser. Vi gennemgik sagen og fastslog, at gevinster fra gratis turneringer blev betragtet som gratis bonusmidler. Derfor blev klagen afvist, og der blev ikke ydet yderligere assistance.
Wazamba Casino - Spillernes gevinster fra turneringen er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 25 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg deltog i casinoets egen "Slot of the Week"-turnering i den 18. kalenderuge af 2026 med spilleautomaten "Cleopatra's".
deltog i "Treasure". Turneringen varede fra 28. april til 4. maj 2026 (hver dag).
02:00 CEST (eller tilsvarende). Jeg endte på 3. pladsen og skulle have modtaget 160 mønter, som jeg kunne have brugt til at købe noget i casinoets butik. Den dag i dag (mere end ti dage senere) har jeg været i konstant kontakt med casinoet via livechat og e-mailsupport, men jeg er blevet overhalet. I øjeblikket kræver de, at jeg indsender et skærmbillede af min turneringsplacering, selvom dette ikke er angivet i vilkårene og betingelserne, og det er heller ikke nævnt i de specifikke vilkår og betingelser for "Ugens spilleautomat"-turneringen. Jeg anmoder om hjælp til dette, da casinoet tydeligvis ikke tager mig alvorligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du nogensinde deltaget i dette casinos turneringer før?
- Kan du venligst bevise, at du var på 3. pladsen, og hvad præmien for denne plads var? Er resultaterne offentligt tilgængelige nogen steder?
- Var dette en turnering med gratis adgang, eller krævede det et depositum for at deltage?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej, dette var første gang, jeg deltog i en turnering på casinoet. Desværre har jeg ikke bevis for min tredjeplads, da turneringsresultaterne ikke længere var tilgængelige den følgende dag, selvom casinoets hjemmeside angiver, at turneringsresultaterne skal være tilgængelige i mindst tre dage efter turneringens afslutning. Deltagelse i turneringen var gratis i den forstand, at der ikke krævedes yderligere gebyrer. Målet var at samle så mange point som muligt med en minimumsindsats på €0,50 pr. spin. Jeg har siden modtaget et svar fra casinoet, der siger, at jeg ikke vil modtage min præmie, fordi der angiveligt kun deltog 22 personer i turneringen, hvorimod der burde have været 30. Dette kan selvfølgelig ikke verificeres for mig. "Ugens spilleautomat"-turneringen har været tilbudt hver uge på Wazamba indtil nu. Mærkeligt nok ser det ud til, at turneringen ikke længere tilbydes i denne uge. Ranglisterne fra den foregående kalenderuge er dog stadig synlige (se vedhæftet fil).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg forstår, og vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag, da både gratis bonusgevinster og gevinster fra gratis turneringer betragtes som gratis bonusmidler.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
