Spilleren fra Tjekkiet indgiver en officiel klage over ubetalte turneringsgevinster på 1.000 euro hos Wazamba Casino. Han hævder, at casinoet ændrede reglerne med tilbagevirkende kraft under turneringen, hvilket overtrådte fair play-principperne, og at supportteamet har reageret usikkert.
Wazamba Casino - Spillernes turneringsgevinster konfiskeres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 12h 26m 6s
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Emne: Officiel klage – Regelændring med tilbagevirkende kraft og ubetalte turneringsgevinster (€1.000) – [ALIGATOR]
Turneringsstart 9.1.2026
Slut 18 1.2026
Tekst:
Til hvem det måtte vedrøre,
Jeg indgiver en officiel klage vedrørende en turneringsgevinst på €1.000 på Wazamba Casino, som ikke er blevet udbetalt.
Jeg tilmeldte mig turneringen den [uveďte přibližné datum, kdy jste začal hrát] og indbetalte mine egne penge i henhold til de vilkår og betingelser, der var gældende på det tidspunkt. Midtvejs i turneringen besluttede casinoet dog ensidigt at ændre reglerne og meddelte, at gevinster fra denne turnering ikke ville blive udbetalt.
Jeg finder denne praksis fuldstændig uacceptabel og i strid med Fair Play-principperne. Et casino kan ikke ændre vilkårene for en konkurrence med tilbagevirkende kraft, når en spiller allerede har investeret penge og deltaget. Da jeg tilmeldte mig turneringen, gjorde jeg det med forventningen om, at den annoncerede præmiepulje var garanteret.
Supportteamet har ignoreret mine tidligere forsøg på at løse dette og blot erklæret, at de ikke vil betale.
Jeg kræver følgende:
Den fulde udbetaling af mine legitime gevinster på €1.000.
En klar forklaring på, hvorfor reglerne blev ændret under en aktiv begivenhed, efter at spillerne allerede havde indbetalt penge.
Hvis denne sag ikke er løst inden for 7 dage, vil jeg eskalere denne klage til alle relevante spillemyndigheder og fortsætte med at dele mine erfaringer på offentlige mæglingsplatforme som AskGamblers og Casino.guru for at advare andre spillere.
Tak for dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Ales78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du nogensinde deltaget i dette casinos turneringer før?
- Kan du venligst bevise, at du var på en vinderplads, og hvad præmien for denne plads var? Er resultaterne offentligt tilgængelige et sted?
- Var dette en turnering med gratis adgang, eller krævede det et depositum for at deltage?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Hej. Tak fordi du åbnede min sag.
Jeg deltog i en turnering på dette casino, og der var flere af dem i løbet af mine 3 år på dette casino. Der var aldrig et problem med at udbetale gevinster i turneringen, selv med en lille forsinkelse. Den sidste turnering startede den 9.1. 2026 og sluttede den 18.1.2026 og halvvejs gennem turneringen, dvs. den 15.1. Jeg blev informeret via e-mail om, at min operatør ikke længere ville udbetale gevinster fra turneringen, hvilket jeg ikke accepterede, fordi jeg havde investeret mine egne midler i turneringen. Jeg modtog et svar om, at det var administratorens beslutning, og det er endeligt uden yderligere forklaring. Jeg har ikke begået nogen forseelse i hele den periode på omkring 3 år, jeg har været hos dem, så jeg forstår ikke denne uhyggelige opførsel fra deres side. Jeg bad om udbetaling af mindst halvdelen af min gevinst på €1000, mens de ikke engang accepterede det og i stedet gav som svar, at som de allerede havde skrevet én gang, ville der ikke blive udbetalt noget til mig.
Jeg sender et skærmbillede af min placering med sejren, og resultaterne er ikke offentlige, fordi de slettes efter 3 dage. Turneringen var ikke tilgængelig for valg, jeg havde tilmeldt mig den. 😡😡😡
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
Oversættelse
Kære Ales78,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
Oversættelse
Kære Ales78,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wazamba Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Wazamba Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
