Spilleren fra Tjekkiet indgav en officiel klage over €1.000 i ubetalte turneringsgevinster på Wazamba Casino. Han hævdede, at casinoet havde ændret reglerne med tilbagevirkende kraft under turneringen, hvilket havde overtrådt fair play-principperne, og at supportteamet havde mødt manglende reaktioner. Efter omfattende kommunikation og undersøgelse nægtede casinoet i første omgang at udbetale gevinsterne med henvisning til interne politikker og risikovurderinger, men tilbød senere en goodwill-betaling på €500. Spilleren accepterede dette tilbud; betalingen blev dog forsinket og blev først krediteret som en kontantbonus til hans spillekonto efter længere tids opfølgning. Klagen blev løst, hvorved spilleren bekræftede modtagelsen af den delvise gevinst på sin spillekonto, hvilket afsluttede sagen i mindelighed.
Wazamba Casino - Spillernes turneringsgevinster konfiskeres.
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Officiel klage – Regelændring med tilbagevirkende kraft og ubetalte turneringsgevinster (€1.000) – [ALIGATOR]
Turneringsstart 9.1.2026
Slut 18 1.2026
Tekst:
Til hvem det måtte vedrøre,
Jeg indgiver en officiel klage vedrørende en turneringsgevinst på €1.000 på Wazamba Casino, som ikke er blevet udbetalt.
Jeg tilmeldte mig turneringen den [uveďte přibližné datum, kdy jste začal hrát] og indbetalte mine egne penge i henhold til de vilkår og betingelser, der var gældende på det tidspunkt. Midtvejs i turneringen besluttede casinoet dog ensidigt at ændre reglerne og meddelte, at gevinster fra denne turnering ikke ville blive udbetalt.
Jeg finder denne praksis fuldstændig uacceptabel og i strid med Fair Play-principperne. Et casino kan ikke ændre vilkårene for en konkurrence med tilbagevirkende kraft, når en spiller allerede har investeret penge og deltaget. Da jeg tilmeldte mig turneringen, gjorde jeg det med forventningen om, at den annoncerede præmiepulje var garanteret.
Supportteamet har ignoreret mine tidligere forsøg på at løse dette og blot erklæret, at de ikke vil betale.
Jeg kræver følgende:
Den fulde udbetaling af mine legitime gevinster på €1.000.
En klar forklaring på, hvorfor reglerne blev ændret under en aktiv begivenhed, efter at spillerne allerede havde indbetalt penge.
Hvis denne sag ikke er løst inden for 7 dage, vil jeg eskalere denne klage til alle relevante spillemyndigheder og fortsætte med at dele mine erfaringer på offentlige mæglingsplatforme som AskGamblers og Casino.guru for at advare andre spillere.
Tak for dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Ales78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du nogensinde deltaget i dette casinos turneringer før?
- Kan du venligst bevise, at du var på en vinderplads, og hvad præmien for denne plads var? Er resultaterne offentligt tilgængelige et sted?
- Var dette en turnering med gratis adgang, eller krævede det et depositum for at deltage?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej. Tak fordi du åbnede min sag.
Jeg deltog i en turnering på dette casino, og der var flere af dem i løbet af mine 3 år på dette casino. Der var aldrig et problem med at udbetale gevinster i turneringen, selv med en lille forsinkelse. Den sidste turnering startede den 9.1. 2026 og sluttede den 18.1.2026 og halvvejs gennem turneringen, dvs. den 15.1. Jeg blev informeret via e-mail om, at min operatør ikke længere ville udbetale gevinster fra turneringen, hvilket jeg ikke accepterede, fordi jeg havde investeret mine egne midler i turneringen. Jeg modtog et svar om, at det var administratorens beslutning, og det er endeligt uden yderligere forklaring. Jeg har ikke begået nogen forseelse i hele den periode på omkring 3 år, jeg har været hos dem, så jeg forstår ikke denne uhyggelige opførsel fra deres side. Jeg bad om udbetaling af mindst halvdelen af min gevinst på €1000, mens de ikke engang accepterede det og i stedet gav som svar, at som de allerede havde skrevet én gang, ville der ikke blive udbetalt noget til mig.
Jeg sender et skærmbillede af min placering med sejren, og resultaterne er ikke offentlige, fordi de slettes efter 3 dage. Turneringen var ikke tilgængelig for valg, jeg havde tilmeldt mig den. 😡😡😡
OversættelseOversættelseKære Ales78,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Ales78,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wazamba Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Wazamba Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseJeg ser, at ingen kommenterer sagen. Dette er deres opførsel, de diskuterer ikke noget med klienter, de svarer ikke på e-mails, og de forsøger ikke engang at løse min klage over deres irrelevante opførsel over for mig personligt. Dette er desværre slet ikke et godt ry for dette casino....
OversættelseHej alle sammen!
Kære Ales78,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseJeg kender dine ord, du skriver dem hver gang og til alle, så jeg er nysgerrig efter, om du kan løse noget. Som sagt, at skrive en e-mail halvvejs gennem en turnering, hvor du ikke udbetaler mig flere gevinster fra turneringen, er slet ikke relevant, og det er imod alle regler og generelle vilkår og betingelser. Den pågældende turnering burde have været udbetalt, og for andre turneringer tog jeg højde for, at jeg var informeret, og jeg spiller ikke mere. Jeg er virkelig nysgerrig efter, hvordan du vil reagere på dette, for jeg har ikke haft problemer med dig i 3 år, og så vidt jeg ved, har du heller ikke, jeg har altid været ærlig og problemfri, og denne gestus, du lavede over for mig, var slet ikke rar, og det beklager jeg 😧😧😧
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Efter information, vi havde fra det relevante hold, spillede spilleren på spilleautomater med lav volatilitet for at generere høj omsætning med minimal risiko sammenlignet med spillere på almindelige/spil med højere volatilitet.
Bemærk venligst, at dette er en intern kampagne, og spilleren har modtaget sine gevinster. Der blev ikke foretaget nogen sanktioner/begrænsninger/fradrag. I stedet har vi blot informeret ham om, at han ikke længere er berettiget til at deltage i fremtidige turneringer, i overensstemmelse med de aftalte vilkår og betingelser for at holde det fair og sjovt for andre spillere.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseDette er ikke et relevant svar, og det er blot en undskyldning, fordi jeg i de 3 år, jeg har spillet turneringer med jer, aldrig har haft sådan et problem. De turneringer, jeg har deltaget i, har haft flere spillere, der gentagne gange har placeret sig på højere niveauer ligesom mig, og som stadig placerer sig uden problemer. Udover turneringen spiller jeg også de klassiske spilleautomater, som I har på siden, så jeg kan ikke se, hvad problemet kunne være. Det vigtigste, jeg løser her, er, at I advarede mig, og jeg gentager, at I kun advarede mig om dette halvvejs gennem turneringen, hvor jeg allerede havde investeret mine penge, og hvor jeg tog andenpladsen med en gevinst på €1000, som ikke er blevet udbetalt til mig, hvilket er imod alle reglerne. Selvfølgelig stoppede jeg efter denne advarsel med at spille turneringen for at undgå yderligere problemer, men den sidste gevinst fra turneringen, som jeg sender et skærmbillede af, skulle stadig udbetales til mig, og jeg har slet ikke modtaget noget på min konto. Løs det venligst.
dette problem og refundere mine gevinster på €1000, så vi kan afslutte denne debat og skilles i mindelighed.OversættelseJeg sender dig endnu engang et skærmbillede af gevinsterne fra turneringen, der sluttede den 18. januar 2026, som desværre ikke blev udbetalt til mig.
OversættelseJeg kan se, at der slet ikke sker noget, og som jeg allerede har nævnt, er mine gevinster fra min sidste turnering hos Wazamba ikke blevet udbetalt til mig, som casinoets repræsentant har angivet. Frem for alt intet svar eller nogen rettelse, så vi kan afslutte denne klage i fred og ro.
OversættelseKære Wazamba Casino,
Det ser ud til, at spilleren blev udelukket fra turneringen, mens han aktivt deltog i den. Kan I venligst præcisere, hvilken specifik regel der angiveligt blev overtrådt, og angive det relevante afsnit i jeres vilkår og betingelser, der understøtter denne handling?
På nuværende tidspunkt ser vi ikke et problem med, at spilleren bruger spilleautomater med lav volatilitet, da disse spil ikke blev udelukket fra turneringens berettigede spil. Selvom vi anerkender, at du har ret til at udelukke en spiller fra fremtidige turneringer efter eget skøn, kræver udelukkelse af en spiller under en igangværende turnering en klar begrundelse.
Medmindre der kan påvises en konkret regelovertrædelse, mener vi, at spilleren bør udbetales gevinsterne fra denne specifikke turnering, i betragtning af at de har investeret både tid og penge i at deltage.
Vi ser frem til dit detaljerede svar.
OversættelseJa, det er helt rigtigt. I hver af deres turneringer er der flere spilleautomater, som en spiller kan vælge og spille, så jeg forstår ikke, hvad operatøren skriver her, og jeg skiftede også spilleautomat i turneringsspillet, hver gang jeg var en del af turneringen. Jeg synes, det er meningsløse undskyldninger, bare så de ikke behøver at udbetale gevinsterne, på trods af at jeg halvvejs gennem turneringen blev informeret om, at jeg havde tabt en masse tid, og at gevinsterne og en masse penge investeret i denne turnering ikke blev udbetalt. Og som du skriver, har jeg aldrig brudt nogen regler, og jeg har aldrig haft problemer med casinoet. Jeg svarede på deres opfordring om, at der ikke ville blive udbetalt gevinster fra turneringen til mig, og at jeg ikke længere ville deltage i dem, men som du nævner den turnering, som vi løser alt dette for her, burde jeg få udbetalt præcis, som specialist Stefan skriver. Dette var imod alle reglerne, og de kræver €1000 udbetalt. Jeg håber, at dette casino vil være solvent nok og vil opføre sig korrekt i henhold til reglerne. Jeg vil gerne minde dig om, at den nævnte turnering sluttede den 18. januar, og jeg ikke fik udbetalt pengene, mens operatøren oplyser, at alt blev udbetalt. Jeg håber, at casinoets repræsentant vil svare, selvom jeg ikke rigtig tror på det længere, og at alt endeligt vil blive afgjort.
OversættelseSom du kan se, er de slet ikke interesserede i at kommunikere. De svarer ikke på e-mails, og de svarer heller ikke her i forummet. I det mindste kan du her se casinoets soliditet. Bare undskyldninger og umenneskelig opførsel, min gevinst på €1000 er virkelig mange penge, og vi ved alle, at jeg har ret til det, som alt er nævnt ovenfor, men ifølge dette casinos opførsel er mine forhåbninger om en udbetaling desværre sandsynligvis nul, og det er trist, fordi jeg ikke er den eneste, som dette er sket for, og desværre tror jeg, at det ikke bliver sidste gang 😧😧😧😧
OversættelseKære alle,
Giv os venligst lidt tid til at undersøge sagen med vores relevante team. Vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseKære Wazamba Casino,
Tak for dit svar og dit fortsatte samarbejde. Jeg forlænger fristen med yderligere syv dage, så du har tilstrækkelig tid til at give yderligere oplysninger.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseDe undersøgte det for 2 uger siden og løste ingenting. Nu gør de det samme igen, og det er deres klassiske svar. Om et par dage skriver de (måske svarer de slet ikke) præcis det samme som for 2 uger siden, og jeg får stadig ikke retfærdighed og mine gevinster 😧😧😧😧😧
OversættelseDu ser, at de ikke er i stand til at løse noget på 5 dage, du giver dem yderligere 7 dage, og ingenting sker. De ønsker ikke at løse noget, og desværre vil de heller ikke. Desværre kan dette casino ikke længere stoles på, og det er trist...
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Efter information fra vores relevante afdeling har vi fået information om, at den allersidste turnering, som Ales78 vandt og deltog i, er blevet krediteret, og at beløbet var den 14. januar, 21250 CZK.
Derefter har vi kun ekskluderet klienten fra fremtidige turneringer.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseKære Ales78,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget 21.250 CZK i gevinster fra den seneste turnering, du deltog i?
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseNej, dette er gevinsten fra den næstsidste turnering, før jeg blev elimineret, men den sidste turnering blev lanceret den 9.1. og sluttede den 18.1. 2026, hvor jeg deltog fra den første dag, turneringen blev lanceret, hvilket er den 9.1., og først den 15.1. 3 dage før afslutningen informerede de mig om, at jeg ikke ville få udbetalt flere gevinster fra turneringen. Turneringen sluttede den 11.1. Jeg fik udbetalt €850, men det var en anden turnering, der blev annonceret en uge før den turnering, jeg har med at gøre, og hvor jeg havde en gevinst på €1000.
OversættelseKære Wazamba Casino,
Det kræver en klar og velbegrundet begrundelse at udelukke en spiller under en igangværende turnering, hvilket vi i dette tilfælde ikke finder tilstrækkeligt underbygget.
Det faktum, at spilleren valgte at spille spilleautomater med lav volatilitet, kan ikke i sig selv betragtes som en gyldig grund til diskvalifikation, især da disse spil ikke eksplicit var udelukket fra turneringsreglerne eller spilbetingelserne.
Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, mener vi, at spilleren fortsat er berettiget til turneringsgevinsterne. Derfor beder vi dig venligst om at genoverveje din beslutning.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseDet de skriver er en turnering, der sluttede den 11.1.2026, jeg kan bevise det med et skærmbillede, jeg tog 3. pladsen der og vandt €850, gevinsten blev udbetalt den 14.2.2026, det er sandt, men den turnering, jeg taler om, blev lanceret den 9.1. og hed Burning Classics, og jeg var en del af turneringen fra starten af lanceringen, og den sluttede den 18.1.2026, og først den 15.1.2026 fik jeg besked om, at de ikke længere ville udbetale mig nogen gevinster fra turneringen, så de underrettede mig først om dette 7 dage efter lanceringen af en anden turnering, hvor jeg spillede normalt som alle andre uden problemer. Præcis det samme som sidste gang jeg spillede turneringer i næsten 3 år med dette firma, og der var aldrig et problem. Denne tournament.bxl sluttede dog den 18.1.2026. Det er 3 dage efter, at de underrettede mig, desværre var det for sent, og de nægter stadig at udbetale min gevinst på €1000. Jeg minder dig igen om, at jeg kan bevise turneringsskærmen med mine gevinster med en skærm. Efter afslutningen af denne turnering, hvor jeg er berettiget til mine gevinster, har jeg ikke deltaget i andre turneringer på deres anmodning, og jeg vil ikke længere deltage. Hvis de havde underrettet mig før turneringens start, det vil sige før turneringen startede den 9.1.2026, ville jeg ikke have deltaget i turneringen, men som jeg allerede har nævnt flere gange, og jeg kan bevise det via e-mail fra Wazamba support, underrettede de mig først den 15.1.2026, det vil sige 7 dage efter turneringens start, hvor ranglisten er synlig, og de skulle have vidst fra starten, at de deltog i turneringen. For mig beslutter de sig simpelthen for, at de vil gøre det på den måde, men for mig er det imod alle almindelige regler, og jeg fortsætter med at anmode om, at mine gevinster på €1000 fra den sidste turnering, jeg deltog i, Burning Classics, som sluttede den 18.1.2026, udbetales. Aleš
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger sagen med det relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseHvor mange gange har du undersøgt dette?
OversættelsePræcis som forventet, bare forsinkelser og intet bliver løst, og igen og igen som altid, desværre får man ikke retfærdighed 😧😧😧
OversættelseSå jeg går ud fra, at intet vil blive løst her. Jeg er meget ked af det, når jeg ved, at jeg har ret til mine gevinster, selv ifølge en casinospilspecialist. Jeg troede, at denne side ville hjælpe mig med at løse mit problem efter 3 måneder, men det er tydeligt, at administratorerne af cawina wazamba er fuldstændig ligeglade, og som jeg desværre håbede, endte det, som jeg ikke ønskede. Det faktum, at de skriver her, at de fører sagen, er bare en undskyldning og en undskyldning for at få mere tid til at trække denne klage ud så længe som muligt, og jeg vil aldrig få retfærdighed og det, der skyldes mig. Det er trist, for ifølge denne opførsel er dette desværre ikke længere et kollegialt og ærligt casino, og det er meget ked af, at jeg er nødt til at skrive dette efter alle de år, hvor jeg har været yderst tilfreds med casinoet. Det er en skam, at jeg kun snakker med mig selv her 😧😧😧😧😧😧😧😧😧😧
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi har gennemført en grundig gennemgang af denne sag med vores relevante team.
Med hensyn til den pågældende turnering er det vigtigt at bemærke, at deltagelse i enhver begivenhed ikke garanterer en udbetaling, før turneringen officielt er afsluttet, og resultaterne er verificeret.
Derudover forbeholder casinoet sig retten til at udelukke enhver konto fra deltagelse i turneringer eller kampagner når som helst. Denne beslutning træffes baseret på interne risikovurderinger og er efter ledelsens eget skøn.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseJeg forstår ikke dette svar som en fejl. Jeg har allerede skrevet så mange gange, at jeg ikke har begået nogen forseelse, og aldrig før, så jeg ved ikke, hvad risikoen er. Jeg har spillet turneringer med jer i næsten 3 år, og der har aldrig været et problem, og jeg fortsætter med at anmode om udbetaling af 1000 € 25000 CZK til min konto, fordi jeg, som jeg har sagt så mange gange, er blevet underrettet om udelukkelsen fra turneringen i den igangværende turnering, der er ved at slutte. Jeg beder endelig om udbetaling af mine gevinster, så denne plads kan afsluttes i mindelighed én gang for alle. Tak.
OversættelseKære Wazamba Casino,
Du har ret til at udelukke en spiller fra fremtidige turneringer uden at angive en specifik grund. Dette bør dog generelt gælde, når spilleren ikke allerede deltager i en igangværende turnering.
I dette tilfælde havde spilleren allerede deltaget i turneringen, og vi har ikke set nogen gyldig grund, der ville retfærdiggøre tilbageholdelse af gevinsterne. Derfor mener vi, at spilleren bør få udbetalt de gevinster, de har tjent under turneringen.
Vi beder dig venligst om at genoverveje situationen og fortsætte med at udbetale spillerens legitime gevinster. Vi håber, at vi kan nå til enighed om denne sag.
OversættelseJeg ville også være meget glad for endelig at få den retfærdighed, jeg har krav på. Og præcis som du skriver, afsluttede jeg ærligt turneringen, og denne gevinst skal udbetales til mig. Jeg vil ikke deltage i andre turneringer, som jeg blev informeret om. Jeg er dog berettiget til gevinsterne fra den sidste turnering i fuldt omfang, hvor jeg også informerede casinoforeningen. Så jeg beder igen om udbetaling af de tilbageholdte gevinster på €1000, opfyldelse af den gensidige aftale og en mindelig afslutning af denne sag.
OversættelseOper, jeg hilser jer alle, og jeg vil blive meget glad, hvis I endelig svarer normalt. Alle er enige om, at der i mit tilfælde var en fejl fra jeres side, og det er derfor allerede blevet nævnt flere gange, hvor jeg kræver udbetaling af mine gevinster. Jeg beder igen om udbetaling af 1000€ på min konto, så vi endelig kan afslutte denne samtale på en vellykket og mindelig måde efter lang tid. Tak for din hjælpsomhed, vellykkede afslutning og gensidige aftale.
OversættelseDu kan selv se, at deres opførsel er fuldstændig hensynsløs og uden niveau. De burde have haft så meget tid til at betale mig det tilbage, de skylder mig, og de bliver bare ved med at finde på undskyldninger og gå imod alle reglerne. Jeg er så ked af det, for jeg kunne godt lide dette casino, men for det, de gjorde uden grund, bare fordi jeg klarede mig lidt godt, har jeg desværre ingen ord for dem 😧😧😧😧😧
OversættelseKære Ales78 ,
Vi undersøger din anmodning nærmere og vender tilbage med en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Wazamba.com
OversættelseKære Wazamba Casino,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi vil gerne bede dig om dit samarbejde og give os din holdning til situationen.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseDesværre ved jeg nok, hvad deres svar bliver, igen bare en udsættelse, og i sidste ende bliver det et opdigtet svar igen....
OversættelseJeg anser simpelthen dette for at være en meget urimelig handling fra Wazamba casino-parterne, fordi de havde så meget tid til at undersøge sagen, hvilket de allerede har sagt flere gange, og jeg bliver ved med at skrive det samme igen og igen, og mine gevinster er stadig ingen steder at finde. Desværre virker det som en endeløs løkke hos dem, desværre 😧😧😧😧😡😡😡
OversættelseDet er en måned siden, jeg indgav en officiel klage over ikke at have fået udbetalt mine turneringsgevinster, og alle var enige om, at jeg har ret til gevinsterne. WAZAMBA casino, vær venlig at tage dette skridt, så vi endelig kan afslutte denne tvist ved gensidig aftale. Jeg synes, at en måned er nok tid til, at casinoet kan undersøge min sag, og jeg vil være meget glad, når alt endelig er løst, og mine gevinster endelig er udbetalt. Tak.
Det er en måned siden, jeg indgav en officiel klage over ikke at have fået udbetalt mine turneringsgevinster, og alle var enige om, at jeg har ret til gevinsterne. WAZAMBA casino, vær venlig at tage dette skridt, så vi endelig kan afslutte denne tvist ved gensidig aftale. Jeg synes, at en måned er nok tid til, at casinoet kan undersøge min sag, og jeg vil være meget glad, når alt endelig er løst, og mine gevinster endelig er udbetalt. Tak.
OversættelseWAZAMBA CASINO
Mine gevinster er stadig ikke blevet udbetalt.
OversættelseSå det er næsten 5 dage siden den sidste besked fra Wazamba Casino, og siden da har der været stille igen, og der sker ingenting. Det virker som om, de altid bare afskriver noget, så det ikke bliver sagt, og de vinder tid, men desværre virker det stadig ikke. Det virker som om, jeg aldrig får mine penge tilbage 😧😧😧😡😡😡😡 Vi ved alle, at jeg kun har ret til mine gevinster, Wazamva håndterer det på sin egen måde, jeg klarede mig godt i turneringer, så de droppede mig på denne måde, jeg accepterede det med tungt hjerte, men jeg afsluttede den sidste turnering korrekt på andenpladsen, og mine €1000 gevinster burde udbetales. Jeg vil ikke skrive mere her om hvorfor, fordi det har været diskuteret her flere gange, hvorfor det burde udbetales. Så jeg håber, at dette endelig bliver løst, og at pengene snart vil dukke op på min konto.
Oversættelse😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
OversættelseIntet svar, og mine gevinster er heller ikke blevet sat ind på min konto. Desværre er jeg, på trods af disse nødsituationer, overbevist om, at dette casino ikke længere er sikkert og ikke løser noget......
OversættelseKære Ales78,
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi foretager en omfattende gennemgang af din sag.
Vi vil gerne gentage for sidste gang, at vores specialiserede afdeling i øjeblikket udfører en grundig undersøgelse af alle de oplysninger, du har angivet. Da vi ønsker at sikre en retfærdig og præcis løsning, tager denne proces lidt længere tid end forventet.
Vi forventer at have en endelig opdatering til dig meget snart. Vi sætter pris på din forståelse og kontakter dig direkte, så snart den endelige vurdering er færdig.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseSkriver du lidt længere? 2 måneder er allerede lidt længere, det er meget, jeg understreger igen, at jeg aldrig har gjort noget imod reglerne, og jeg har gennemført turneringen korrekt. Jeg tror bare, jeg spilder min tid og mine nerver her igen.
OversættelseJeg ville blive meget glad, hvis du endelig færdiggjorde det og indsatte pengene på min spilkonto, tak.
OversættelseNej, jeg har virkelig ikke nerver til det her længere 😡😡😡😡😡😡😡😬
OversættelseDe gør bare grin med os og løser aldrig noget, det er det ikke værd, de giver en dårlig anmeldelse alle vegne, dette casino bliver aldrig bedre, desværre tager de kun penge fra folk og røver dem derefter, selvom du har ret til dine gevinster, vil de altid bare komme med undskyldninger, og i 2 måneder har jeg lavet undskyldninger og bevidst forsinket tiden, men de løser ikke noget, og pengene vil aldrig blive udbetalt. Det er det desværre ikke værd 😡
OversættelseJeg har en ny besked om dette casino. De har blokeret min IP-adresse, så jeg kan ikke få adgang til min spillekonto, så jeg gætter på noget i den stil.
OversættelseIgnorer den sidste besked, det var sandsynligvis en teknisk fejl.
OversættelseIngen har kommenteret noget her endnu, super.
OversættelseHej, jeg vil bare sige, at vi nok kan afslutte denne klage med en negativ løsning, fordi casino wazamba slet ikke svarer, og ud fra den måde de bare finder på undskyldninger på, vil jeg aldrig se noget fra dem igen. Desværre er samtalen alligevel stoppet, og jeg ønsker ikke at have noget med dem at gøre mere, fordi de er falske og ikke løser noget, og desværre er jeg ikke den eneste, der har problemer med dem. Under alle omstændigheder tak for din hjælp og din tid, selvom intet er blevet løst, og desværre vil det sandsynligvis aldrig blive løst. Tak og venlig hilsen Aleš
OversættelseIngen svarer her, og jeg forstår ikke, hvorfor det er sket.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseMange tak, og forhåbentlig får det en vellykket afslutning snart. Tak.
OversættelseKære Wazamba Casino,
Vi vil gerne bede dig om at give os din mening om situationen.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseDejligt at se dig, hr. Stefan. Jeg tror egentlig ikke, at noget bliver løst længere, jeg har arbejdet på det i lang tid, men ved at afskrive noget, får de altid andre til at forlænge sagen, og desværre er jeg overbevist om, at det vil fortsætte sådan for evigt, og jeg får aldrig mine penge tilbage, desværre 😧😧😧😧😧😧😧
OversættelseJeg ville være meget glad, hvis min sag endelig blev løst, og mine gevinster endelig blev udbetalt. 2 måneder er trods alt meget lang tid for casinoet at undersøge sagen og endelig anerkende mit krav på mine gevinster.
OversættelseKære Ales78,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne præcisere mekanismerne i vores turneringer for at sikre, at der ikke opstår yderligere forvirring.
Den turnering, du refererer til, var stadig i gang på tidspunktet for din forespørgsel. Det er vigtigt at forstå, at ingen spiller kan kende det endelige resultat eller fordelingen af gevinster, før turneringsperioden officielt er afsluttet, og ranglisten er endeligt fastlagt.
Angående præmierne skal du være opmærksom på, at deltagelse i en turnering ikke garanterer en præmie. Præmier uddeles kun baseret på den endelige stilling, når konkurrencen er afsluttet.
Derudover skal vi præcisere, at hvert enkelt spin eller hver enkelt runde, der spilles, har sin egen uafhængige gevinstrate. Disse spillerunder er helt adskilt fra turneringens rangeringssystem. En gevinst i en specifik spillerunde svarer ikke automatisk til en turneringsbelønning, da turneringen er en kollektiv konkurrence.
Af disse grunde beklager vi at måtte meddele, at der ikke kan udstedes refusion fra vores casino.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
Oversættelse😀😀😀😀😀 Hvor uventet. Altid en eller anden undskyldning. Jeg spillede, som jeg altid har gjort, i omkring 3 år, og der har aldrig været noget problem. Hvis jeg lavede en fejl eller begik en forseelse, vil jeg forstå det, og jeg vil ikke forholde mig til det. Jeg reagerede på udfordringen med at blive udelukket fra de kommende turneringer, selvom jeg stadig ikke ved, af hvilken grund I besluttede dette, og jeg accepterer det, selvom jeg var en del af den pågældende turnering og investerede mine penge i den, og jeg har forholdt mig til det her hele tiden. I har det tydeligt sort på hvidt på skærmene, at jeg kom på 2. pladsen i turneringen, og hvis I besluttede at udelukke mig fra turneringen uden en alvorlig grund, burde I have slettet mig helt fra turneringen og vinderlisten og ikke ladet mig fortsætte og spille, og informeret mig før turneringens start og ikke midt i turneringen. I har et system sat op, ja, jeg forstår, men det fungerede ikke sådan. Jeg står stadig ved, at jeg har fuld ret til mine gevinster......
OversættelseKære Wazamba Casino,
Tak for dit svar og for at du har forklaret turneringsmekanikken.
Efter at have gennemgået sagen, må vi dog give spilleren ret i denne sag. Selvom vi forstår, at turneringspræmier er baseret på den endelige stilling, og at individuelle spillerunder er uafhængige, havde spilleren allerede aktivt deltaget i turneringen. Baseret på de tilgængelige oplysninger har vi ikke identificeret nogen gyldig grund til, at spilleren skulle udelukkes fra at modtage de tilsvarende gevinster i henhold til deres endelige placering.
Derfor beder vi dig venligst om at genoverveje din beslutning og fortsætte med at udbetale spillerens turneringsgevinster i overensstemmelse med deres endelige stilling.
Bemærk venligst, at hvis situationen forbliver uløst, kan vi blive tvunget til at lukke klagen som "uløst", hvilket kan have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Vi håber at nå til en fair og gensidig aftale i denne sag.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseKære alle,
Vi beder dig venligst om at give os lidt mere tid til at undersøge sagen med vores specialiserede team.
Vi opdaterer jer meget snart.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseDet er fjerde gang, jeg ikke kan tro det, det er ikke værd at vente på, og jeg har ikke nerver til det længere. Det er altid værd at tjekke mere tid, men jeg forstår ikke hvad og hvorfor, når du har skrevet dette for umptende gang, og du altid finder noget opspind. Desværre er det bare falske nyheder, der aldrig vil få en vellykket afslutning, så jeg tror, der ikke er noget at vente på, og sagen kan lukkes som uafklaret.... Deres svar bliver automatisk kopieret og indsat som et svar, og desværre er det en løgn, fordi det bare er et svar, og ingen vil undersøge det nærmere. Jeg kender dem rigtig godt, og det er trist, at det efter så mange års problemfrit samarbejde skulle komme hertil 😧😧😧
OversættelseSå du kan se, hvordan de løser det, de løser det slet ikke. Vi hører snart tilbage, og efter næsten 5 dage er der ingenting. Der er desværre ingen grund til at have med dem at gøre længere.
OversættelseKære Wazamba Casino,
Tak for dit svar.
Da denne klage allerede har været under behandling i en længere periode, beder vi dig venligst om at give din endelige holdning til situationen. Ellers kan vi blive tvunget til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan resultere i en sænkning af dit sikkerhedsindeks.
Vi forlænger svarfristen med yderligere syv dage og afventer din endelige holdning inden for denne periode.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære alle,
Tak for din opfølgning i denne sag.
Vi fastholder vores holdning om, at turneringsresultater er dynamiske og ikke kan forudsiges, før ranglisten officielt er færdig. Vi sætter dog pris på feedback fra jeres platform og vores fællesskab.
Som et tegn på god vilje og som en sidste undtagelse for at løse denne sag i mindelighed, har vi besluttet at tilbyde en betaling på 500 EUR til spilleren.
Giv os venligst besked, om dette forslag accepteres, så vi kan fortsætte med krediteringen og betragte denne klage som løst.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseJeg foreslog denne mulighed lige fra starten, inden jeg begyndte at løse sagen på Guru-platformen. Jeg accepterer dette tilbud, det er tilstrækkeligt for mig.
OversættelseDesværre ændrede der sig ingenting på min konto, selv efter jeg havde accepteret den latterlige aftale.
OversættelseÅh, så det er 3 dage siden, jeg var enig i casino wazambas dom, og desværre udbetalte de ikke engang det foreslåede beløb. Så igen bare snak og ingenting. Det giver ikke mening, jeg stoler ikke længere på dem.
OversættelseJeg vil gerne igen påpege, at jeg ikke fik udbetalt noget, så jeg ville afslutte denne samtale og klage med en negativ vurdering, for som du kan se, er der ingen mening i at løse dette. Tak.
OversættelseSelv efter 5 dage er der intet på kontoen, stadig 0. Jeg vil ikke længere forholde mig til det, og jeg ville gerne acceptere casinoets forslag, men da jeg stadig ser den negative opførsel og kun løfter, som de ikke vil holde, tager jeg min beslutning tilbage og appellerer til casinoguruens forslag med en negativ vurdering af Wazamba Casino. Jeg vil ikke længere lide under disse løgne, jeg har ikke humøret eller nerverne til det længere.
OversættelseDa casinoet Wazamba ikke har opfyldt sit tilbud, selv efter 6 dage, kan de ikke længere stoles på, og jeg vender tilbage til min oprindelige klage om udbetalingen af min gevinst på €1000 til min bankkonto, ikke til min spillekonto. Jeg vil have mine penge, og jeg vil ikke have noget at gøre med dette firma, der er fyldt med løgne. Dette er min endelige beslutning.
OversættelseKære Wazamba Casino,
Kunne du venligst give dit synspunkt på denne sag hurtigst muligt? Det ser ud til, at spilleren oprindeligt var villig til at acceptere dit tilbud, men siden har ændret holdning, mens de venter på dit svar.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseJa, jeg accepterede casinoets tilbud, men jeg er ikke længere interesseret. Jeg er meget vred på deres holdning og endelige modvilje. De kan ikke stoles på lige fra starten af denne sag, og de bliver ved med at lyve og tøve, og de tilbyder forsoning. Jeg nikker samtykkende til deres anmodning, og hvad der skete, ingenting. De sendte ikke en eneste krone. Nu vil jeg have €1000 ind på min bankkonto, og hvis de ikke gør det, så gør hvad du skal, det er desværre ikke længere et pålideligt casino..... 😡😡😡😡😡😡
OversættelseHvorfor forlænger I fristen igen, når de fik deres sidste chance? Jeg synes, de har fået nok, og de har stadig ikke opfyldt det, de havde og foreslog, så der er ingen grund til at give dem endnu en 7-dages frist....
OversættelseOversættelseKære Ales78,
Vi venligst informerer dig om, at et beløb på 12.192,40 CZK (500 EUR) er blevet krediteret din konto som kontantbonus.
Derudover har vi sendt dig en e-mail, hvor vi spørger dig, hvordan du ønsker at fortsætte med dine penge, enten at omsætte dem eller fortsætte med en manuel udbetaling.
Vi afventer dit svar og undskylder mange gange for den ulejlighed, som denne forsinkelse har forårsaget.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseJa, jeg bekræfter modtagelsen af gevinsterne til min spillekonto, da det i det mindste er min delvise gevinst i turneringen. Jeg beholder pengene til at spille i casinoet, som jeg ville have gjort, hvis jeg havde vundet turneringen. Tak for at have løst alt med i det mindste en sådan aftale, og mange tak til Casino Guru for at have løst min sag. Jeg afslutter hermed denne sag som løst, og forhåbentlig kommer jeg aldrig til at skulle håndtere noget lignende igen. Tak.
OversættelseKære Ales78,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
