Spilleren fra Estland rapporterer, at casinoet fejlagtigt identificerer ham som ukrainsk bosiddende, på trods af at de har fremvist en gyldig estisk opholdstilladelse, som burde give ham tilladelse til at spille. Han søger afklaring vedrørende denne fejlagtige identifikation.
Wazbee Casino - Spilleren har identifikationsproblemer med casinoet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 2h 47m 4s
Wazbee Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse"Jeg har fremlagt en opholdstilladelse i Estisk Land. Min bopæl er Estland, som er en tilladt jurisdiktion. Casinoet identificerer mig fejlagtigt som ukrainsk bosiddende baseret på min oprindelse/statsborgerskab."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazbee Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvornår hændelsen fandt sted? Blev din konto lukket som følge af beskyldningerne mod dig?
- Siden hvornår har du boet i Estland? Hvornår blev opholdstilladelsen udstedt, og hvornår registrerede du dig på kasinoet?
- Har du udfyldt din spillerprofil med oplysningerne om din adresse fra opholdstilladelsen?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej yuriim
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Yuriim,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Yuriim,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Wazbee Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed.
Under verifikationen af klientens identitet og adresse blev det konstateret, at et estisk dokument "Elamisluba" med en midlertidig tilladelse var blevet uploadet.
Dokumentet angiver ukrainsk statsborgerskab .
Elamisluba er et estisk opholdstilladelsesdokument, der bekræfter, at en person har lovlig ret til at opholde sig i Estland i en bestemt periode.
I henhold til vilkår og betingelser:
2.4. Indbyggere og borgere i følgende områder er begrænset til at bruge og få adgang til wazbee.casino på enhver måde, herunder, men ikke begrænset til: <...> Ukraine <...>
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Wazbee Casino,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne respektfuldt præcisere et punkt vedrørende den pågældende spiller. Hvis spilleren har lovligt ophold i Estland, har registreret sig hos casinoet, mens han var i Estland, og har angivet disse oplysninger på registreringsformularen, kan jeg ikke se relevansen af spillerens ukrainske statsborgerskab i denne sammenhæng. I betragtning af at spilleren er bosiddende i Estland, bør dette faktisk være det land, der er valgt på registreringsformularen. I den e-mail, du har sendt til spilleren, er det også fejlagtigt angivet, at han er bosiddende i Ukraine, da han er bosiddende i Estland. Desuden er jeg bekymret for, at hvis spilleren havde valgt ikke at indsende en udbetalingsanmodning og efterfølgende havde mistet alle sine penge, ville hans konto muligvis ikke være blevet lukket. Først da de forsøgte at hæve, blev deres konto blokeret. Jeg vil gerne bede dig om at genoverveje din beslutning om at lukke spillerens konto og konfiskere deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
