Spilleren fra Grækenland havde problemer med at bekræfte sin bopælsadresse, fordi casinoet ikke accepterede dokumentation fra hans internet- og fastnetkonto, idet de insisterede på, at det var en mobiltelefonkonto. Han søgte hjælp til at løse denne sag for at gennemføre en udbetaling. Problemet blev anerkendt som en del af den essentielle KYC-proces for at sikre, at pengene blev sendt til den retmæssige ejer. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, uden yderligere detaljer om løsningstrinnene. Klageteamet bekræftede løsningen og tilbød fortsat support til eventuelle fremtidige problemer.
Wazbee Casino - Spilleren har problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Wazbee Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg prøver at bekræfte min bopælsadresse, og jeg sender et dokument fra en internet- og fastnetkonto, som er én konto, og de fortæller mig, at de ikke accepterer en mobiltelefonkonto, selvom kontoen ikke er en mobiltelefonkonto, og de insisterer på at sige det samme, at de ikke accepterer en mobiltelefonkonto. Hjælp venligst med at løse problemet, så jeg kan foretage en hævning. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 19bob83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere hver spillers identitet personligt, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne korrekt. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvilke andre former for dokumentation har du overvejet eller allerede indsendt til verifikation?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvilket specifikt dokument forsøger du at indsende til adressebekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej 19bob83
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej 19bob83
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
